Apresentar as novas regras de funcionamento do Sistema de Ouvidoria (SOU) aos membros da Rede de Ouvidorias do Estado do Cear\u00e1. Este \u00e9 o objetivo da reuni\u00e3o que acontece, nesta quinta-feira (14), no audit\u00f3rio Cariri, da SEPLAG, entre gestores e colaboradores da Controladoria e Ouvidoria Geral do estado (CGE) e os ouvidores estaduais dos demais \u00f3rg\u00e3os.<\/p>\n
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O SOU, lan\u00e7ado 2008, \u00e9 uma ferramenta informatizada que viabiliza o atendimento ao cidad\u00e3o, com registro, tratamento e retorno ao manifestante. Ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o do Decreto N\u00ba 30.474, de 30 de mar\u00e7o de 2011, o Sistema passa a ganhar ainda mais for\u00e7a e a ser meio \u00fanico de registro das manifesta\u00e7\u00f5es referentes ao poder executivo estadual. Os \u00f3rg\u00e3os e entidades da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica ter\u00e3o obrigatoriedade na ado\u00e7\u00e3o do SOU para tal fim.<\/p>\n
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Para Sandra Gomes, Orientadora da C\u00e9lula de Gest\u00e3o da Rede de Ouvidorias, \u201cessa medida trar\u00e1 mais controle no acompanhamento de cada demanda, al\u00e9m de estabelecer os prazos de apura\u00e7\u00e3o e retorno ao cidad\u00e3o\u201d. A orientadora ressalta ainda que as novas determina\u00e7\u00f5es a respeito do SOU trar\u00e3o benef\u00edcios n\u00e3o s\u00f3 \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. Os ouvidores setoriais ter\u00e3o um canal \u00fanico de fluxo de informa\u00e7\u00f5es, o que delimita, organiza e agiliza todos os procedimentos desde o registro ao contato final com o manifestante.<\/p>\n
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A apresenta\u00e7\u00e3o do decreto ser\u00e1 realizada pela Controladora e Ouvidora Geral Adjunta, Silvia Correia, que ir\u00e1 focar tamb\u00e9m na qualidade e pertin\u00eancia das respostas dadas \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. Segundo a Controladora Adjunta, \u201cn\u00e3o basta que recebamos retorno em tempo h\u00e1bil, \u00e9 fundamental a consist\u00eancia das respostas que passaremos aos nossos cidad\u00e3os\u201d, frisa.<\/p>\n
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Al\u00e9m do decreto, haver\u00e1 informes sobre o Manual de Orienta\u00e7\u00e3o para os Ouvidores e sobre o Curso de Forma\u00e7\u00e3o e Certifica\u00e7\u00e3o em Ouvidoria, que ser\u00e1 ministrado pela Escola de Gest\u00e3o P\u00fablica, em parceria com a CGE.<\/p>\n
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13.04.2011<\/p>\n
Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o Controladoria e Ouvidoria Geral (CGE)
k\u00e9lia J\u00e1come (keliajcastro@gmail.com \/ 85.3101.3474 \/ 85.9924.4580)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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