Todos os anos, a cada semestre, o setor de Ouvidoria da Ag\u00eancia Reguladora de Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Estado do Cear\u00e1 (Arce), mede o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios no tocante aos atendimentos realizados e finalizados. A pesquisa de 2013 foi feita nos per\u00edodos de 10 de fevereiro a 20 de maio e de 10 de julho a 30 de outubro. No total, somando-se os demandantes dos setores de Energia, Transporte e Saneamento – o setor de g\u00e1s canalizado n\u00e3o est\u00e1 incluso na pesquisa – foram ouvidas 1750 pessoas. O resultado final de 2013, quando comparado ao de 2012, aponta para uma significativa eleva\u00e7\u00e3o no grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos solicitantes.<\/p>\n
De forma simplificada, o levantamento \u00e9 feito por meio de um question\u00e1rio padr\u00e3o, no qual os demandantes que tiveram solicita\u00e7\u00f5es encerradas no per\u00edodo analisado podem avaliar como \u201cruim\u201d, \u201cregular\u201d, \u201cbom\u201d ou \u201c\u00f3timo\u201d tr\u00eas diferentes quesitos: desempenho dos atendentes, solu\u00e7\u00e3o dada \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o e impress\u00e3o final sobre a Arce, isso independente do resultado da reclama\u00e7\u00e3o. O question\u00e1rio inclui, ainda, uma pergunta espec\u00edfica relativa ao prazo utilizado pela Arce para responder \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o, na qual os usu\u00e1rios optam\u00a0 entre \u201cinsatisfeito\u201d, \u201cpouco satisfeito\u201d, \u201csatisfeito\u201d e \u201cmuito satisfeito\u201d. Os dados colhidos nos dois semestres formam a base da pesquisa divulgada anualmente.<\/p>\n
No quesito relativo ao desempenho dos atendentes, este foi avaliado como \u201cbom\u201d ou \u201c\u00f3timo\u201d por 92% dos entrevistados, representando um acr\u00e9scimo de quatro pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o a 2012. No que se refere \u00e0 impress\u00e3o final dos usu\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o a Arce, 75% deles optaram por\u00a0 \u201cbom\u201d ou \u201c\u00f3timo, ao passo que no ano anterior o n\u00famero ficou em 65%. Quanto \u00e0 \u201csolu\u00e7\u00e3o dada pela Arce\u201d, 69% assinalaram \u201cbom\u201d ou \u201c\u00f3timo\u201d em 2013, sendo que em 2012 esse n\u00famero ficou em 61%.\u00a0 Um ponto teve queda na avalia\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios: o prazo utilizado pela Arce para responder \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o, que caiu dois pontos percentuais. Em 2012, 64% avaliaram positivamente, enquanto no ano passado, o n\u00famero caiu para 62%.<\/p>\n
A ouvidora-chefe da Ag\u00eancia, Daniela Cambraia, explica que o objetivo da pesquisa \u00e9 aprimorar o trabalho realizado pelo setor, a partir de um monitoramento estat\u00edstico da satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. \u201cLevamos em considera\u00e7\u00e3o os pontos fortes e as fragilidades apontadas pelos entrevistados, de modo que possamos trabalhar em cima de dados concretos\u201d, afirma Daniela. Em tempo: a ouvidoria da Arce \u00e9 o setor respons\u00e1vel por receber, processar e dar provimento \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios relacionadas \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos regulados pela entidade. No balc\u00e3o, atende de segunda \u00e0 sexta-feira, de 08 \u00e0s 17h, na Av. Santos Dumont 1789, Ed. Potenza – t\u00e9rreo. Por meio de telefone, atende pelos n\u00fameros\u00a0 0800 2753838 (liga\u00e7\u00e3o gratuita) ou pelo fone\/fax (85) 3101.1042.<\/p>\n
03.02.2014<\/p>\n
Assessoria de Imprensa da Arce<\/strong><\/p>\n Ang\u00e9lica Martins \/ Leonardo Santana (<\/a>angelica.martins@arce.ce.gov.br<\/a> \/ 85 3101.1020)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Todos os anos, a cada semestre, o setor de Ouvidoria da Ag\u00eancia Reguladora de Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Estado do Cear\u00e1 (Arce), mede o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios no tocante aos atendimentos realizados e finalizados. A pesquisa de 2013 foi feita nos per\u00edodos de 10 de fevereiro a 20 de maio e de 10 […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[],"class_list":["post-21003","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-lista-de-noticias"],"acf":[],"yoast_head":"\n