{"id":2506,"date":"2012-03-13T03:00:00","date_gmt":"2012-03-13T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2012\/03\/13\/cge-possui-9046-de-indice-de-satisfacao-entre-seus-clientes\/"},"modified":"2012-03-13T03:00:00","modified_gmt":"2012-03-13T06:00:00","slug":"cge-possui-9046-de-indice-de-satisfacao-entre-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/2012\/03\/13\/cge-possui-9046-de-indice-de-satisfacao-entre-seus-clientes\/","title":{"rendered":"CGE possui 90,46% de \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o entre seus clientes"},"content":{"rendered":"

Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o faz parte do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade e foi respondida por 37 \u00f3rg\u00e3os e entidades estaduais<\/span><\/p>\n

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Visando a melhoria cont\u00ednua de seus servi\u00e7os e atendimento e em cumprimento aos requisitos do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), realizou em dezembro de 2011 e janeiro de 2012, sua segunda Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente. No universo de 64 \u00f3rg\u00e3os e entidades do Estado que foram atendidos no ano de 2011 pelas \u00e1reas final\u00edsticas da CGE, a pesquisa foi respondida por 37 deles.<\/span><\/p>\n

\u00a0A pesquisa avalia as atividades e relat\u00f3rios de auditoria, as orienta\u00e7\u00f5es referentes ao Plano de A\u00e7\u00e3o para Sanar Fragilidades (PASF), as orienta\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e normativas, os sistemas informatizados (E-CONTAS, SACC, E-PASF, SOU, S2EPA), as an\u00e1lises do Grupo T\u00e9cnico de Contas (GTC), a facilidade no atendimento (via telefone ou outros meios), o recebimento de resposta a solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e \/ ou sugest\u00f5es, o cumprimento com os prazos acordados, e os eventos (f\u00f3runs e encontros) realizados pela CGE. No formul\u00e1rio ainda havia a possibilidade de emiss\u00e3o de opini\u00e3o para melhoria do \u00f3rg\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\u00a0O cliente poderia avaliar os servi\u00e7os prestados pela CGE de insuficiente, regular, bom, \u00f3timo e excelente. O \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os da CGE foi de 90,46%, com 27,38% dos clientes avaliando como \u201cbom\u201d, 47,08% como \u00f3timo e 16% como excelente.<\/span><\/p>\n

\u00a0Para a Controladora Adjunta e Presidente do Comit\u00ea da Qualidade, Silvia Correia, o resultado da pesquisa representa um feedback positivo dos clientes quanto ao redirecionamento estrat\u00e9gico adotado pela CGE desde 2009, quando passou a atuar voltada para a orienta\u00e7\u00e3o\u00a0 e apoio aos gestores. \u201cA percep\u00e7\u00e3o do nosso cliente \u00e9 que estamos no caminho certo\u201d, frisou.<\/span><\/p>\n

\u00a0Para os itens avaliados com os conceitos insuficiente e regular, a CGE entrar\u00e1 em contato com o cliente para verificar detalhes e pontos de melhoria. Se a reclama\u00e7\u00e3o for procedente, ser\u00e1 aberto um formul\u00e1rio de a\u00e7\u00e3o corretiva e ser\u00e3o tomadas as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. O cliente ser\u00e1 informado das a\u00e7\u00f5es que est\u00e3o sendo tomadas pela CGE, como uma forma de procurar o aperfei\u00e7oamento e reduzir os \u00edndices de insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n


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13.03.12<\/span><\/p>\n

Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da CGE<\/span><\/strong><\/p>\n

K\u00e9lia J\u00e1come – Assessora de Comunica\u00e7\u00e3o (kelia.jacome@cge.ce.gov.br<\/a> \/ 85 3101.3474)<\/span><\/p>\n

Fl\u00e1via Salcedo – Assistente de Publicidade e Reda\u00e7\u00e3o (flavia.salcedo@cge.ce.gov.br<\/a> \/ 85 3101.3474)<\/span><\/p>\n

Twitter: @ComunicacaoCGE<\/span><\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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