![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/cee\/wp-content\/uploads\/sites\/85\/2021\/03\/cge-600x375.png\")
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Mesmo diante das adversidades de um ano at\u00edpico e da necessidade de se adaptar \u00e0 nova realidade, a Ouvidoria do CEE obteve posi\u00e7\u00e3o de destaque no resultado da Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais do Estado, relativo ao exerc\u00edcio de 2020, ap\u00f3s revis\u00e3o no lan\u00e7amento das notas referentes aos itens \u201cPrazo de Entrega e Estrutura e Publica\u00e7\u00e3o\u201d no crit\u00e9rio \u201cRelat\u00f3rio da Ouvidoria Setorial\u201d. O ranking foi divulgado, recentemente, pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE).<\/p>\n
A Ouvidoria do CEE ocupou o s\u00e9timo lugar no ranking das ouvidorias setoriais do Tipo 2, com nota 7,41. Na mesma categoria, a ouvidoria mais bem colocada foi a da Secretaria do Meio Ambiente (SEMA), com 9,437, no somat\u00f3rio de todos os quesitos avaliados. Cada ouvidoria \u00e9 dividida de acordo com o n\u00famero de manifesta\u00e7\u00f5es registradas por ano. Assim, as ouvidorias setoriais que recebem e consolidam at\u00e9 80 manifesta\u00e7\u00f5es no ano pertencem ao Tipo 1; as que ficam entre 81 e 300 manifesta\u00e7\u00f5es, pertencem ao Tipo 2; as ouvidorias do Tipo 3 s\u00e3o aquelas que registram de 301 a 1000 manifesta\u00e7\u00f5es\/ano; e as de tipo 4, que registram acima de 1000 manifesta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
A ouvidora do CEE, professora Rita Nascimento, destaca a posi\u00e7\u00e3o alcan\u00e7ada pela unidade no ranking. \u201cO objetivo \u00e9 sempre oferecer o melhor e mais \u00e1gil atendimento, promovendo o dialogo entre o CEE e o usu\u00e1rio dos nossos servi\u00e7os”, diz.<\/p>\n
A avalia\u00e7\u00e3o realizada pela CGE objetiva identificar e aferir as a\u00e7\u00f5es e resultados das ouvidorias do Poder Executivo Estadual, considerando as vari\u00e1veis, metas e indicadores associados \u00e0s atividades desenvolvidas pelas setoriais durante o ano todo.<\/p>\n
A CGE realizou a avalia\u00e7\u00e3o de desempenho com as 62 ouvidorias do Poder Executivo Estadual, considerando as a\u00e7\u00f5es realizadas em longo do ano quanto ao objetivo, \u00e0 descri\u00e7\u00e3o, aos procedimentos de avalia\u00e7\u00e3o e \u00e0s seguintes vari\u00e1veis: Resolubilidade das manifesta\u00e7\u00f5es; Boas Pr\u00e1ticas de Ouvidoria\/Controle Social; \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o dos Usu\u00e1rios com a Ouvidoria; Relat\u00f3rio da Ouvidoria Setorial; Participa\u00e7\u00e3o nas Reuni\u00f5es da Rede de Fomento ao Controle Social; e Identifica\u00e7\u00e3o Visual e Divulga\u00e7\u00e3o dos Contatos da Ouvidoria.<\/p>\n
A CGE coordena o trabalho das ouvidorias setoriais que formam a Rede Estadual de Ouvidorias, que, por sua vez, cumpre papel fundamental na intermedia\u00e7\u00e3o do processo de participa\u00e7\u00e3o popular, possibilitando ao cidad\u00e3o contribuir com a implementa\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas p\u00fablicas e a avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pelo Estado. Por meio da Coordenadoria de Ouvidoria, a CGE tamb\u00e9m age no monitoramento do prazo de entrega das respostas dos \u00f3rg\u00e3os ao cidad\u00e3o e na qualidade de conte\u00fado enviado ao solicitante.<\/p>\n
Registros de solicita\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, elogios, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias podem ser efetivados na Ouvidoria da CEE por e-mail (ouvidoria@cee.ce.gov.br), por telefone (85 3272-3044) ou presencialmente. Neste per\u00edodo de pandemia, o atendimento est\u00e1 ocorrendo apenas via e-mail.<\/p>\n
Ap\u00f3s registrar a manifesta\u00e7\u00e3o na Ouvidoria, o cidad\u00e3o recebe a resposta ou acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o de imediato sempre que poss\u00edvel. Quando n\u00e3o for poss\u00edvel, a manifesta\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o dever\u00e1 ser respondida em at\u00e9 20 dias, podendo o prazo ser prorrogado por mais 10 dias, mediante justificativa.<\/p>\n
O Resultado da Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais pode ser acessado no site da CGE: www.cge.ce.gov.br<\/p>\n
# Com informa\u00e7\u00f5es da CGE<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mesmo diante das adversidades de um ano at\u00edpico e da necessidade de se adaptar \u00e0 nova realidade, a Ouvidoria do CEE obteve posi\u00e7\u00e3o de destaque no resultado da Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais do Estado, relativo ao exerc\u00edcio de 2020, ap\u00f3s revis\u00e3o no lan\u00e7amento das notas referentes aos itens \u201cPrazo de Entrega e Estrutura […]<\/p>\n","protected":false},"author":446,"featured_media":29908,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[224],"class_list":["post-29907","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servico","tag-ceeceara-ouvidoria-cge-relatorioouvidorias"],"acf":[],"yoast_head":"\n