A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), canal aberto para a participa\u00e7\u00e3o de todo cidad\u00e3o cearense, contabilizou o n\u00famero de 24.458 manifesta\u00e7\u00f5es procedentes realizadas pela Ouvidoria at\u00e9 novembro de 2011. Deste total, 23.282 das manifesta\u00e7\u00f5es foram respondidas no prazo, ou seja, 94,96% dos atendimentos. Este indicador representa a quantidade de respostas, positivas ou negativas, que a Ouvidoria encaminhou ao cidad\u00e3o-usu\u00e1rio e \u00e9 relativo \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es procedentes registradas no Sistema de Ouvidoria (SOU), dentro do prazo definido legalmente.<\/p>\n
Uma pesquisa, realizada em novembro de 2011 para medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o-usu\u00e1rio com as ferramentas de ouvidoria, mostrou que o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o foi de 73%. Esse \u00edndice de aprova\u00e7\u00e3o reflete o trabalho que vem sendo desenvolvido pela CGE, atrav\u00e9s da Coordenadoria de Gest\u00e3o de Ouvidoria, em um esfor\u00e7o cont\u00ednuo de universalizar e prezar pela excel\u00eancia no atendimento ao cidad\u00e3o.<\/p>\n
Nesse sentido, a CGE est\u00e1 realizando cada vez mais projetos e a\u00e7\u00f5es de Educa\u00e7\u00e3o Social. Estas a\u00e7\u00f5es visam promover a conscientiza\u00e7\u00e3o e sensibiliza\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o para o uso adequado dos servi\u00e7os da Ouvidoria, vendo nela um canal apropriado de participa\u00e7\u00e3o social no Governo Estadual. A Controladora e Ouvidora Geral Adjunta, Silvia Correia, ressalta a import\u00e2ncia da Educa\u00e7\u00e3o Social para a forma\u00e7\u00e3o de uma sociedade mais cidad\u00e3, consciente de seus direitos e deveres. \u201cNosso grande desafio \u00e9 desenvolver a\u00e7\u00f5es de capacita\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o por meio de instrumentos de controle social que possibilitem o uso adequado das ferramentas de ouvidoria\u201d, frisou.<\/p>\n
A efici\u00eancia das a\u00e7\u00f5es de Educa\u00e7\u00e3o Social pode ser constatada em n\u00fameros. A cada ano o n\u00famero de trotes vem diminuindo. Em 2008, o n\u00famero de trotes contabilizados era de 82.740. No ano de 2011, este n\u00famero diminuiu para 4.006 registrados \u2013 uma queda de 95,15%.<\/p>\n
Sobre a Ouvidoria –<\/b> A Ouvidoria do Estado atende, encaminha e apura as suas manifesta\u00e7\u00f5es sobre o servi\u00e7o p\u00fablico estadual. O servi\u00e7o foi criado para que o cidad\u00e3o manifeste sua opini\u00e3o sobre a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica estadual, contribuindo para a qualidade e a transpar\u00eancia das a\u00e7\u00f5es do Governo.<\/p>\n
A Ouvidoria tem como principal orienta\u00e7\u00e3o o fortalecimento dos canais de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o, atrav\u00e9s da central de atendimento 155, internet, n\u00facleos de atendimentos presenciais, ouvidoria m\u00f3vel e ouvidorias setoriais, consolidando assim o controle social e a gest\u00e3o participativa.<\/p>\n
Servi\u00e7o:
<\/b>Ouvidoria Geral do Estado
Telefone: 155 (liga\u00e7\u00e3o gratuita)
Site: www.ouvidoria.ce.gov.br<\/p>\n
19.01.2012<\/p>\n
Assessora de Comunica\u00e7\u00e3o da CGE<\/b><\/p>\n
K\u00e9lia J\u00e1come (85 3101.3474 – 8724.2222)
www.cge.ce.gov.br
www.transparencia.ce.gov.br
www.ouvidoria.ce.gov.br
@ComunicacaoCGE<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), canal aberto para a participa\u00e7\u00e3o de todo cidad\u00e3o cearense, contabilizou o n\u00famero de 24.458 manifesta\u00e7\u00f5es procedentes realizadas pela Ouvidoria at\u00e9 novembro de 2011. Deste total, 23.282 das manifesta\u00e7\u00f5es foram respondidas no prazo, ou seja, 94,96% dos atendimentos. Este indicador representa a quantidade de respostas, positivas ou negativas, […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[],"class_list":["post-16860","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-lista-de-noticias"],"acf":[],"yoast_head":"\n