{"id":66269,"date":"2012-03-30T19:36:12","date_gmt":"2012-03-30T22:36:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gabgov.ce.gov.br\/2012\/03\/30\/arce-atinge-conceito-excelente-dentre-as-agencias-analisadas-pela-aneel\/"},"modified":"2012-03-30T19:36:12","modified_gmt":"2012-03-30T22:36:12","slug":"arce-atinge-conceito-excelente-dentre-as-agencias-analisadas-pela-aneel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/casacivil\/2012\/03\/30\/arce-atinge-conceito-excelente-dentre-as-agencias-analisadas-pela-aneel\/","title":{"rendered":"Arce atinge conceito excelente dentre as ag\u00eancias analisadas pela Aneel"},"content":{"rendered":"<p>A Ag\u00eancia Reguladora de Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Estado do  Cear\u00e1 (Arce) recebeu men\u00e7\u00e3o \u201cexcelente\u201d pela qualidade da comunica\u00e7\u00e3o de  sua ouvidoria no ato de responder as solicita\u00e7\u00f5es dos consumidores.  Esse foi o conceito atribu\u00eddo pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica  (Aneel), ao analisar os resultados da Arce atrav\u00e9s de um sistema de  avalia\u00e7\u00e3o denominado Programa de Qualidade. Nesse programa, a Aneel  verifica mensalmente os indicadores qualitativos e quantitativos em  rela\u00e7\u00e3o \u00e0s comunica\u00e7\u00f5es geradas atrav\u00e9s do seu Sistema de Gest\u00e3o de  Ouvidoria- SGO.<\/p>\n<p>Em termos qualitativos, as comunica\u00e7\u00f5es de ouvidoria das ag\u00eancias  estaduais s\u00e3o aferidas pelos indicadores Qualidade Textual (QT) e  Qualidade da Reposta (QR), com crit\u00e9rios relacionados a qualidade do  texto e avalia\u00e7\u00e3o de resposta ao pleito do consumidor, respectivamente.  No que tange aos aspectos quantitativos, consideram-se os quesitos prazo  m\u00e9dio; percentual de solicita\u00e7\u00f5es finalizadas em prazo menor ou igual a  30 dias; menor ou igual a 90 dias e, por fim, a quantidade de  solicita\u00e7\u00f5es finalizadas em mais de 120 dias.<\/p>\n<p>Ao final de 2011, a Ag\u00eancia Reguladora de Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados  do Estado do Cear\u00e1 (Arce) obteve as notas 9,63 (QT) e 9,78 (QR),  atingindo um prazo m\u00e9dio de finaliza\u00e7\u00e3o das solicita\u00e7\u00f5es correspondente a  17 dias, o que lhe conferiu o conceito excelente, al\u00e9m de classific\u00e1-la  em 2\u00ba lugar entre as ag\u00eancias estaduais avaliadas.<\/p>\n<p>O resultado \u00e9 mais uma constata\u00e7\u00e3o da efetividade da Ouvidoria da  Arce em resolver quest\u00f5es relacionadas \u00e0 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, sem a  necessidade de iniciar um processo administrativo, procedimento  geralmente mais longo e desgastante para as partes. As 1.565 reclama\u00e7\u00f5es  registradas em 2011, relativas \u00e0 energia el\u00e9trica, geraram apenas 20  processos administrativos, ou seja, 98,7% foram resolvidas no \u00e2mbito da  Ouvidoria da Arce, atrav\u00e9s do di\u00e1logo e da media\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Celeridade e economia processual com imparcialidade nas decis\u00f5es,  essa \u00e9 uma\u00a0 das propostas da Arce em benef\u00edcio de melhores acordos e da  consequente satisfa\u00e7\u00e3o dos que procuram a Ag\u00eancia para solucionar  conflitos.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Servi\u00e7o:<\/strong><\/p>\n<p>Para entrar em contato com a ouvidoria da Arce, ligue gratuitamente  para o n\u00famero: 0800-2753838 &#8211; ou entre em contato pelo email:  <a href=\"mailto:ouvidor@arce.ce.gov.br\">ouvidor@arce.ce.gov.br<\/a> .<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>30.03.2012<\/p>\n<p><strong>Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o Arce<\/strong><\/p>\n<p>Ang\u00e9lica Martins (  <a href=\"mailto:imprensa@arce.ce.gov.br\">imprensa@arce.ce.gov.br<\/a> \/ 85 3101.1020 &#8211; Fax: 85 3101.1030)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Ag\u00eancia Reguladora de Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados do Estado do Cear\u00e1 (Arce) recebeu men\u00e7\u00e3o \u201cexcelente\u201d pela qualidade da comunica\u00e7\u00e3o de sua ouvidoria no ato de responder as solicita\u00e7\u00f5es dos consumidores. 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