{"id":100482,"date":"2026-10-13T09:42:59","date_gmt":"2026-10-13T12:42:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/?p=100482"},"modified":"2026-10-13T10:15:32","modified_gmt":"2026-10-13T13:15:32","slug":"voz-do-cidadao-em-foco-ouvidoria-geral-registra-mais-de-38-mil-manifestacoes-entre-maio-e-agosto-de-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/2026\/10\/13\/voz-do-cidadao-em-foco-ouvidoria-geral-registra-mais-de-38-mil-manifestacoes-entre-maio-e-agosto-de-2026\/","title":{"rendered":"Voz do cidad\u00e3o em foco: Ouvidoria Geral registra mais de 38 mil manifesta\u00e7\u00f5es entre maio e agosto de 2026"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"520\" src=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/10\/Banner_Boletim-Ouvidoria-Geral-1-1200x520.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-100483\" srcset=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/10\/Banner_Boletim-Ouvidoria-Geral-1-1200x520.png 1200w, https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/10\/Banner_Boletim-Ouvidoria-Geral-1-600x260.png 600w, https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/10\/Banner_Boletim-Ouvidoria-Geral-1-766x332.png 766w, https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/10\/Banner_Boletim-Ouvidoria-Geral-1-1536x665.png 1536w, https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/10\/Banner_Boletim-Ouvidoria-Geral-1-1071x464.png 1071w, https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/10\/Banner_Boletim-Ouvidoria-Geral-1-2048x887.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center is-style-justified wp-block-paragraph\"><em>A mobiliza\u00e7\u00e3o social mostrou crescimento expressivo ao longo do quadrimestre, partindo de 8.933 contatos em maio, passando por 9.271 em junho e 8.404 em julho, at\u00e9 atingir o \u00e1pice de 11.718 acolhimentos em agosto<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-justified wp-block-paragraph\">A voz ativa da popula\u00e7\u00e3o cearense tem sido fundamental para orientar melhorias cont\u00ednuas nos servi\u00e7os p\u00fablicos estaduais. Prova desse engajamento foi o registro de 38.326 manifesta\u00e7\u00f5es acolhidas exclusivamente pelo servi\u00e7o de ouvidoria entre 1\u00ba de maio e 31 de agosto de 2026, conforme balan\u00e7o divulgado pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) por meio da plataforma Cear\u00e1 Transparente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-justified wp-block-paragraph\">A mobiliza\u00e7\u00e3o social mostrou crescimento expressivo ao longo do quadrimestre, partindo de 8.933 contatos em maio, passando por 9.271 em junho e 8.404 em julho, at\u00e9 atingir o \u00e1pice de 11.718 acolhimentos em agosto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-justified wp-block-paragraph\">Longe de ser apenas um canal burocr\u00e1tico de anota\u00e7\u00f5es, a Ouvidoria Geral atua como uma ponte direta de di\u00e1logo entre a sociedade e o Estado. Cada relato recebido serve de base para corrigir fluxos de atendimento, orientar equipes e aprimorar a entrega das pol\u00edticas p\u00fablicas. Ao acolher as demandas com aten\u00e7\u00e3o e empatia, a Rede de Ouvidorias do Estado ajuda a transformar necessidades individuais em solu\u00e7\u00f5es coletivas para todos os cearenses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-justified wp-block-paragraph\">Esse papel estrat\u00e9gico \u00e9 destacado pelo coordenador de Ouvidoria da CGE, Otac\u00edlio J\u00fanior: <em>&#8220;O registro na ouvidoria representa a viv\u00eancia pr\u00e1tica de quem utiliza hospitais, escolas, transporte e saneamento no cotidiano. O nosso compromisso \u00e9 acolher essa voz com empatia e agilidade. Cada manifesta\u00e7\u00e3o recebida nos ajuda a identificar prioridades e qualificar os servi\u00e7os p\u00fablicos do Cear\u00e1, garantindo respostas efetivas para as pessoas.