{"id":80763,"date":"2026-04-01T16:15:16","date_gmt":"2026-04-01T19:15:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ce.gov.br\/casacivil\/?page_id=80763"},"modified":"2026-04-01T16:21:59","modified_gmt":"2026-04-01T19:21:59","slug":"ouvidoria-geral","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/casacivil\/ouvidoria-geral\/","title":{"rendered":"Ouvidoria Geral"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/casacivil\/wp-content\/uploads\/sites\/53\/2026\/03\/Nova_logo-ouvidoria-scaled-1.png\" alt=\"\" width=\"651\" height=\"333\"><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ouvidoria Setorial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Ouvidora: Cristiane Figueiredo&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Telefone:<\/strong>&nbsp;(85) 3466-4019<\/p>\n\n\n\n<p><strong>E-mail:&nbsp;<\/strong>cristiane.figueiredo@casacivil.ce.gov.br<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Endere\u00e7o:&nbsp;<\/strong>Rua Silva Paulet, 400 \u2013 Meireles. Fortaleza\/CE<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hor\u00e1rio de Atendimento:<\/strong>&nbsp;08h \u00e0s 12h e de 13h \u00e0s 17h.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Relat\u00f3rios de Gest\u00e3o da Ouvidoria da Casa Civil<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Relat\u00f3rios de Gest\u00e3o da Ouvidoria Setorial<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><a href=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/casacivil\/wp-content\/uploads\/sites\/53\/2026\/02\/Relatorio_2025_corrigido_assinadoCGE_pdf-1.pdf\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o da Ouvidoria &#8211; 2025<\/a><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><a href=\"https:\/\/www.casacivil.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/02\/RELATORIO-DE-GESTAO-DE-OUVIDORIA-CC_compressed.pdf\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o da Ouvidoria &#8211; 2024<\/a><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><a href=\"https:\/\/www.casacivil.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/02\/Relatorio-Ouvidoria-2023.pdf\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o da Ouvidoria &#8211; 2023<\/a><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><a href=\"https:\/\/www.casacivil.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/03\/Relatorio-Ouvidoria-2022.pdf\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o da Ouvidoria &#8211; 2022<\/a><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><a href=\"https:\/\/www.casacivil.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/02\/ASSINADO-RELATO%CC%81RIO-DE-GESTA%CC%83O-DE-OUVIDORIA-ANO-2021-OFICIAL.pdf\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o da Ouvidoria &#8211; 2021<\/a><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><a href=\"https:\/\/www.casacivil.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/02\/RELATORIO-OUVIDORIA-2020.pdf\">Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o da Ouvidoria &#8211; 2020<\/a><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><a href=\"https:\/\/www.casacivil.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/04\/RELATORIO-CORRIGIDO-CC-2019.pdf\">Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o da Ouvidoria &#8211; 2019<\/a><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Informativo Ouvidoria Setorial da Casa Civil<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Informativo 2025<\/p>\n\n\n\n<p>Informativo 2024<\/p>\n\n\n\n<p>Informativo 2023<\/p>\n\n\n\n<p>Informativo 2022<\/p>\n\n\n\n<p>Informativo 2021<\/p>\n\n\n\n<p>Informativo 2020<\/p>\n\n\n\n<p>Informativo 2019<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Guia de Orienta\u00e7\u00f5es T\u00e9cnicas da CGE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.cge.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2020\/11\/Guia-compactado.pdf\">Guia de Orienta\u00e7\u00f5es T\u00e9cnicas \u2013 Qualidade da Resposta das Demandas de Ouvidoria<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/casacivil\/wp-content\/uploads\/sites\/53\/2026\/03\/cartilha-ouvidoria_corrigida-1.pdf\">Cartilha da Ouvidoria da Casa Civil<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Boletim da Ouvidoria da Casa Civil<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Setembro a Dezembro \u2013 2025<br>Maio a Agosto \u2013 2025<br>Janeiro a Abril \u2013 2025<\/p>\n\n\n\n<p>Setembro a Dezembro \u2013 2024<br>Maio a Agosto \u2013 2024<br>Janeiro a Abril \u2013 2024<\/p>\n\n\n\n<p>Setembro a Dezembro \u2013 2023<br>Maio a Agosto \u2013 2023<br>Janeiro a Abril \u2013 2023<\/p>\n\n\n\n<p>Setembro a Dezembro \u2013 2022<br>Maio a Agosto \u2013 2022<br>Janeiro a Abril \u2013 2022<\/p>\n\n\n\n<p>Setembro a Dezembro \u2013 2021<br>Maio a Agosto \u2013 2021<br>Janeiro a Abril \u2013 2021<\/p>\n\n\n\n<p>Setembro a Dezembro \u2013 2020<br>Maio a Agosto \u2013 2020<br>Janeiro a Abril \u2013 2020<\/p>\n\n\n\n<p>Setembro a Dezembro \u2013 2019<br>Maio a Agosto \u2013 2019<br>Janeiro a Abril \u2013 2019<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informa\u00e7\u00f5es dos Servi\u00e7os P\u00fablicos<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/cearadigital.ce.gov.br\/\">Carta de Servi\u00e7o ao Usu\u00e1rio<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/casacivil\/wp-content\/uploads\/sites\/53\/2026\/03\/Nova_logo-ouvidoria-scaled-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-80673\" style=\"aspect-ratio:1.952733988170115;width:582px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A ouvidoria \u00e9 um canal de participa\u00e7\u00e3o e controle social respons\u00e1vel pela an\u00e1lise das manifesta\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s pol\u00edticas e aos servi\u00e7os p\u00fablicos prestados sob qualquer forma ou regime, com o objetivo de avaliar a efetividade e ao aprimoramento da gest\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.cge.