{"id":23180,"date":"2015-07-31T18:10:00","date_gmt":"2015-07-31T21:10:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.casacivil.ce.gov.br\/2015\/07\/31\/cresce-o-atendimento-de-demandas-de-ouvidoria-via-redes-sociais\/"},"modified":"2015-07-31T18:10:00","modified_gmt":"2015-07-31T21:10:00","slug":"cresce-o-atendimento-de-demandas-de-ouvidoria-via-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/casacivil\/2015\/07\/31\/cresce-o-atendimento-de-demandas-de-ouvidoria-via-redes-sociais\/","title":{"rendered":"Cresce o atendimento de demandas de Ouvidoria via Redes sociais"},"content":{"rendered":"

A maior proximidade com os usu\u00e1rios da Internet \u00e9 um dos aspectos que tem tornado os canais de atendimento da Ouvidoria nas redes sociais cada vez mais utilizados pelos cidad\u00e3os. De janeiro a julho deste ano, 287 manifesta\u00e7\u00f5es de ouvidoria foram recebidas via Twitter e Facebook, tanto pelas p\u00e1ginas da Ouvidoria quanto pelos perfis oficiais do Governo do Estado. O n\u00famero de manifesta\u00e7\u00f5es cresceu mais de dez vezes no comparativo com o mesmo per\u00edodo do ano passado, quando foram recebidas 26 demandas.<\/p>\n

As manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os registradas pelos perfis oficiais do Governo do Estado nas redes sociais (Twitter e Facebook) seguem os procedimentos e regulamenta\u00e7\u00f5es existentes para os demais canais de acesso \u00e0 Ouvidoria. As demandas s\u00e3o cadastradas por t\u00e9cnicos da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) no Sistema de Ouvidoria (SOU), onde \u00e9 gerado um n\u00famero de protocolo e uma senha para o acompanhamento da demanda pelo cidad\u00e3o, e\u00a0 encaminhadas para os \u00f3rg\u00e3os e entidades do governo respons\u00e1veis pelo assunto em quest\u00e3o. \u00a0<\/p>\n

Os canais de atendimento pelas redes sociais se juntaram aos j\u00e1 existentes: telefone gratuito 155; site www.ouvidoria.ce.gov.br; e atendimentos presenciais nos \u00f3rg\u00e3o e entidades do Governo. Utilizadas desde 2012, as ferramentas de atendimento nas redes sociais possibilitaram a Ouvidoria do Estado um maior conhecimento das demandas que surgem de maneira espont\u00e2nea, sendo poss\u00edvel identificar necessidades ou d\u00favidas da popula\u00e7\u00e3o que normalmente n\u00e3o chegam por meio dos canais mais tradicionais de comunica\u00e7\u00e3o com o Governo. \u00a0<\/p>\n

*N\u00fameros de 1\u00ba janeiro a 29 de julho de 2015 registrados pelo Sistema de Ouvidoria – SOU<\/p>\n

Canais de atendimento da Ouvidoria:
155 (telefone gratuito)
www.ouvidoria.ce.gov.br
www.twitter.com\/OuvidoriaCeara
www.facebook.com\/OuvidoriaCeara<\/a><\/p>\n

31.07.2015
\u00a0
Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da CGE – 85 3101.3474
Fl\u00e1via Salcedo – Assessora de Comunica\u00e7\u00e3o ( <\/a>flavia.salcedo@cge.ce.gov.br<\/a> )
Camila Lins – Assistente de Publicidade ( <\/a>camila.lins@cge.ce.gov.br<\/a> )
Twitter: @ComunicacaoCGE
Facebook: www.facebook.com\/CgeCeara<\/a><\/p>\n

Ciro C\u00e2mara
Gestor de c\u00e9lulas\/Secretaria
<\/a>ciro.camara@casacivil.ce.gov.br<\/a><\/p>\n

Coordenadoria de Imprensa do Governo do Estado do Cear\u00e1
Casa Civil
<\/a>comunicacao@casacivil.ce.gov.br<\/a> \/ 85 3466.4898<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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