Na \u00faltima ter\u00e7a-feira (19), a Defensoria P\u00fablica Geral do Cear\u00e1 ganhou men\u00e7\u00e3o honrosa em reconhecimento ao excelente projeto \u201cModerniza\u00e7\u00e3o do N\u00facleo Central de Atendimento\u201d que concorreu na categoria e-administra\u00e7\u00e3o Pr\u00eamio Cear\u00e1 de Cidadani@ Eletr\u00f4nica 2013. O pr\u00eamio, em sua 8\u00aa edi\u00e7\u00e3o, \u00e9 um evento na \u00e1rea de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o que visa a premiar institui\u00e7\u00f5es inovadoras e reconhecer a qualidade dos servi\u00e7os e os benef\u00edcios advindos dos projetos na \u00e1rea de tecnologia no \u00e2mbito das organiza\u00e7\u00f5es p\u00fablicas. A iniciativa da DPGE envolve um conjunto de tecnologias que inovaram a forma de acolhimento ao cidad\u00e3o-usu\u00e1rio e possibilitaram incrementos significativos, tanto em termos qualitativos como quantitativos, no grau de excel\u00eancia dos servi\u00e7os prestados pela Defensoria P\u00fablica \u00e0 sociedade em seu principal n\u00facleo de atendimento em Fortaleza.<\/p>\n
Em 2012, a DPGE elaborou os seus primeiros Planejamento Estrat\u00e9gico e Plano Diretor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o contemplando v\u00e1rias estrat\u00e9gias tendentes \u00e0 eficientiza\u00e7\u00e3o dos processos internos e aprimoramento dos servi\u00e7os prestados ao cidad\u00e3o visando \u00e0 excel\u00eancia no servi\u00e7o p\u00fablico. Foram definidas estrat\u00e9gias institucionais como \u201cgarantir celeridade e qualidade no atendimento das demandas da DPGE\u201d, na perspectiva sociedade, e \u201cpadronizar as rotinas administrativas e atendimento ao usu\u00e1rio\u201d, na perspectiva procedimentos internos, fortemente permeadas em diretrizes que emergem de conceitos de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o e teoria da administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A partir dessas estrat\u00e9gias foram concebidas a\u00e7\u00f5es voltadas para equacionar problemas hist\u00f3ricos vivenciados no cotidiano da institui\u00e7\u00e3o, a exemplo das filas de assistidos esperando por atendimento, com destaque para o Projeto de Moderniza\u00e7\u00e3o do N\u00facleo Central de Atendimento. Transferido para a Sede Administrativa da DPGE, o n\u00facleo recebeu importantes investimentos em reforma, infraestrutura\u00e7\u00e3o, cabeamento estruturado, equipamentos de inform\u00e1tica, refor\u00e7o de pessoal, desenvolvimento de sistemas e remodelagem de processos e fluxos de trabalho. O pr\u00e9dio sofreu reformas estruturais, foram adquiridos novos computadores, impressoras, esc\u00e2neres, painel eletr\u00f4nico de senha para controle automatizado de fluxos de trabalho, mobili\u00e1rio, climatiza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de implantadas novas metodologias de trabalho, como triagem inteligente, atendimento multidisciplinar, redistribui\u00e7\u00e3o de tarefas e fun\u00e7\u00f5es, de modo a assegurar especializa\u00e7\u00e3o das demandas e efici\u00eancia no atendimento.<\/p>\n
Foram tamb\u00e9m implantados novos softwares visando a tornar mais eficientes os fluxos de trabalho, tendo como escopo o controle do fluxo de senhas e triagem inteligente e um sistema de gest\u00e3o eletr\u00f4nica de documentos e fluxos de trabalho (workflow). Todo o processo de atendimento foi virtualizado atrav\u00e9s do Sistema Portal Digital.<\/p>\n
Outro importante ganho qualitativo foi a possibilidade de produ\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios estat\u00edsticos e informa\u00e7\u00f5es gerenciais pelos novos sistemas, alinhados ao Painel Gerencial, retratando com fidelidade os servi\u00e7os prestados, otimizando as estat\u00edsticas institucionais, al\u00e9m permitir o monitoramento em tempo real dos fluxos de atendimento ao p\u00fablico. Houve integra\u00e7\u00e3o entre o Sistema Portal Digital e o Relat\u00f3rio de Produtividade (Sirdp), dispensando os Defensores de preencherem manualmente os dados de produtividade, cuja alimenta\u00e7\u00e3o passou a ser automatizada. Essas informa\u00e7\u00f5es permitem qualificar o processo de tomada de decis\u00e3o e orientar novas pol\u00edticas institucionais e a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas tendentes ao aperfei\u00e7oamento do servi\u00e7o p\u00fablico, ao aprimoramento dos procedimentos internos e a fixar com clareza e racionalidade os desafios institucionais futuros em busca da excel\u00eancia.<\/p>\n