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1071\" height=\"464\" src=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/10\/Banner_Boletim-Ouvidoria-Geral-Informa-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-100489\" srcset=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/10\/Banner_Boletim-Ouvidoria-Geral-Informa-2.png 1071w, https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/10\/Banner_Boletim-Ouvidoria-Geral-Informa-2-600x260.png 600w, https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/10\/Banner_Boletim-Ouvidoria-Geral-Informa-2-766x332.png 766w\" sizes=\"auto, (max-width: 1071px) 100vw, 1071px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"is-style-justified wp-block-paragraph\">Como reflexo desse compromisso com a agilidade, 94,38% das demandas foram respondidas dentro do prazo legal no per\u00edodo, com um tempo m\u00e9dio de retorno de apenas 8,37 dias e 64% de aprova\u00e7\u00e3o nas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios. Para garantir que todos tenham acesso simples e acolhedor, o Governo diversificou os canais de entrada, concentrando a maior parte dos atendimentos pela internet (39,39%) e pela Central Telef\u00f4nica 155 (30,87%), al\u00e9m do suporte cont\u00ednuo por telefone fixo, atendimentos presenciais, e-mail e ferramentas digitais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-justified wp-block-paragraph\">Esse di\u00e1logo pr\u00f3ximo reflete a confian\u00e7a da popula\u00e7\u00e3o em colaborar diretamente com a melhoria da gest\u00e3o estadual. Ao longo do quadrimestre, as contribui\u00e7\u00f5es da sociedade serviram como um guia valioso para aprimorar rotinas de saneamento na Cagece e tr\u00e2mites de habilita\u00e7\u00e3o no Detran, somando 21.573 apontamentos voltados a corre\u00e7\u00f5es pontuais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-justified wp-block-paragraph\">Em paralelo, o servi\u00e7o acolheu 6.730 registros que refor\u00e7am o zelo pela integridade institucional e pelos direitos humanos, intermediou 5.533 solicita\u00e7\u00f5es essenciais em sa\u00fade e processos administrativos, e recebeu 524 ideias construtivas para aperfei\u00e7oar os equipamentos estaduais. A dedica\u00e7\u00e3o das equipes na ponta tamb\u00e9m foi celebrada com quase 4 mil mensagens de elogio a servidores e colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"520\" src=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/10\/Banner_Curso-TAG_Avia-1200x520.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-100484\" srcset=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/10\/Banner_Curso-TAG_Avia-1200x520.png 1200w, https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/10\/Banner_Curso-TAG_Avia-600x260.png 600w, https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/10\/Banner_Curso-TAG_Avia-766x332.png 766w, https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/10\/Banner_Curso-TAG_Avia-1536x665.png 1536w, https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/10\/Banner_Curso-TAG_Avia-1071x464.png 1071w, https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/10\/Banner_Curso-TAG_Avia-2048x887.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"is-style-justified wp-block-paragraph\">A escuta atenta concentrou-se principalmente em dez \u00f3rg\u00e3os estrat\u00e9gicos para o bem-estar das fam\u00edlias cearenses, liderados por Cagece, Sesa e Detran. Ao dar visibilidade a esses resultados, a Ouvidoria Geral do Cear\u00e1 reafirma que a parceria cont\u00ednua com a sociedade \u00e9 o caminho mais seguro para aproximar a gest\u00e3o p\u00fablica da vida real das pessoas, consolidando servi\u00e7os cada vez mais humanos, eficientes e acolhedores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/04\/Boletim-da-Ouvidoria-Geral-do-Estado-Maio-a-Agosto-2026.pdf\">Clique aqui<\/a> e confira o Boletim Ouvidoria Geral Informa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A mobiliza\u00e7\u00e3o social mostrou crescimento expressivo ao longo do quadrimestre, partindo de 8.933 contatos em maio, passando por 9.271 em junho e 8.404 em julho, at\u00e9 atingir o \u00e1pice de 11.718 acolhimentos em agosto A voz ativa da popula\u00e7\u00e3o cearense tem sido fundamental para orientar melhorias cont\u00ednuas nos servi\u00e7os p\u00fablicos estaduais. 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