{"id":4068,"date":"2016-01-26T03:00:00","date_gmt":"2016-01-26T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2016\/01\/26\/central-155-comemora-oito-anos-como-principal-instrumento-de-cidadania-do-estado-do-ceara\/"},"modified":"2016-01-26T03:00:00","modified_gmt":"2016-01-26T06:00:00","slug":"central-155-comemora-oito-anos-como-principal-instrumento-de-cidadania-do-estado-do-ceara","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/2016\/01\/26\/central-155-comemora-oito-anos-como-principal-instrumento-de-cidadania-do-estado-do-ceara\/","title":{"rendered":"Central 155 comemora oito anos como principal instrumento de cidadania do Estado do Cear\u00e1"},"content":{"rendered":"

O servi\u00e7o disponibiliza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8 \u00e0s 20 horas, sem custo nenhum para o cidad\u00e3o<\/span><\/em><\/p>\n

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Nesta ter\u00e7a-feira (26), a Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155 completa oito anos de funcionamento como a principal porta de entrada para os servi\u00e7os de Ouvidoria e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o do Poder Executivo Estadual. Sediada no munic\u00edpio de Canind\u00e9, a 130 quil\u00f4metros de Fortaleza, a Central 155 celebra a data com um n\u00famero recorde de atendimentos em 2015, colaborando ainda mais para refor\u00e7ar o papel da Central como um instrumento fundamental para o exerc\u00edcio da cidadania e do controle social. O servi\u00e7o atendeu mais de 140 mil liga\u00e7\u00f5es durante o ano inteiro entre reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, cr\u00edticas, elogios, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o e de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de acompanhamento das demandas j\u00e1 registradas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Funcion\u00e1ria da Central 155 desde o primeiro ano de funcionamento, Dayane Almeida, confessa que vai ao trabalho como se fosse a primeira vez. “Eu me sinto muito feliz em saber que eu posso ajudar uma pessoa pelo que fa\u00e7o. Eu sei da import\u00e2ncia do meu trabalho e tento dar o melhor de mim quando atendo as liga\u00e7\u00f5es. Eu acho que n\u00e3o ficaria t\u00e3o satisfeita assim em outro lugar quanto eu me sinto aqui”, revela a pedagoga de forma\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Entre uma liga\u00e7\u00e3o e outra, alguns usu\u00e1rios do servi\u00e7o acabam se tornando parte da hist\u00f3ria da Central 155, como \u00e9 o caso do senhor Geraldo Alves Filho. Porteiro, 48 anos, morador da cidade de Aracati, no Litoral Leste do Estado, Seu Geraldo, como gosta de ser chamado, faz quest\u00e3o de parabenizar e reconhecer a qualidade do atendimento da Central 155. “Todas as vezes que precisei de alguma informa\u00e7\u00e3o de l\u00e1, eu sempre fui muito bem atendido por eles (os atendentes). Para mim, a Central \u00e9 como um ref\u00fagio, onde eu sempre posso contar quando preciso de ajuda”, revela o usu\u00e1rio ass\u00edduo do servi\u00e7o. De tanto que j\u00e1 ligou, Seu Geraldo j\u00e1 consegue at\u00e9 reconhecer a voz de quem est\u00e1 do outro lado da linha. “Todo mundo l\u00e1 j\u00e1 me conhece”, brinca.<\/span><\/p>\n

Como parte essencial das atividades da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado, o secret\u00e1rio de Estado Chefe da CGE, Fl\u00e1vio Juc\u00e1, acredita que a Central 155 \u00e9 pe\u00e7a fundamental para garantir a qualidade dos servi\u00e7os prestados pelo Governo do Estado e para assegurar tamb\u00e9m os direitos dos cidad\u00e3os. “Como ferramenta de controle social, a Central 155 trabalha identificando onde n\u00e3o estamos indo t\u00e3o bem e nos auxiliando a melhorar nossos servi\u00e7os diariamente. Hoje o cidad\u00e3o reconhece a credibilidade do trabalho da Central, porque sabe que quando ele desligar o telefone, ele ter\u00e1 o retorno do seu pedido no prazo determinado”, enfatiza o secret\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Saiba mais<\/span><\/strong><\/p>\n

A Central 155 foi criada em 2008 no intuito de complementar e dar apoio ao servi\u00e7o de Ouvidoria Geral do Estado. Atualmente, ela conta com 14 atendentes que se dividem em dois turnos de trabalho e que est\u00e3o preparados para receber as demandas de ouvidoria e de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o relacionadas a todos os servi\u00e7os p\u00fablicos oferecidos pelo Governo do Estado do Cear\u00e1. Vinculada \u00e0 Coordenadoria de Fomento ao Controle Social da CGE, o servi\u00e7o disponibiliza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8 \u00e0s 20 horas, sem custo nenhum para o cidad\u00e3o. \u00c9 importante frisar que a Central n\u00e3o tem o poder de solucionar as demandas dos usu\u00e1rios, mas sim de registr\u00e1-las e encaminh\u00e1-las aos \u00f3rg\u00e3os ou entidades respons\u00e1veis, al\u00e9m de fazer o acompanhamento dos registros.<\/span><\/p>\n

26.01.2016<\/span><\/strong><\/div>\n
Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da CGE – 85 3101.3474<\/span><\/div>\n
Fl\u00e1via Salcedo – Coordenadora de Comunica\u00e7\u00e3o (flavia.salcedo@cge.ce.gov.br)<\/span><\/div>\n
Vandecy Dourado – Assessor de Comunica\u00e7\u00e3o (vandecy.dourado@cge.ce.gov.br)<\/span><\/div>\n
Camila Lins – Assistente de Publicidade (camila.lins@cge.ce.gov.br)<\/span><\/div>\n
Twitter: @ComunicacaoCGE<\/span><\/div>\n
Facebook: www.facebook.com\/CgeCeara<\/span><\/div>\n
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O servi\u00e7o disponibiliza atendimento de segunda a sexta-feira, das 8 \u00e0s 20 horas, sem custo nenhum para o cidad\u00e3o Nesta ter\u00e7a-feira (26), a Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155 completa oito anos de funcionamento como a principal porta de entrada para os servi\u00e7os de Ouvidoria e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o do Poder Executivo Estadual. 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