Para a melhoria cont\u00ednua de seus servi\u00e7os e atendimento e em cumprimento aos requisitos do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) realizou, em dezembro de 2011 e janeiro de 2012, sua segunda Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente. No universo de 64 \u00f3rg\u00e3os e entidades do Estado que foram atendidos no ano de 2011 pelas \u00e1reas final\u00edsticas da CGE, a pesquisa foi respondida por 37 deles.<\/p>\n
A pesquisa avalia as atividades e relat\u00f3rios de auditoria, as orienta\u00e7\u00f5es referentes ao Plano de A\u00e7\u00e3o para Sanar Fragilidades (Pasf), as orienta\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e normativas, os sistemas informatizados (E-Contas, SACC, E-PASF, SOU, S2EPA), as an\u00e1lises do Grupo T\u00e9cnico de Contas (GTC), a facilidade no atendimento (via telefone ou outros meios), o recebimento de resposta a solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e \/ ou sugest\u00f5es, o cumprimento com os prazos acordados, e os eventos (f\u00f3runs e encontros) realizados pela CGE. No formul\u00e1rio ainda havia a possibilidade de emiss\u00e3o de opini\u00e3o para melhoria do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n
O cliente poderia avaliar os servi\u00e7os prestados pela CGE de insuficiente, regular, bom, \u00f3timo e excelente. O \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os da CGE foi de 90,46%, com 27,38% dos clientes avaliando como \u201cbom\u201d, 47,08% como \u00f3timo e 16% como excelente.<\/p>\n
Para a Controladora Adjunta e Presidente do Comit\u00ea da Qualidade, Silvia Correia, o resultado da pesquisa representa um feedback positivo dos clientes quanto ao redirecionamento estrat\u00e9gico adotado pela CGE desde 2009, quando passou a atuar voltada para a orienta\u00e7\u00e3o\u00a0 e apoio aos gestores. \u201cA percep\u00e7\u00e3o do nosso cliente \u00e9 que estamos no caminho certo\u201d, frisou.<\/p>\n
Para os itens avaliados com os conceitos insuficiente e regular, a CGE entrar\u00e1 em contato com o cliente para verificar detalhes e pontos de melhoria. Se a reclama\u00e7\u00e3o for procedente, ser\u00e1 aberto um Formul\u00e1rio de A\u00e7\u00e3o Corretiva (FAC) e ser\u00e3o feitas as corre\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. O cliente ser\u00e1 informado das a\u00e7\u00f5es que est\u00e3o sendo tomadas pela CGE, como uma forma de procurar o aperfei\u00e7oamento e reduzir os \u00edndices de insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
14.03.2012<\/p>\n
Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da CGE<\/strong><\/p>\n Fl\u00e1via Salcedo (85 3101.3474 – 8761.4632)<\/p>\n Twitter: @ComunicacaoCGE<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para a melhoria cont\u00ednua de seus servi\u00e7os e atendimento e em cumprimento aos requisitos do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) realizou, em dezembro de 2011 e janeiro de 2012, sua segunda Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente. No universo de 64 \u00f3rg\u00e3os e entidades do Estado que foram […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[],"class_list":["post-17214","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-lista-de-noticias"],"acf":[],"yoast_head":"\n