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2020\/03\/Decreto-n.-33.485-de-21-de-fevereiro-de-2020-Regulamenta-o-Sistema-Estadual-de-Ouvidoria-do-Poder-Executivo-Estadual-pages-4-8.pdf\">Decreto Estadual n\u00ba. 33.485\/2020 \u2013 Institui o Sistema de Ouvidoria, Prazos de Resposta e Relat\u00f3rios de Ouvidoria<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cge.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2020\/05\/do20200508p01.pdf.pdf\">Portaria \u2013 CGE n\u00ba. 52\/2020 \u2013 Estabelece o Procedimento para o tratamento e o encaminhamento das Den\u00fancias<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cge.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2020\/10\/do20201020p01.pdf.pdf\">Instru\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba. 01\/2020 \u2013 Estabelece Normas para Observ\u00e2ncia \u00e0s Atribui\u00e7\u00f5es do Ouvidor Setorial<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2015-2018\/2017\/lei\/l13460.htm\">Lei Nacional n\u00ba. 13.460\/2017 \u2013 Institui o C\u00f3digo de Defesa do Usu\u00e1rio do Servi\u00e7o P\u00fablico<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2015-2018\/2018\/Lei\/L13726.htm\">Lei Nacional n\u00ba. 13.726\/2018 \u2013 Institui a lei da Desburocratiza\u00e7\u00e3o (Racionaliza atos e procedimentos administrativos)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:33px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas Frequentes<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Quem pode utilizar a Ouvidoria?<\/strong><br>Todos aqueles que utilizam ou que sejam, direta ou indiretamente, interessados nas pol\u00edticas ou nos servi\u00e7os p\u00fablicos oferecidos pelos \u00f3rg\u00e3os e entidades do Poder Executivo Estadual, sejam eles internos \u00e0 Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica, colaboradores em geral, ou externos, contemplando cidad\u00e3os, fornecedores e parceiros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Requisitos para realizar manifesta\u00e7\u00f5es<\/strong><br>A manifesta\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser relacionada \u00e0 pol\u00edticas p\u00fablicas e\/ou servi\u00e7os p\u00fablicos de responsabilidade do Governo do Estado e apresentada nos canais de ouvidoria gerenciados pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Em que situa\u00e7\u00f5es usar a Ouvidoria?<\/strong><br>Voc\u00ea pode contribuir com a melhoria dos servi\u00e7os p\u00fablicos apresentando sugest\u00f5es, elogios, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es ou den\u00fancias referentes \u00e0, por exemplo:<br>\u2013 Estrutura e funcionamento dos \u00f3rg\u00e3os e equipamentos p\u00fablicos estaduais (escolas, hospitais, delegacias etc);<br>\u2013 Oferta e qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos prestados pelo Governo do Estado (saneamento b\u00e1sico, carteira de motorista, merenda escola, manuten\u00e7\u00e3o de estradas, seguran\u00e7a p\u00fablica etc);<br>\u2013 Irregularidades administrativas e funcionais no \u00e2mbito da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, tais como desvio de recursos p\u00fablicos e improbidade administrativa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como e onde registrar uma manifesta\u00e7\u00e3o?<\/strong><br>\u2013 Central de Atendimento Telef\u00f4nico: N\u00famero 155 (das 07 \u00e0s 20 horas de segunda a sexta-feira)<br>\u2013 Plataforma Eletr\u00f4nica:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cearatransparente.ce.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.cearatransparente.ce.gov.br<\/a><br>\u2013 E-mail: ouvidoria.geral@cge.ce.gov.br<br>\u2013 Facebook:&nbsp;<a href=\"https:\/\/facebook.com\/cgeceara\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">facebook.com\/cgeceara<\/a><br>\u2013 Twitter:&nbsp;<a href=\"https:\/\/twitter.com\/cgeceara\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">twitter.com\/cgeceara<\/a><br>\u2013 Instagram:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/cgeceara\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">@cgeceara<\/a><br>\u2013 Cear\u00e1 App:&nbsp;<a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=br.gov.ce.cearaapp\">baixe aqui<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qual prazo para resposta?<\/strong><br>As manifesta\u00e7\u00f5es de Ouvidoria devem ser respondidas ao cidad\u00e3o no prazo de at\u00e9 20 dias corridos, podendo ser prorrogada por mais 10 dias, se necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esse servi\u00e7o \u00e9 gratuito?<\/strong><br>Sim, \u00e9 gratuito! Participe, acompanhe e fa\u00e7a valer o seu direito de cidad\u00e3o. Exercite o controle social contribuindo com o governo do Estado, sugerindo, elogiando, solicitando, reclamando e denunciando para a melhoria do dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como posso acompanhar o atendimento da minha manifesta\u00e7\u00e3o?