{"id":76735,"date":"2020-03-26T16:13:17","date_gmt":"2020-03-26T19:13:17","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?p=76735"},"modified":"2020-03-27T12:39:17","modified_gmt":"2020-03-27T15:39:17","slug":"canais-de-ouvidoria-e-acesso-a-informacao-estao-sendo-utilizados-pela-populacao-no-enfrentamento-ao-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/2020\/03\/26\/canais-de-ouvidoria-e-acesso-a-informacao-estao-sendo-utilizados-pela-populacao-no-enfrentamento-ao-coronavirus\/","title":{"rendered":"Canais de Ouvidoria e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o est\u00e3o sendo utilizados pela popula\u00e7\u00e3o no enfrentamento ao coronav\u00edrus"},"content":{"rendered":"

Central de Atendimento 155 e Cear\u00e1 Transparente auxiliam popula\u00e7\u00e3o com orienta\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es sobre a Covid-19<\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Canal direto de comunica\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o com o Governo do Estado, as ferramentas de Ouvidoria e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o est\u00e3o sendo utilizadas pela popula\u00e7\u00e3o como mais uma via para orienta\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es no enfrentamento da pandemia de coronav\u00edrus no Cear\u00e1.<\/p>\n

Desde o \u00faltimo dia 16 de mar\u00e7o, a Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155 e a plataforma Cear\u00e1 Transparente registraram 406 solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00e3o e demandas de ouvidoria ligadas a Covid-19. No total de 2.919 manifesta\u00e7\u00f5es de ouvidoria e solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00e3o registradas no per\u00edodo, cerca de 14% dos registros est\u00e3o relacionados ao novo coronav\u00edrus.<\/p>\n

\u201cNossos canais de controle social tamb\u00e9m est\u00e3o sendo utilizados pela popula\u00e7\u00e3o para o esclarecimento de informa\u00e7\u00f5es sobre o coronav\u00edrus. As informa\u00e7\u00f5es mais demandadas pelos cidad\u00e3os est\u00e3o ligadas ao funcionamento de equipamentos, formas de preven\u00e7\u00e3o, coleta de exames e resultados, dados sobre casos registrados e ainda informa\u00e7\u00f5es sobre o funcionamento de estabelecimentos que infringem as recomenda\u00e7\u00f5es sobre o isolamento decretado pelo Governo do Estado\u201d, fez quest\u00e3o de explicar o secret\u00e1rio executivo da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), Marconi Lemos.<\/p>\n

\u201cVale ressaltar ainda que informa\u00e7\u00f5es mais complexas, que necessitam de entendimento t\u00e9cnico e avalia\u00e7\u00e3o de corpo m\u00e9dico s\u00e3o encaminhadas para a Secretaria de Sa\u00fade (Sesa), por meio do Cear\u00e1 Transparente ou da Central 155. Como medida para agilizar esse atendimento, a CGE implantou uma funcionalidade de transfer\u00eancia direta pelos teleatendentes. Quando impossibilitado de atender a demanda do cidad\u00e3o, os profissionais encaminham direto para a equipe da sa\u00fade, no Tele Sa\u00fade, por meio do n\u00famero 0800-275-1475\u201d, explicou.<\/p>\n

Otimiza\u00e7\u00e3o dos canais de controle social no combate ao coronav\u00edrus<\/strong><\/h4>\n

Para melhorar a qualidade dos servi\u00e7os oferecidos por meio dos canais de controle social do Estado, a CGE est\u00e1 capacitando os profissionais que atuam na linha de frente no repasse de informa\u00e7\u00f5es. \u201cOs nossos teleatendentes est\u00e3o recebendo orienta\u00e7\u00f5es repassadas pela Escola de Sa\u00fade P\u00fablica (ESP) e pela Sesa constantemente. Com isso buscamos manter a unidade das informa\u00e7\u00f5es ligadas ao enfrentamento do coronav\u00edrus\u201d, destacou a coordenadora de Ouvidoria da CGE, Larisse Moreira.<\/p>\n

Como principal porta de entrada das demandas de Ouvidoria e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o do Estado, a Central 155 tamb\u00e9m est\u00e1 mantendo seu hor\u00e1rio normal de funcionamento, das 07h \u00e0s 20h, de segunda \u00e0 sexta-feira. \u201cAdotamos ainda, como medida para agilizar o atendimento realizado pela Ouvidoria do Estado por meio do Cear\u00e1 Transparente, a triagem de manifesta\u00e7\u00f5es ligadas a Covid-19\u201d, ressaltou.<\/p>\n

Ainda no que tange as a\u00e7\u00f5es voltadas para a Central 155, a CGE est\u00e1 disponibilizando grava\u00e7\u00f5es com informa\u00e7\u00f5es sobre o enfrentamento a Covid-19 nos hor\u00e1rios em que o servi\u00e7o n\u00e3o est\u00e1 em funcionamento.<\/p>\n

Canais de Atendimento Gratuitos\u00a0<\/strong><\/h4>\n

Participe, acompanhe e fa\u00e7a valer o seu direito de cidad\u00e3o. Acesse Cear\u00e1 Transparente<\/span><\/a> ou envie e-mail para ouvidoria.geral@cge.ce.gov.br<\/span>. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode acessar os canais que seguem abaixo.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Facebook<\/strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/span><\/a>Twitter<\/strong><\/span><\/a>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Instagram<\/strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/span><\/a>Central 155<\/strong>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/a>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0E-mail<\/strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/a>Portal<\/strong><\/span><\/a><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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