{"id":77390,"date":"2020-05-26T11:18:05","date_gmt":"2020-05-26T14:18:05","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/cge\/?p=77390"},"modified":"2020-06-01T09:03:25","modified_gmt":"2020-06-01T12:03:25","slug":"para-oferecer-melhores-servicos-a-populacao-estado-realiza-capacitacoes-com-enfase-na-experiencia-do-cidadao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/2020\/05\/26\/para-oferecer-melhores-servicos-a-populacao-estado-realiza-capacitacoes-com-enfase-na-experiencia-do-cidadao\/","title":{"rendered":"Para oferecer melhores servi\u00e7os \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, Estado realiza capacita\u00e7\u00f5es com \u00eanfase na experi\u00eancia do cidad\u00e3o"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

A oficina est\u00e1 sendo realizada com ouvidores e respons\u00e1veis pela Carta de Servi\u00e7os<\/em><\/p>\n

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), a Secretaria do Planejamento e Gest\u00e3o (Seplag) e o Laborat\u00f3rio de Inova\u00e7\u00e3o e Dados do Governo do Estado do Cear\u00e1 (\u00cdris) iniciaram um trabalho conjunto e inovador: a Oficina de Padroniza\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os P\u00fablicos. O objetivo \u00e9 melhorar a experi\u00eancia dos(as) cidad\u00e3os(\u00e3s) no acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos atrav\u00e9s da simplifica\u00e7\u00e3o da linguagem e da readequa\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es da Carta de Servi\u00e7os.<\/p>\n

A coordenadora geral do \u00cdris, Jessika Moreira, contextualiza o projeto: \u201cEssa a\u00e7\u00e3o conjunta faz parte da estrat\u00e9gia de transforma\u00e7\u00e3o digital em curso no Governo do Cear\u00e1. E o objetivo da oficina \u00e9 trazer mais inclus\u00e3o e qualidade para que o Estado continue entregando ao cidad\u00e3o e \u00e0 cidad\u00e3 pol\u00edticas p\u00fablicas e servi\u00e7os de excel\u00eancia\u201d.<\/p>\n

Durante a oficina, os participantes recebem conte\u00fados te\u00f3ricos e pr\u00e1ticos para escrever em uma linguagem mais acess\u00edvel, por meio da t\u00e9cnica da Linguagem Simples. Al\u00e9m disso, a capacita\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m trata de discuss\u00f5es essenciais para a boa compreens\u00e3o da Carta de Servi\u00e7os, como as que envolvem crit\u00e9rios para nomear adequadamente os servi\u00e7os e definir a sua entrada nesse documento.<\/p>\n

\"\"

*Imagem fornecida pelo Laborat\u00f3rio \u00cdris<\/em><\/p><\/div>\n

Caroline Gabriel, orientadora da C\u00e9lula de Monitoramento das Demandas da Sociedade da CGE, explica como funciona a parceria: \u201cO movimento por uma linguagem mais clara e acess\u00edvel est\u00e1 ganhando for\u00e7a e j\u00e1 vem sendo adotado pelo Estado do Cear\u00e1 em servi\u00e7os disponibilizados ao cidad\u00e3o. Assim, nossa parceria com o \u00cdris funciona como uma esp\u00e9cie de troca de conhecimentos e experi\u00eancias. A CGE, como gerenciadora da Carta de Servi\u00e7os, vai auxiliar o laborat\u00f3rio no processo de adequa\u00e7\u00e3o dos textos informativos dispon\u00edveis no servi\u00e7o. Em contrapartida, o laborat\u00f3rio vai capacitar ouvidores e gerenciadores da Carta para que apliquem a t\u00e9cnica da Linguagem Simples, hoje utilizada em diversos governos\u201d.<\/p>\n

A oficina, que por enquanto \u00e9 online, divide-se em m\u00f3dulos e acontece durante uma semana por m\u00eas. Participam representantes de 17 \u00f3rg\u00e3os e entidades, selecionados por meio de crit\u00e9rios, como o de servi\u00e7os mais procurados pelo cidad\u00e3o.<\/p>\n

Guia de Padroniza\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os P\u00fablicos<\/strong><\/span><\/p>\n

Complementar \u00e0 Oficina, o Guia de Padroniza\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os P\u00fablicos cont\u00e9m todos os conte\u00fados abordados na capacita\u00e7\u00e3o e visa apoiar os(as) servidores(as) que fazem a atualiza\u00e7\u00e3o da Carta de Servi\u00e7os.<\/p>\n

A publica\u00e7\u00e3o traz o conjunto de diretrizes de Linguagem Simples do Estado do Cear\u00e1, os crit\u00e9rios para adicionar servi\u00e7os \u00e0 Carta, al\u00e9m de discuss\u00f5es sobre a necessidade de divis\u00e3o e os cuidados com a nomea\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. Tamb\u00e9m est\u00e3o presentes orienta\u00e7\u00f5es para o preenchimento das informa\u00e7\u00f5es obrigat\u00f3rias da Carta de Servi\u00e7os.<\/p>\n

O que \u00e9 a Carta de Servi\u00e7os do Cidad\u00e3o?<\/strong><\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00c9 uma esp\u00e9cie de documento virtual no qual o cidad\u00e3o encontra de forma r\u00e1pida e pr\u00e1tica os servi\u00e7os b\u00e1sicos oferecidos pelo Governo do Estado do Cear\u00e1. O documento est\u00e1 dispon\u00edvel no endere\u00e7o eletr\u00f4nico www.cartadeservicos.ce.gov.br<\/a> ou atrav\u00e9s da aba “Servi\u00e7os”, na plataforma Cear\u00e1 Transparente.<\/p>\n

Para saber mais sobre Linguagem Simples<\/strong><\/span><\/p>\n

O \u00cdris LabGov tem produzido materiais para sensibilizar e treinar servidores(as) na ado\u00e7\u00e3o da t\u00e9cnica da Linguagem Simples. Entre eles, vale destacar:<\/p>\n

–\u00a0 10 passos para escrever textos mais acess\u00edveis e claros usando a t\u00e9cnica da Linguagem Simples: https:\/\/bit.ly\/ferramentasLS<\/a><\/p>\n

–\u00a0 Webinar \u201cLinguagem Simples e Intelig\u00eancia Artificial na Comunica\u00e7\u00e3o com o(a) cidad\u00e3o(\u00e3)\u201d: https:\/\/www.egp.ce.gov.br\/2020\/05\/19\/irislabgov-linguagem-simples-e-inteligencia-artificial-na-comunicacao-com-ao-cidadao\/<\/a><\/p>\n

–\u00a0 Artigo sobre Linguagem Simples, sa\u00fade p\u00fablica e cidadania: https:\/\/bit.ly\/LinguagemSimplesIris<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A oficina est\u00e1 sendo realizada com ouvidores e respons\u00e1veis pela Carta de Servi\u00e7os A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), a Secretaria do Planejamento e Gest\u00e3o (Seplag) e o Laborat\u00f3rio de Inova\u00e7\u00e3o e Dados do Governo do Estado do Cear\u00e1 (\u00cdris) iniciaram um trabalho conjunto e inovador: a Oficina de Padroniza\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os P\u00fablicos. 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