<\/strong><br>\u2013 Ligando para a Central 155 no hor\u00e1rio de 07 \u00e0s 20 horas de segunda a sexta-feira;<br>\u2013 Acessando&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cearatransparente.ce.gov.br\/\">www.cearatransparente.ce.gov.br<\/a>, com o n\u00famero do protocolo e a senha.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Carta de Servi\u00e7os do Cidad\u00e3o, O que \u00e9?<\/strong><br>\u00c9 uma Ferramenta que tem por objetivo informar os servi\u00e7os prestados pelos \u00f3rg\u00e3os\/entidades do poder p\u00fablico ao cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea encontra informa\u00e7\u00f5es dos locais, dias e hor\u00e1rios de atendimento, taxas e onde pagar, quais documentos necess\u00e1rios para a realiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, endere\u00e7os e localiza\u00e7\u00e3o dos \u00f3rg\u00e3o\/entidades p\u00fablicas estaduais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Em que situa\u00e7\u00f5es usar a Carta de Servi\u00e7o ao Usu\u00e1rio?<\/strong><br>Expedi\u00e7\u00e3o e segundas vias de documentos pessoais, como:<\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 Carteira de Identidade,<br>\u2013 Carteiras de Habilita\u00e7\u00e3o \u2013 CNH;<br>\u2013 Boletos da conta de \u00c1gua e Energia;<br>\u2013 Emiss\u00e3o de Certid\u00f5es, dentre outros servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Onde acessar a Carta de Servi\u00e7o do Cidad\u00e3o?<\/strong><br>Canais de Atendimento Gratuitos<\/p>\n\n\n\n<p>\u2013&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cartadeservicos.ce.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.cartadeservicos.ce.gov.br<\/a><br>\u2013&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cearatransparente.ce.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.cearatransparente.ce.gov.br<\/a>, escolha a op\u00e7\u00e3o \u201cServi\u00e7os\u201d e clique no item \u201cCarta de Servi\u00e7os\u201d.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Canais de Atendimento Gratuitos<\/h3>\n\n\n\n<p>Participe, acompanhe e fa\u00e7a valer o seu direito de cidad\u00e3o. Exercite o controle social contribuindo com o Governo do Estado, sugerindo, elogiando, reclamando e denunciando para a melhoria do dos servi\u00e7os. Acesse Cear\u00e1 Transparente ou envie e-mail para ouvidoria.geral@cge.ce.gov.br. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode acessar os canais que seguem abaixo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cge.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2021\/03\/icones-pagina-ouvidoria-cearaapp.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-74721\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/cgeceara\">&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;<strong>&nbsp;Facebook<\/strong>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;<\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/cgeceara\"><strong>Twitter<\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/cgeceara\">&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;<strong>Instagram<\/strong>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;<\/a><a href=\"https:\/\/www.cge.ce.gov.br\/central-de-atendimento-telefonico-do-estado\/\"><strong>Central 155<\/strong>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;<\/a><a href=\"mailto:ouvidoria.geral@cge.ce.gov.br\"><strong>E-mail<\/strong>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;<\/a><a href=\"https:\/\/cearatransparente.ce.gov.br\/portal-da-transparencia\/ouvidoria?locale=pt-BR\"><strong>Portal&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;<\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=br.gov.ce.cearaapp\"><strong>Cear\u00e1 App<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos canais anteriormente mencionados, o Governo do Estado disponibiliza aos cidad\u00e3os o atendimento presencial. O atendimento presencial pode ser buscado na sede do \u00f3rg\u00e3o ou em qualquer Ouvidoria Setorial do Poder Executivo Estadual.&nbsp;<a href=\"https:\/\/cearatransparente.ce.gov.br\/portal-da-transparencia\/ouvidoria\/redes-de-ouvidorias-poder-executivo\">&nbsp;Clique aqui&nbsp;<\/a>&nbsp;e visualize o nome do ouvidor, telefone, e-mail, endere\u00e7o e hor\u00e1rio de atendimento das Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.casacivil.ce.gov.br\/acesso-a-informacao\/\">Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Participe!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/cearatransparente.ce.gov.br\/sign_in?locale=pt-BR&amp;ticket_type=sou\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Registre nova manifesta\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/cearatransparente.ce.gov.br\/ticket\/sign_in?locale=pt-BR\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Acompanhe sua manifesta\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informa\u00e7\u00f5es dos Servi\u00e7os P\u00fablicos<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/cearadigital.ce.gov.br\/\">Carta de Servi\u00e7o ao Usu\u00e1rio<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ouvidoria Setorial Ouvidora: Cristiane Figueiredo&nbsp; Telefone:&nbsp;(85) 3466-4019 E-mail:&nbsp;cristiane.figueiredo@casacivil.ce.gov.br Endere\u00e7o:&nbsp;Rua Silva Paulet, 400 \u2013 Meireles. 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