Com o objetivo de medir a qualidade da presta\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o Regular de Transporte Rodovi\u00e1rio Intermunicipal de Passageiros do Estado do Cear\u00e1 (\u00f4nibus e vans), a Ag\u00eancia Reguladora de Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Estado do Cear\u00e1 (Arce), encomendou pesquisas focando diversos aspectos. O resultado das pesquisas, al\u00e9m de possibilitar a identifica\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, tamb\u00e9m vai subsidiar o processo metodol\u00f3gico para a elabora\u00e7\u00e3o de um novo \u00cdndice de Desempenho Operacional (IDO). O IDO \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o legal prevista na Lei Estadual n\u00ba 14.288\/2009, nos termos do decreto 29.687\/2009, para acompanhar, de forma direta e continuada, as condi\u00e7\u00f5es das presta\u00e7\u00f5es dos servi\u00e7os, ou seja: medir e identificar o desempenho e qualidade das empresas transportadoras, no momento da presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de Transportes Interurbano e Metropolitano. Ao todo, nas duas pesquisas foram realizadas 2.215 entrevistas, sendo 892 para medir a qualidade dos servi\u00e7os metropolitanos e 1.323 nos servi\u00e7os interurbanos. A margem de erro para cada uma delas, respectivamente, \u00e9 de 3,3% e de 2,7%.<\/p>\n
Para chegar aos \u00edndices de qualidade, a pesquisa observou aspectos\u00a0 mensur\u00e1veis (levantamento de campo) e n\u00e3o mensur\u00e1veis (satisfa\u00e7\u00e3o por atributo). Quando se ouve os usu\u00e1rios do sistema interurbano, a grande maioria atribui conceito \u00f3timo ou bom nos itens pre\u00e7o de passagem, frequ\u00eancia de servi\u00e7o, diversidade de origem e destino, tempo de viagem, conforto nos ve\u00edculos,\u00a0 \u00a0an\u00e1lise de reclama\u00e7\u00f5es, conserva\u00e7\u00e3o dos ve\u00edculos, fornecimento de informa\u00e7\u00f5es, limpeza dos ve\u00edculo, modo de dirigir do motorista, tratamento dos funcion\u00e1rios, pagamento de passagem e transporte de bagagem. O mesmo n\u00e3o se d\u00e1 com rela\u00e7\u00e3o ao transporte metropolitano (Fortaleza e Crajubar \u2013 Crato, Juazeiro e Barbalha), com a maioria ficando entre os conceitos bom ou regular. Os pontos seguran\u00e7a nos pontos de parada e seguran\u00e7a nos ve\u00edculos s\u00e3o exclusivos dos usu\u00e1rios dos transportes metropolitanos, enquanto o item transporte de bagagem est\u00e1 relacionado aos usu\u00e1rios do sistema interurbano.\u00a0<\/p>\n
Na primeira fase de pesquisas, baseadas em formul\u00e1rios e entrevistas, foram identificados, por meio da percep\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios do Sistema de Transporte Interurbano e Metropolitano, a qualidade nas presta\u00e7\u00f5es destes servi\u00e7os oferecidos e as caracter\u00edsticas consideradas relevantes do sistema. J\u00e1 na\u00a0 segunda fase,\u00a0 avaliou-se as empresas operadoras ou as \u00e1reas de opera\u00e7\u00e3o, tanto na Regi\u00e3o Metropolitana, quanto no interior do Estado.\u00a0 As concession\u00e1rias dos servi\u00e7os t\u00eam quer observar a regularidade, continuidade, efici\u00eancia, seguran\u00e7a, higiene e conforto, al\u00e9m de comprometerem-se com a atualidade e aperfei\u00e7oamento do servi\u00e7o. Os crit\u00e9rios, indicadores, f\u00f3rmulas e par\u00e2metros definidores da qualidade da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o est\u00e3o determinados na\u00a0 Resolu\u00e7\u00e3o da Arce, conforme indicado no Decreto n\u00ba 29.687\/2009, Regulamento dos Servi\u00e7os de Transporte Rodovi\u00e1rio Intermunicipal de Passageiros do Estado do Cear\u00e1, seguindo o modelo para a apura\u00e7\u00e3o do \u00cdndice de Desempenho Operacional (IDO).<\/p>\n
\u00a0<\/strong><\/p>\n Servi\u00e7o:<\/strong><\/p>\n S\u00e3o compet\u00eancias comuns ao Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito do Estado do Cear\u00e1 \u2013 Detran-Ce, e \u00e0 Ag\u00eancia Reguladora de Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Estado do Cear\u00e1- Arce, cumprir e fazer cumprir as disposi\u00e7\u00f5es regulamentares dos servi\u00e7os e as cl\u00e1usulas da concess\u00e3o; zelar pela manuten\u00e7\u00e3o do equil\u00edbrio econ\u00f4mico-financeiro da concess\u00e3o; estimular a racionaliza\u00e7\u00e3o e a melhoria do servi\u00e7o; induzir o desenvolvimento tecnol\u00f3gico no sistema de transportes; estimular a efici\u00eancia do servi\u00e7o e a modicidade das tarifas e, ainda, zelar pela boa qualidade do servi\u00e7o, inclusive recebendo e apurando queixas e reclama\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios.\u00a0 Os referidos \u00f3rg\u00e3os tamb\u00e9m s\u00e3o respons\u00e1veis por acompanhar a qualidade da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o por meio de indicadores de desempenho; conhecer, atrav\u00e9s de pesquisa de opini\u00e3o, as expectativas, as necessidades, a avalia\u00e7\u00e3o, o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e a imagem que os usu\u00e1rios e a popula\u00e7\u00e3o t\u00eam em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os ofertados; aplicar as penalidades legais e contratuais; receber, apurar e promover a solu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, quando julgadas procedentes; estimular o aumento da qualidade, produtividade, preserva\u00e7\u00e3o e conserva\u00e7\u00e3o do meio ambiente; incentivar a competitividade, al\u00e9m de\u00a0 apurar, divulgar e aperfei\u00e7oar o \u00cdndice de Desempenho Operacional \u2013 IDO.\u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n 06.03.2013<\/p>\n Assessoria de Imprensa da Arce<\/strong><\/p>\n Ang\u00e9lica Martins ( <\/a>angelica.martins@arce.ce.gov.br<\/a> \u00a0\/\u00a085 3101.1020 –\u00a03101.1030)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Com o objetivo de medir a qualidade da presta\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o Regular de Transporte Rodovi\u00e1rio Intermunicipal de Passageiros do Estado do Cear\u00e1 (\u00f4nibus e vans), a Ag\u00eancia Reguladora de Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Estado do Cear\u00e1 (Arce), encomendou pesquisas focando diversos aspectos. O resultado das pesquisas, al\u00e9m de possibilitar a identifica\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[],"class_list":["post-19185","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-lista-de-noticias"],"acf":[],"yoast_head":"\n