{"id":99546,"date":"2026-06-30T10:42:50","date_gmt":"2026-06-30T13:42:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/?p=99546"},"modified":"2026-07-02T09:24:23","modified_gmt":"2026-07-02T12:24:23","slug":"iii-reuniao-da-rede-de-ouvidorias-do-estado-debate-atendimento-humanizado-ouvidoria-ativa-e-inovacao-no-servico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/2026\/06\/30\/iii-reuniao-da-rede-de-ouvidorias-do-estado-debate-atendimento-humanizado-ouvidoria-ativa-e-inovacao-no-servico\/","title":{"rendered":"III Reuni\u00e3o da Rede de Ouvidorias do Estado debate atendimento humanizado, ouvidoria ativa e inova\u00e7\u00e3o no servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1071\" height=\"464\" src=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/06\/III-Reuniao-da-Rede.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-99548\" srcset=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/06\/III-Reuniao-da-Rede.png 1071w, https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/06\/III-Reuniao-da-Rede-600x260.png 600w, https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/06\/III-Reuniao-da-Rede-768x333.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1071px) 100vw, 1071px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"is-style-justified wp-block-paragraph\">A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) realizou, nesta segunda-feira (29), a III Reuni\u00e3o da Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual. O encontro reuniu ouvidores setoriais e representantes das unidades de ouvidoria dos \u00f3rg\u00e3os e entidades estaduais com o objetivo de promover o alinhamento estrat\u00e9gico, o interc\u00e2mbio de experi\u00eancias e o fortalecimento das pr\u00e1ticas relacionadas \u00e0 gest\u00e3o de manifesta\u00e7\u00f5es e ao controle social.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-justified wp-block-paragraph\">A abertura da reuni\u00e3o foi conduzida pelo secret\u00e1rio executivo de Planejamento e Gest\u00e3o Interna da CGE, Marcelo Monteiro, que ressaltou o papel estrat\u00e9gico das ouvidorias como elo entre a popula\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o p\u00fablica. Em sua fala, destacou que cada manifesta\u00e7\u00e3o recebida representa uma oportunidade de aprimorar os servi\u00e7os p\u00fablicos, fortalecer a confian\u00e7a da sociedade e transformar demandas dos cidad\u00e3os em melhorias concretas para a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-justified wp-block-paragraph\">Ao longo da programa\u00e7\u00e3o, os participantes acompanharam a apresenta\u00e7\u00e3o do Guia de Organiza\u00e7\u00e3o de A\u00e7\u00f5es de Ouvidoria Ativa, conduzida pelo t\u00e9cnico da Coordenadoria de Ouvidoria da CGE, Jean Lopes. O material re\u00fane diretrizes para o planejamento, execu\u00e7\u00e3o e monitoramento de a\u00e7\u00f5es proativas de escuta social, fortalecendo a atua\u00e7\u00e3o das ouvidorias e ampliando o engajamento com os cidad\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1071\" height=\"464\" src=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/06\/III-Reuniao-da-Rede-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-99549\" srcset=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/06\/III-Reuniao-da-Rede-2.png 1071w, https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/06\/III-Reuniao-da-Rede-2-600x260.png 600w, https:\/\/www.ce.gov.br\/cge\/wp-content\/uploads\/sites\/71\/2026\/06\/III-Reuniao-da-Rede-2-768x333.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1071px) 100vw, 1071px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"is-style-justified wp-block-paragraph\">Na sequ\u00eancia, a articuladora da C\u00e9lula de Monitoramento das Demandas da Sociedade da CGE, Nat\u00e1lia Fran\u00e7a, abordou o tema Atendimento Humanizado, destacando pr\u00e1ticas de empatia, escuta ativa, linguagem acess\u00edvel e resolutividade, refor\u00e7ando a import\u00e2ncia de um atendimento centrado no cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-justified wp-block-paragraph\">A programa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m contou com a apresenta\u00e7\u00e3o do artigo \u201cIntelig\u00eancia de Dados na Ouvidoria P\u00fablica\u201d, pela ouvidora da Secretaria da Cultura, Alana Lima, que abordou o uso de dados e indicadores na gest\u00e3o das manifesta\u00e7\u00f5es, evidenciando o potencial da intelig\u00eancia de dados para qualificar a atua\u00e7\u00e3o das ouvidorias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-justified wp-block-paragraph\">Encerrando o encontro, foram compartilhados os principais aprendizados e debates do XIII Encontro Estadual de Ouvidores, promovido pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores \u2013 Se\u00e7\u00e3o Cear\u00e1 (ABO-CE), em parceria com a CGE, e do Semin\u00e1rio Internacional de Ouvidoria, realizado pela Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU), ampliando o interc\u00e2mbio de boas pr\u00e1ticas entre os participantes. Os eventos contaram com a participa\u00e7\u00e3o de membros da Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-justified wp-block-paragraph\">As reuni\u00f5es da Rede fazem parte da estrat\u00e9gia da CGE para fortalecer a atua\u00e7\u00e3o das unidades de ouvidoria do Poder Executivo Estadual. Ao promover encontros peri\u00f3dicos, a Controladoria estimula a integra\u00e7\u00e3o entre as equipes, a troca de experi\u00eancias, o compartilhamento de boas pr\u00e1ticas e o alinhamento de procedimentos, contribuindo para a qualifica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua das ouvidorias e para o aprimoramento dos servi\u00e7os prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) realizou, nesta segunda-feira (29), a III Reuni\u00e3o da Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual. 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