{"id":100326,"date":"2026-10-09T14:19:07","date_gmt":"2026-10-09T17:19:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/?page_id=100326"},"modified":"2026-10-09T14:37:17","modified_gmt":"2026-10-09T17:37:17","slug":"acao-de-ouvidoria-ativa","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/acao-de-ouvidoria-ativa\/","title":{"rendered":"A\u00e7\u00e3o de Ouvidoria Ativa"},"content":{"rendered":"\n

A A\u00e7\u00e3o de Ouvidoria Ativa \u00e9 uma iniciativa que acontece quando a Ouvidoria sai do seu atendimento tradicional, em que espera o cidad\u00e3o procurar seus canais, e passa a ir at\u00e9 as pessoas nos locais onde utilizam os servi\u00e7os p\u00fablicos. Nessa atua\u00e7\u00e3o, a equipe realiza um atendimento pr\u00f3ximo, acolhedor e atento \u00e0s necessidades do cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Essa a\u00e7\u00e3o envolve um conjunto de atividades realizadas fora do ambiente habitual da Ouvidoria, com o objetivo de ouvir a popula\u00e7\u00e3o, receber manifesta\u00e7\u00f5es, divulgar os canais de atendimento e mostrar a import\u00e2ncia da Ouvidoria como espa\u00e7o de participa\u00e7\u00e3o e di\u00e1logo entre o cidad\u00e3o e o poder p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Objetivo e finalidade da A\u00e7\u00e3o de Ouvidoria Ativa<\/mark><\/strong><\/a><\/h4>\n\n\n\n

Ampliar as oportunidades de os cidad\u00e3os utilizarem a Ouvidoria, bem como aproxim\u00e1-los da gest\u00e3o p\u00fablica e das a\u00e7\u00f5es governamentais por meio da participa\u00e7\u00e3o social.<\/p>\n\n\n\n

Essas a\u00e7\u00f5es permitem ainda a identifica\u00e7\u00e3o de demandas, percep\u00e7\u00e3o de necessidades e o monitoramento da qualidade do servi\u00e7o prestado \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, a partir da coleta da opini\u00e3o do cidad\u00e3o, al\u00e9m de fomentar a participa\u00e7\u00e3o social. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante que seja realizado o devido planejamento das A\u00e7\u00f5es de Ouvidoria, de forma articulada com a gest\u00e3o superior do \u00f3rg\u00e3o e demais \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o, \u00f3rg\u00e3os e entidades envolvidas e sociedade de um modo geral.<\/p>\n\n\n\n

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado recomenda que, a medida do poss\u00edvel, a Ouvidoria Setorial dever\u00e1 instituir essas a\u00e7\u00f5es como meta institucional de forma a garantir o seu acompanhamento e cumprimento efetivo.<\/p>\n\n\n\n

P\u00fablico-alvo da A\u00e7\u00e3o de Ouvidoria Ativa<\/mark><\/strong><\/a><\/h4>\n\n\n\n

O principal p\u00fablico da a\u00e7\u00e3o de Ouvidoria Ativa s\u00e3o os usu\u00e1rios que se beneficiam ou utilizam, efetiva ou potencialmente, de servi\u00e7o p\u00fablico. A Ouvidoria Setorial pode contemplar nessas a\u00e7\u00f5es os usu\u00e1rios dos seus servi\u00e7os, bem como os cidad\u00e3os de um modo geral, podendo divulgar al\u00e9m da atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria setorial a finalidade do Sistema Estadual de Ouvidoria e o seu trabalho em rede. <\/p>\n\n\n\n

Outro p\u00fablico importante para a a\u00e7\u00e3o de Ouvidoria Ativa \u00e9 o p\u00fablico interno do \u00f3rg\u00e3o\/entidade, principalmente se for diagnosticado que muitos servidores e colaboradores da institui\u00e7\u00e3o n\u00e3o conhecem o trabalho da Ouvidoria do seu \u00f3rg\u00e3o e que podem utilizar esse servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Na a\u00e7\u00e3o de Ouvidoria Ativa voltada para o p\u00fablico interno dever\u00e1 ser contemplado todos os servidores e colaboradores da organiza\u00e7\u00e3o, principalmente os que n\u00e3o possuem rela\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica com a Ouvidoria. A a\u00e7\u00e3o dever\u00e1 abordar quais tipos de demandas internas podem ser apresentadas por servidores e colaboradores para o aprimoramento da gest\u00e3o institucional, bem como demandas de uma forma geral e os canais de participa\u00e7\u00e3o, prazos, dentre outras orienta\u00e7\u00f5es.  <\/p>\n\n\n\n

Na a\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser informado quais os tipos de manifesta\u00e7\u00f5es podem ser encaminhados \u00e0 ouvidoria, tais como:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Elogio e reconhecimento a servi\u00e7os, servidores e colaboradores;<\/li>\n\n\n\n
  • Sugest\u00f5es e ideias para o aprimoramento de processos de trabalho;<\/li>\n\n\n\n
  • Insatisfa\u00e7\u00f5es com comportamentos e condutas inadequadas;<\/li>\n\n\n\n
  • Den\u00fancias de pr\u00e1ticas de ass\u00e9dios e irregularidade;<\/li>\n\n\n\n
  • Etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Importante refor\u00e7ar sobre o papel da Ouvidoria que a sua atua\u00e7\u00e3o n\u00e3o substituir\u00e1 processos e canais internos existentes, devendo esses serem acionados caso estejam devidamente institu\u00eddos.<\/p>\n\n\n\n

    Confira abaixo as a\u00e7\u00f5es de ouvidoria ativa que foram realizadas nos \u00faltimos anos, pela CGE-CE:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    2025<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    2024<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A A\u00e7\u00e3o de Ouvidoria Ativa \u00e9 uma iniciativa que acontece quando a Ouvidoria sai do seu atendimento tradicional, em que espera o cidad\u00e3o procurar seus canais, e passa a ir at\u00e9 as pessoas nos locais onde utilizam os servi\u00e7os p\u00fablicos. Nessa atua\u00e7\u00e3o, a equipe realiza um atendimento pr\u00f3ximo, acolhedor e atento \u00e0s necessidades do cidad\u00e3o. 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