{"id":15328,"date":"2011-06-27T20:34:29","date_gmt":"2011-06-27T23:34:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.casacivil.ce.gov.br\/2011\/06\/27\/cge-realiza-oficinas-para-qualificar-respostas-da-rede-de-ouvidorias-do-estado\/"},"modified":"2011-06-27T20:34:29","modified_gmt":"2011-06-27T23:34:29","slug":"cge-realiza-oficinas-para-qualificar-respostas-da-rede-de-ouvidorias-do-estado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/casacivil\/2011\/06\/27\/cge-realiza-oficinas-para-qualificar-respostas-da-rede-de-ouvidorias-do-estado\/","title":{"rendered":"CGE realiza oficinas para qualificar respostas da rede de ouvidorias do Estado"},"content":{"rendered":"<p>Com o objetivo de desenvolver respostas ainda mais completas e eficientes para as manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os e elaborar relat\u00f3rios semestrais sobre os atendimentos de ouvidoria, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), realiza as Oficinas de Qualifica\u00e7\u00e3o das Respostas das Manifesta\u00e7\u00f5es e de Constru\u00e7\u00e3o de Relat\u00f3rios Gerenciais. Os eventos acontecem nesta ter\u00e7a-feira (28) e quarta-feira (29), a partir das 8h30min, no audit\u00f3rio da Seplag. As atividades ocorrem durante a realiza\u00e7\u00e3o da 2\u00aa Reuni\u00e3o da Rede de Ouvidorias de 2011. <\/p>\n<p>No primeiro dia, os trabalhos s\u00e3o voltados \u00e0 s\u00edntese das informa\u00e7\u00f5es essenciais que respondem o cidad\u00e3o quanto \u00e0 sua manifesta\u00e7\u00e3o, focando tamb\u00e9m na clareza e no entendimento dessas respostas. \u201cQueremos melhorar a qualidade das repostas dadas aos cidad\u00e3os n\u00e3o apenas fornecendo dados, mas nos certificando de que qualquer usu\u00e1rio compreenda o que ser\u00e1 dado como retorno\u201d, analisa Renato Pinheiro, orientador da C\u00e9lula de Atendimento de Ouvidoria da CGE e facilitador da primeira Oficina.<\/p>\n<p>J\u00e1 na quarta-feira, ser\u00e3o apresentados e analisados os modelos de relat\u00f3rios existentes no Sistema de Ouvidoria (SOU), al\u00e9m de contar com a experi\u00eancia da Ouvidoria da Secretaria de Sa\u00fade (Sesa) que tamb\u00e9m ir\u00e1 expor seus relat\u00f3rios. A partir da\u00ed ser\u00e3o elaborados os relat\u00f3rios gerenciais, os indicadores e as formas de gerenciar os resultados, com a facilita\u00e7\u00e3o de Leandro Costa, colaborador do Ipece. \u201cEsses relat\u00f3rios s\u00e3o ferramentas de gest\u00e3o fundamentais \u00e0 ouvidoria. Com eles teremos informa\u00e7\u00f5es concretas do que poderemos mudar e como isso ser\u00e1 feito\u201d, avalia Sandra Gomes, Orientadora da C\u00e9lula de Gest\u00e3o da Rede de Ouvidorias da CGE.<\/p>\n<p>Confira a programa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p>Dia 28.06.11<br \/>8h30min \u2013 Abertura, com Silvia Correia, Controladora e Ouvidora Adjunta<br \/>8h45min \u2013 Trabalhando a qualidade das respostas, com Renato Pinheiro<\/p>\n<p>Dia 29.06.11<br \/>8h30min \u2013 Apresenta\u00e7\u00e3o do modelo de relat\u00f3rio do SOU, com Sandra Gomes; e Relat\u00f3rios gerenciais \u2013 experi\u00eancia da SESA, com Ana Paula Gir\u00e3o Lessa<br \/>10 horas \u2013 Elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios gerenciais, indicadores e gerenciamento de resultados, com Leandro Costa<\/p>\n<p>27.06.2011<\/p>\n<p>Assessora de Comunica\u00e7\u00e3o da CGE<br \/>K\u00e9lia J\u00e1come (85) 3101.3474 e 8843.3425<br \/>www.cge.ce.gov.br<br \/>www.transparencia.ce.gov.br<br \/>www.ouvidoria.ce.gov.br<br \/>@ComunicacaoCGE<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com o objetivo de desenvolver respostas ainda mais completas e eficientes para as manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os e elaborar relat\u00f3rios semestrais sobre os atendimentos de ouvidoria, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), realiza as Oficinas de Qualifica\u00e7\u00e3o das Respostas das Manifesta\u00e7\u00f5es e de Constru\u00e7\u00e3o de Relat\u00f3rios Gerenciais. 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