{"id":90215,"date":"2023-07-14T09:24:13","date_gmt":"2023-07-14T12:24:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.direitoshumanos.ce.gov.br\/?page_id=90215"},"modified":"2026-06-03T16:16:19","modified_gmt":"2026-06-03T19:16:19","slug":"ouvidoria-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/direitoshumanos\/ouvidoria-2\/","title":{"rendered":"Ouvidoria"},"content":{"rendered":"
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Ouvidoria<\/strong><\/h2>\n

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A ouvidoria \u00e9 um canal de participa\u00e7\u00e3o e controle social respons\u00e1vel pela an\u00e1lise das manifesta\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s pol\u00edticas e aos servi\u00e7os p\u00fablicos prestados sob qualquer forma ou regime, com o objetivo de avaliar a efetividade e ao aprimoramento da gest\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n

Confira abaixo legisla\u00e7\u00f5es que regem a Ouvidoria do Cear\u00e1:
Decreto Estadual n\u00ba. 33.485\/2020 \u2013 Institui o Sistema de Ouvidoria, Prazos de Resposta e Relat\u00f3rios de Ouvidoria<\/a><\/p>\n

Instru\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 002\/2023 \u2013 Estabelece procedimentos e crit\u00e9rios para o tratamento e encaminhamento das den\u00fancias de ouvidoria para as unidades dos \u00f3rg\u00e3os e entidades do Poder Executivo Estadual<\/a><\/p>\n

Instru\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba. 01\/2020 \u2013 Estabelece Normas para Observ\u00e2ncia \u00e0s Atribui\u00e7\u00f5es do Ouvidor Setorial<\/a><\/p>\n

Lei Nacional n\u00ba. 13.460\/2017 \u2013 Institui o C\u00f3digo de Defesa do Usu\u00e1rio do Servi\u00e7o P\u00fablico Lei Nacional n\u00ba. 13.726\/2018 \u2013 Institui a lei da Desburocratiza\u00e7\u00e3o (Racionaliza atos e procedimentos administrativos)<\/a><\/p>\n

Lei Nacional n\u00ba. 13.726\/2018 \u2013 Institui a lei da Desburocratiza\u00e7\u00e3o (Racionaliza atos e procedimentos administrativos)<\/a><\/p>\n

Ouvidoria da Secretaria dos Direitos Humanos do Cear\u00e1<\/span><\/strong><\/h4>\n

Voc\u00ea pode registrar elogios, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o, cr\u00edticas, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancia referentes aos servi\u00e7os prestados pela Secretaria dos Direitos Humanos do Cear\u00e1 (Sedih), ligando para a Central 155<\/strong> ou enviando e-mail para ouvidoria@direitoshumanos.ce.gov.br, al\u00e9m de registrar manifesta\u00e7\u00f5es por meio do Cear\u00e1 Transparente.
Central de Atendimento 155<\/strong> \u2013 Hor\u00e1rio de Atendimento: segunda a sexta-feira das 7h \u00e0s 20h<\/p>\n

Atendimento Presencial<\/strong><\/h4>\n

Al\u00e9m dos canais anteriormente mencionados, a Secretaria dos Direitos Humanos do Cear\u00e1 (Sedih) disponibiliza aos cidad\u00e3os o atendimento presencial.<\/p>\n

Ouvidor da Secretaria dos Direitos Humanos:<\/strong> Marcelo Borges Cavalcante<\/span>
E-mail: <\/strong>marcelo.cavalcante@direitoshumanos.ce.gov.br
Telefone: <\/strong>(85) 98106.4267
Endere\u00e7o: <\/strong>Rua Assun\u00e7\u00e3o, 1100 \u2013 Jos\u00e9 Bonif\u00e1cio, Fortaleza-CE
Hor\u00e1rio de funcionamento: <\/strong> 8h \u00e0s 12h e 13h \u00e0s 14h<\/p>\n