Celebra\u00e7\u00e3o de conv\u00eanio entre a Ag\u00eancia Reguladora de Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Estado do Cear\u00e1 (Arce) e a Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel), firmado no ano de 1999 e renovado em 2004 e 2009, permite que a Ag\u00eancia Reguladora fiscalize as \u00e1reas de atendimento comercial e de fornecimento de energia, fazendo, tamb\u00e9m, a media\u00e7\u00e3o de conflitos entre usu\u00e1rios e a Concession\u00e1ria. Dessa forma, a Arce n\u00e3o s\u00f3 garante a expans\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o do sistema de distribui\u00e7\u00e3o de energia el\u00e9trica, mas a melhoria dos servi\u00e7os prestados. Os n\u00fameros apontam que a Arce tem contribu\u00eddo para a evolu\u00e7\u00e3o dos indicadores da Companhia Energ\u00e9tica do Cear\u00e1 – Coelce.<\/p>\n
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Dentre as a\u00e7\u00f5es realizadas no ano de 2009, destaca-se a fiscaliza\u00e7\u00e3o encima do programa Coelce Plus que resultou na suspens\u00e3o de novas contrata\u00e7\u00f5es de atividades do referido programa e multa de quase R$ 20 milh\u00f5es. Os servi\u00e7os foram considerados pela Annel como n\u00e3o associados \u00e0s atividades de distribui\u00e7\u00e3o. Outra fiscaliza\u00e7\u00e3o que gerou multa e adequa\u00e7\u00e3o est\u00e1 relacionada aos padr\u00f5es de medi\u00e7\u00e3o e “defensas” de postes de concreto utilizados pela Coelce. A Ag\u00eancia avaliou as condi\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a das pessoas no que diz respeito ao tr\u00e2nsito nos passeios e logradouros p\u00fablicos, concluindo que os referidos padr\u00f5es estavam incompat\u00edveis com as normas espec\u00edficas, tanto no que se refere ao ponto de vista urban\u00edstico quanto t\u00e9cnico.<\/p>\n
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Sobre a Qualidade do Atendimento Comercial, foi detectada a necessidade de adequa\u00e7\u00e3o dos padr\u00f5es em 76 ag\u00eancias de Atendimento e pontos de arrecada\u00e7\u00e3o espalhados pelo Cear\u00e1. Nesse item, s\u00e3o observados os aspectos relacionados \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o, atualidade e efici\u00eancia dos sistemas informatizados, al\u00e9m do desempenho dos atendentes. A Arce identifica os pontos de destaque e os dados que devem ser levados em considera\u00e7\u00e3o, visando \u00e0 melhoria dos servi\u00e7os prestados e \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Durante o processo de an\u00e1lise e avalia\u00e7\u00e3o, relat\u00f3rios e dados estat\u00edsticos s\u00e3o utilizados para inferir o desempenho e a qualidade das atividades.<\/p>\n
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No tocante ao fornecimento de energia, as fiscaliza\u00e7\u00f5es resultaram em restaura\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o em equipamentos; revis\u00e3o de crit\u00e9rios t\u00e9cnicos e, devido \u00e0 fiscaliza\u00e7\u00e3o continuada, na melhoria dos indicadores DEC (Dura\u00e7\u00e3o Equivalente por Consumidor) e FEC (Frequ\u00eancia Equivalente por Consumidor), al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o do percentual de alimentadores do sistema de distribui\u00e7\u00e3o com irregularidades. Vale ressaltar que os indicadores DEC e FEC medem, respectivamente, o tempo (em horas) e a quantidade de vezes em que cada consumidor foi atingido por uma interrup\u00e7\u00e3o no fornecimento de energia. Quanto menores os valores desses indicadores, melhor o servi\u00e7o ofertado \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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No que tange \u00e0 qualidade dos n\u00edveis de tens\u00e3o, os t\u00e9cnicos analisam as medi\u00e7\u00f5es amostrais enviadas pela Concession\u00e1ria \u00e0 Aneel, verificando os indicadores de n\u00edvel de tens\u00e3o prec\u00e1ria e cr\u00edtica (DRP e DRC) de acordo com os limites estabelecidos em regulamenta\u00e7\u00e3o espec\u00edfica. S\u00e3o tamb\u00e9m verificados os processos individuais abertos pela Concession\u00e1ria para fins de apura\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es registradas pelos consumidores sobre os n\u00edveis de tens\u00e3o. Esse ponto reflete diretamente na performance e vida \u00fatil dos equipamentos de propriedade dos usu\u00e1rios de energia el\u00e9trica. Assim, a fiscaliza\u00e7\u00e3o da qualidade do atendimento comercial e do fornecimento de energia aos clientes tem como real objetivo garantir um servi\u00e7o adequado, sempre em observ\u00e2ncia ao que estabelece o Contrato de Concess\u00e3o e a legisla\u00e7\u00e3o vigente.<\/p>\n
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Os resultados efetivos decorrentes da fiscaliza\u00e7\u00e3o d\u00e3o a certeza que \u00e9 mister uma atua\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima, cont\u00ednua e criteriosa do \u00f3rg\u00e3o regulador estadual.<\/p>\n
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09.09.2010<\/p>\n
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Assessoria de Imprensa da Arce:<\/strong><\/p>\n Ang\u00e9lica Martins (angelica.martins@arce.ce.gov.br – (85) 3101.1020<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Celebra\u00e7\u00e3o de conv\u00eanio entre a Ag\u00eancia Reguladora de Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Estado do Cear\u00e1 (Arce) e a Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel), firmado no ano de 1999 e renovado em 2004 e 2009, permite que a Ag\u00eancia Reguladora fiscalize as \u00e1reas de atendimento comercial e de fornecimento de energia, fazendo, tamb\u00e9m, a media\u00e7\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[],"class_list":["post-13585","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-lista-de-noticias"],"acf":[],"yoast_head":"\n