A melhoria no atendimento ao p\u00fablico contemplou ainda a altera\u00e7\u00e3o de rota de linha de \u00f4nibus para que o assistido possa descer na porta de Defensoria P\u00fablica, com todo conforto. O usu\u00e1rio tamb\u00e9m tem a seu dispor o servi\u00e7o \u201cAl\u00f4 Defensoria\u201d (Fone 129), atrav\u00e9s do qual, a partir de uma liga\u00e7\u00e3o gratuita, o cidad\u00e3o pode obter informa\u00e7\u00f5es preliminares sobre o atendimento, documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria, locais e hor\u00e1rios de atendimento, informa\u00e7\u00f5es processuais e orienta\u00e7\u00f5es gerais de como fazer valer os seus direitos.<\/p>\n
O projeto, cujo investimento somou mais de R$ 300 mil, foi implantado em 2012 e j\u00e1 apresenta resultados expressivos em termos de produtividade e satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. Em 2012, foram registrados 66.050 atividades, contra 19.365 em 2011, um incremento de 341%. Em 2013, os dados parciais anualizados apontam para um total em perspectiva de mais de 70 mil atividades at\u00e9 o final do ano.<\/p>\n
A aprova\u00e7\u00e3o dos assistidos restou evidenciada em Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Usu\u00e1rio aplicada ap\u00f3s as mudan\u00e7as: dos 205 entrevistados, 100% se disseram satisfeitos com o atendimento recebido pela Defensoria P\u00fablica, sendo que 85% classificaram como excelente e 15% como bom o atendimento (0% regular ou ruim). Quanto ao atendimento realizado pelo Defensor P\u00fablico, tamb\u00e9m 100% se disseram satisfeitos, sendo que 80% classificaram como excelente o atendimento e 20% como bom (0% regular ou ruim). Quanto \u00e0s condi\u00e7\u00f5es de estrutura e ambiente de atendimento, 83% a classificaram como excelente e 17% como boa (0% regular ou ruim). Com rela\u00e7\u00e3o ao tempo de atendimento, 96% o consideraram satisfat\u00f3rio, sendo que 83% das pessoas julgaram esse aspecto como excelente, 13% como bom, apenas 2% como regular e 2% como ruim. Na pergunta \u201cVoc\u00ea recomendaria a Defensoria P\u00fablica para outra pessoa?\u201d, 100% dos entrevistados responderam \u201csim\u201d.<\/p>\n
O concurso \u00e9 dividido em v\u00e1rias etapas. Depois de ser aprovada nas 1\u00aa e 2\u00aa fases do certame, a DPGE realizou sustenta\u00e7\u00e3o oral e demonstra\u00e7\u00e3o da pr\u00e1tica e das tecnologias empregadas perante a Banca Examinadora no \u00faltimo dia 08 de outubro, na Assembleia Legislativa, quando a institui\u00e7\u00e3o foi aprovada e classificada para a final. O resultado ser\u00e1 divulgado no m\u00eas de novembro.<\/p>\n
20.11.2013<\/p>\n
Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o DPGE<\/strong><\/p>\n D\u00e9borah Duarte ( <\/a>deborah.duarte@defensoria.ce.gov.br<\/a> \/ 85 101.472)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Na \u00faltima ter\u00e7a-feira (19), a Defensoria P\u00fablica Geral do Cear\u00e1 ganhou men\u00e7\u00e3o honrosa em reconhecimento ao excelente projeto \u201cModerniza\u00e7\u00e3o do N\u00facleo Central de Atendimento\u201d que concorreu na categoria e-administra\u00e7\u00e3o Pr\u00eamio Cear\u00e1 de Cidadani@ Eletr\u00f4nica 2013. O pr\u00eamio, em sua 8\u00aa edi\u00e7\u00e3o, \u00e9 um evento na \u00e1rea de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o que visa a premiar institui\u00e7\u00f5es […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[],"class_list":["post-69703","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-lista-de-noticias"],"acf":[],"yoast_head":"\n