{"id":4308,"date":"2016-10-14T03:00:00","date_gmt":"2016-10-14T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/2016\/10\/14\/central-de-atendimento-telefonico-155-se-consolida-como-o-canal-de-transparencia-mais-procurado-pelos-cidadaos\/"},"modified":"2016-10-14T03:00:00","modified_gmt":"2016-10-14T06:00:00","slug":"central-de-atendimento-telefonico-155-se-consolida-como-o-canal-de-transparencia-mais-procurado-pelos-cidadaos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/2016\/10\/14\/central-de-atendimento-telefonico-155-se-consolida-como-o-canal-de-transparencia-mais-procurado-pelos-cidadaos\/","title":{"rendered":"Central Telef\u00f4nica 155 se consolida como o canal de atendimento mais procurado pelos cidad\u00e3os"},"content":{"rendered":"

<\/b>Durante o m\u00eas de setembro de 2016, a Central registrou ao todo 4.225 das demandas de Ouvidoria e Acesso \u00e1 Informa\u00e7\u00e3o do Estado<\/em><\/span><\/p>\n

Criada h\u00e1 oito anos, a Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155, em Canind\u00e9, atua como a principal porta de entrada para os servi\u00e7os de Ouvidoria e de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o do Estado do Cear\u00e1. De acordo com dados compilados pela Coordenadoria de Fomento ao Controle Social (CFOCS) da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), por meio do Sistema de Ouvidoria do Estado (SOU), durante o m\u00eas de setembro deste ano foram registradas 5.854 manifesta\u00e7\u00f5es, sendo 4.225 por meio da Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155, n\u00famero este que representa 74,3% das demandas recebidas pelo Estado.<\/span><\/p>\n

Para o secret\u00e1rio de Estado Chefe da CGE, Fl\u00e1vio Juc\u00e1, a procura pela Central se deve a facilidade oferecida pelo servi\u00e7o e ao pronto atendimento ao cidad\u00e3o. “Atualmente, temos na Central de Atendimento em Canind\u00e9 uma equipe muito bem preparada e qualificada para atender de forma r\u00e1pida e eficaz as demandas dos cidad\u00e3os. \u00c9 gratificante ver que os esfor\u00e7os de nossos teleatendentes se refletem nos crescentes n\u00fameros que consolidam a Central como o canal mais procurado pela popula\u00e7\u00e3o cearense”, ressaltou.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m da Central de Atendimento 155, o Governo do Estado do Cear\u00e1 disponibiliza ainda canais de transpar\u00eancia por meio do acesso a internet, \u00a0no site www.ouvidoria.ce.gov.br;\u00a0 atendimento presencial nas 67 ouvidorias setoriais dos \u00f3rg\u00e3os e entidades do Poder Executivo Estadual, sendo que a Secretaria de Sa\u00fade (Sesa) ainda conta com uma sub-rede com 55 unidades localizadas nos seus equipamentos; e-mail ouvidoria.geral@cge.ce.gov.br<\/a>; e as redes sociais facebook: www.facebook.com\/ouvidoriaceara e twitter: @OuvidoriaCeara.\u00a0Todas as ferramentas s\u00e3o gratuitas e podem ser utilizadas \u00e0 vontade pela popula\u00e7\u00e3o, sem limites de manifesta\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ainda de acordo com dados compilados pela Coordenadoria de Fomento ao Controle Social, outro fato que apresentou destaque foi o tempo m\u00e9dio de resposta do SOU ao cidad\u00e3o, contabilizando apenas 08 dias, enquanto que no mesmo per\u00edodo do ano anterior esse \u00edndice foi de 09 dias. Vale ressaltar ainda, que o prazo previsto pela legisla\u00e7\u00e3o para a emiss\u00e3o de respostas da Ouvidoria ao cidad\u00e3o \u00e9 de 15 dias, podendo ser prorrogado por at\u00e9 30 dias.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, foram divulgados tamb\u00e9m \u00f3rg\u00e3os com maior n\u00famero de demandas registradas pelo Sistema de Ouvidoria (SOU), ficando entre as mais solicitadas: a Companhia de \u00c1gua e Esgoto do Cear\u00e1 (Cagece), Secretaria da Sa\u00fade (SESA), Secretaria da Fazenda (SEFAZ), Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito (DETRAN), Pol\u00edcia Militar do Estado do Car\u00e1 (PMCE), Secretaria da Educa\u00e7\u00e3o (SEDUC), Pol\u00edcia Civil, Metr\u00f4 de Fortaleza (METROFOR), Instituto de Sa\u00fade dos Servidores do Estado do Cear\u00e1 (ISSEC) e Secretaria da Seguran\u00e7a P\u00fablica e Defesa Social (SSPDS).\u00a0<\/b><\/span><\/p>\n

Melhorias na Central 155<\/b>\u00a0<\/b><\/span><\/p>\n

Pensando no conforto e seguran\u00e7a de seus funcion\u00e1rios, a CGE est\u00e1 realizando desde o \u00faltimo dia 22 de setembro, uma reforma no pr\u00e9dio onde funciona a Central de 155. A obra visa restaurar as grades respons\u00e1veis pela cercagem e prote\u00e7\u00e3o do terreno, e um trabalho de reposi\u00e7\u00e3o de revestimentos, pintura e retelhamento. A reforma est\u00e1 sendo realizada pela empresa SM Constru\u00e7\u00f5es Ltda e tem entrega prevista para a primeira quinzena do m\u00eas de novembro.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

14.10.2016<\/b><\/span>
Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da CGE – 85 3101.3474<\/span>
Fl\u00e1via Salcedo – Coordenadora de Comunica\u00e7\u00e3o (\u00a0<\/a>\u00a0flavia.salcedo@cge.ce.gov.br<\/a>)<\/span>
G\u00e9ssica Saraiva – Assessora de Comunica\u00e7\u00e3o (\u00a0<\/a>\u00a0gessica.saraiva@cge.ce.gov.br<\/a>)<\/span>
Camila Lins – Assistente de Publicidade (\u00a0<\/a>\u00a0camila.lins@cge.ce.gov.br<\/a>)<\/span>
Twitter: @ComunicacaoCGE<\/span>
Facebook:\u00a0www.facebook.com\/CgeCeara<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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