{"id":2946,"date":"2013-07-16T19:09:51","date_gmt":"2013-07-16T22:09:51","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2013\/07\/16\/experiencia-da-ouvidoria-do-estado-sera-apresentada-no-2o-seminario-nacional-de-redes-sociais-e-e-gov\/"},"modified":"2013-07-16T19:09:51","modified_gmt":"2013-07-16T22:09:51","slug":"experiencia-da-ouvidoria-do-estado-sera-apresentada-no-2o-seminario-nacional-de-redes-sociais-e-e-gov","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/2013\/07\/16\/experiencia-da-ouvidoria-do-estado-sera-apresentada-no-2o-seminario-nacional-de-redes-sociais-e-e-gov\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia da Ouvidoria do Estado ser\u00e1 apresentada no 2\u00ba Semin\u00e1rio Nacional de Redes Sociais e e-Gov"},"content":{"rendered":"

No semin\u00e1rio, a CGE apresentar\u00e1 a utiliza\u00e7\u00e3o das redes sociais como ferramentas de atendimento no Governo do Estado do Cear\u00e1<\/i><\/span><\/p>\n


A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) participar\u00e1, nas pr\u00f3ximas quinta e sexta-feiras, dias 18 e 19 de julho, em Florian\u00f3polis, do 2\u00ba Semin\u00e1rio Nacional de Redes Sociais e e-Gov para a Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica. A experi\u00eancia da CGE nas m\u00eddias sociais, com foco nos atendimentos realizados nas m\u00eddias sociais da Ouvidoria, ser\u00e1 apresentada no evento, durante a palestra “As redes sociais como ferramentas de atendimento do Governo do Estado do Cear\u00e1 \u00e0s demandas da sociedade”, a ser ministrada pelo Secret\u00e1rio Executivo Paulo Roberto Nunes.<\/span><\/p>\n

O semin\u00e1rio \u00e9 um evento multitem\u00e1tico, pensado para agentes p\u00fablicos e estudiosos da Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica que reconhecem a import\u00e2ncia da utiliza\u00e7\u00e3o das redes sociais na melhoria do relacionamento e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ao cidad\u00e3o como forma de viabilizar a transpar\u00eancia na gest\u00e3o p\u00fablica. O encontro promover\u00e1 o debate e aprendizado acerca da utiliza\u00e7\u00e3o das redes sociais, m\u00eddias digitais e novas tecnologias por institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas para fornecer melhores servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es aos cidad\u00e3os.<\/span><\/p>\n

Saiba Mais<\/b><\/span><\/p>\n

Utilizadas desde 18 de abril de 2012, as ferramentas de atendimento nas redes sociais possibilitaram a Ouvidoria do Estado um maior conhecimento das demandas que surgem de maneira espont\u00e2nea, sendo poss\u00edvel identificar necessidades ou d\u00favidas da popula\u00e7\u00e3o que normalmente n\u00e3o chegam por meio dos canais mais tradicionais de comunica\u00e7\u00e3o com o Governo.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

No primeiro ano de atendimento das ferramentas, foram encaminhadas 107 manifesta\u00e7\u00f5es para apura\u00e7\u00e3o no Sistema de Ouvidoria (SOU), sendo 63 registradas pelo Facebook e 44 via Twitter.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Os canais de atendimento nas redes sociais seguem os procedimentos e regulamenta\u00e7\u00f5es existentes para os demais canais de acesso \u00e0 Ouvidoria. As demandas dos cidad\u00e3os recebidas atrav\u00e9s do Twitter ou do Facebook s\u00e3o cadastradas por t\u00e9cnicos da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) no Sistema de Ouvidoria (SOU),\u00a0<\/span>onde \u00e9 gerado um n\u00famero de protocolo e uma senha para o acompanhamento da demanda pelo cidad\u00e3o, e\u00a0<\/span>\u00a0<\/b>encaminhadas para os \u00f3rg\u00e3os e entidades do governo respons\u00e1veis pelo assunto em quest\u00e3o.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Os dois canais de atendimento pelas redes sociais se juntaram aos j\u00e1 existentes: telefone gratuito 155; site www.ouvidoria.ce.gov.br; e atendimentos presenciais nos \u00f3rg\u00e3o e entidades do Governo e no N\u00facleo de Atendimento a Pessoas Idosas (pra\u00e7a Luiza T\u00e1vora, em Fortaleza).<\/span><\/p>\n

Canais de atendimento da Ouvidoria:
<\/span><\/b><\/span>155 (telefone gratuito)
www.ouvidoria.ce.gov.br
<\/a><\/span><\/span>www.twitter.com\/OuvidoriaCeara
<\/a><\/span><\/span>www.facebook.com\/OuvidoriaCeara<\/a><\/span><\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

16.07.2013<\/strong><\/span>
Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da CGE<\/span>
K\u00e9lia J\u00e1come – Assessora de Comunica\u00e7\u00e3o (k<\/a>elia.jacome@cge.ce.gov.br<\/a>\/ 85 3101.3474)<\/span>
Fl\u00e1via Salcedo – Assistente de Publicidade e Reda\u00e7\u00e3o (flavia.salcedo@cge.ce.gov.br<\/a>\/ 85 3101.3474) <\/span>
Estagi\u00e1rias: G\u00e9ssica Saraiva <\/span>
Twitter: @ComunicacaoCGE<\/span><\/span><\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No semin\u00e1rio, a CGE apresentar\u00e1 a utiliza\u00e7\u00e3o das redes sociais como ferramentas de atendimento no Governo do Estado do Cear\u00e1 A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) participar\u00e1, nas pr\u00f3ximas quinta e sexta-feiras, dias 18 e 19 de julho, em Florian\u00f3polis, do 2\u00ba Semin\u00e1rio Nacional de Redes Sociais e e-Gov para a Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica. 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