{"id":3071,"date":"2013-09-12T15:24:05","date_gmt":"2013-09-12T18:24:05","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2013\/09\/12\/teleatendentes-da-central-de-atendimento-telefonico-recebem-treinamento-sobre-ferramenta-do-sistema-de-informacao-ao-cidadao\/"},"modified":"2013-09-12T15:24:05","modified_gmt":"2013-09-12T18:24:05","slug":"teleatendentes-da-central-de-atendimento-telefonico-recebem-treinamento-sobre-ferramenta-do-sistema-de-informacao-ao-cidadao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/2013\/09\/12\/teleatendentes-da-central-de-atendimento-telefonico-recebem-treinamento-sobre-ferramenta-do-sistema-de-informacao-ao-cidadao\/","title":{"rendered":"Teleatendentes da Central de Atendimento Telef\u00f4nico recebem treinamento sobre ferramenta do Sistema de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p class=\"MsoBodyText\" align=\"center\" style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;\"><i><span style=\"color: black;\" data-mce-mark=\"1\">A capacita\u00e7\u00e3o foi realizada nos dias 10 e 11 de setembro, em Canind\u00e9<\/span><\/i><span style=\"color: black;\" data-mce-mark=\"1\">\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;\"><span style=\"background-position: initial initial; background-repeat: initial initial;\" data-mce-mark=\"1\">A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) promoveu, nos dias 10 e 11 de setembro, um treinamento para os teleatendentes da Central de Atendimento Telef\u00f4nico, em Canind\u00e9. Na capacita\u00e7\u00e3o, foi apresentado o fluxo da ferramenta \u00a0do m\u00f3dulo do Sistema de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o e abordados pontos da Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o e dos Decretos n\u00ba 31.199\/2013 e n\u00ba 31.239\/2013, que tratam da Cria\u00e7\u00e3o e Funcionamento dos Comit\u00eas Setoriais de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o e do Comit\u00ea Gestor de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o, respectivamente.<\/span><span style=\"background-position: initial initial; background-repeat: initial initial;\" data-mce-mark=\"1\">\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;\"><span style=\"background-position: initial initial; background-repeat: initial initial;\" data-mce-mark=\"1\">O respons\u00e1vel pelo treinamento foi o orientador da C\u00e9lula de Ouvidoria da Coordenadoria de Fomento ao Controle Social da CGE, Jean Lopes. Segundo o orientador, o m\u00f3dulo do Sistema de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o visa facilitar o registro e atendimento das solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00e3o registradas por meio do Sistema de Ouvidoria (SOU). &#8220;O m\u00f3dulo compreende o tratamento, o encaminhamento e acompanha o prazo de resposta da manifesta\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, ele atende as especifica\u00e7\u00f5es da legisla\u00e7\u00e3o de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o&#8221;, afirmou.<\/span><span style=\"background-position: initial initial; background-repeat: initial initial;\" data-mce-mark=\"1\">\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;\"><span class=\"apple-converted-space\" data-mce-mark=\"1\">&#8220;Com a implanta\u00e7\u00e3o do m\u00f3dulo do Sistema de Informa\u00e7\u00e3o do Cidad\u00e3o no SOU, o controle de prazo de resposta fica mais eficaz, haja vista o prazo das demandas de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o ser de 20 dias, o que difere das manifesta\u00e7\u00f5es de ouvidoria&#8221;, ressaltou. Outros recursos tamb\u00e9m foram implementados no m\u00f3dulo, como a impossibilidade de registrar uma solicita\u00e7\u00e3o em anonimato ou em sigilo, bem como outras funcionalidades.<span class=\"apple-converted-space\" data-mce-mark=\"1\">\u00a0<\/span><\/span><span class=\"apple-converted-space\" data-mce-mark=\"1\">\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;\">A previs\u00e3o \u00e9 que o m\u00f3dulo seja implantado em outubro, ap\u00f3s a capacita\u00e7\u00e3o da Rede de Ouvidorias e dos respons\u00e1veis pelo atendimento do Servi\u00e7o de Atendimento ao Cidad\u00e3o (SIC).<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\" align=\"left\" style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;\"><strong><span style=\"color: black; line-height: 1.3em;\">12.09.2013\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/strong><span style=\"color: black; line-height: 1.3em;\"><br \/> Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da CGE<br \/> K\u00e9lia J\u00e1come &#8211; Assessora de Comunica\u00e7\u00e3o (<\/span><a href=\"mailto:Kelia.jacome@cge.ce.gov.br\">Kelia.jacome@cge.ce.gov.br<\/a><span style=\"color: black; line-height: 1.3em;\">\/ 85 3101.3474)<br \/> Fl\u00e1via Salcedo &#8211; Assistente de Publicidade e Reda\u00e7\u00e3o (<\/span><a href=\"mailto:flavia.salcedo@cge.ce.gov.br\">flavia.salcedo@cge.ce.gov.br<\/a><span style=\"color: black; line-height: 1.3em;\">\/ 85 3101.3474)<br \/> Estagi\u00e1ria: G\u00e9ssica Saraiva<br \/><span style=\"line-height: 1.3em;\">Twitter: @ComunicacaoCGE<\/span><span style=\"line-height: 1.3em;\">\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A capacita\u00e7\u00e3o foi realizada nos dias 10 e 11 de setembro, em Canind\u00e9\u00a0 A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) promoveu, nos dias 10 e 11 de setembro, um treinamento para os teleatendentes da Central de Atendimento Telef\u00f4nico, em Canind\u00e9. 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