{"id":13189,"date":"2020-12-02T14:02:36","date_gmt":"2020-12-02T17:02:36","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/ematerce\/?page_id=13189"},"modified":"2025-01-31T10:07:15","modified_gmt":"2025-01-31T13:07:15","slug":"ouvidoria-setorial","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/ematerce\/ouvidoria-setorial\/","title":{"rendered":"Ouvidoria Setorial"},"content":{"rendered":"
\n
\n

Ouvidoria Setorial<\/h3>\n

 <\/p>\n

Formas de Contato<\/h3>\n

\u2013 Contato via Telefone \u2013 Central de Atendimento SOU (Sistema de Ouvidoria)<\/p>\n

\u2013 Ligue 155 de segunda a sexta das 8h \u00e0s 17h. Para atendimento Especial
\n(preferencialmente idoso ou deficiente) ligue 0800 275 0022, de segunda a sexta das 8h \u00e0s 17h.<\/p>\n

\u2013 Contato via Internet \u2013 Sistema de Ouvidoria<\/p>\n

 <\/p>\n

Acesse o SOU para cadastrar ou consultar sua manifesta\u00e7\u00e3o<\/a>.
\nVoc\u00ea ser\u00e1 redirecionado para o Sistema de Ouvidoria-SOU.<\/p>\n

 <\/p>\n

O que \u00e9?<\/h3>\n

\u2013 O elo entre o cidad\u00e3o e o Estado.<\/p>\n

\u2013 O direito de manifesta\u00e7\u00e3o sobre os servi\u00e7os que o Estado presta.<\/p>\n

\u2013 A necessidade de saber o que o cidad\u00e3o pensa sobre a atua\u00e7\u00e3o do Estado.<\/p>\n

\u2013 Um canal de comunica\u00e7\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o (internos e externos).<\/p>\n

 <\/p>\n

Uma reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 a \u00faltima oportunidade que um cidad\u00e3o lhe d\u00e1 para que voc\u00ea possa melhorar seus servi\u00e7os.<\/p>\n

 <\/p>\n

Para que serve?<\/h3>\n

\u2013 Assegurar ao cidad\u00e3o-usu\u00e1rio, o exame de suas reivindica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u2013 Buscar a melhoria da qualidade no servi\u00e7o p\u00fablico prestado no Estado.<\/p>\n

\u2013 Fortalecer a cidadania ao permitir a participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o.<\/p>\n

\u2013 Garantir o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, orientando o cidad\u00e3o sobre como obt\u00ea-la.<\/p>\n

 <\/p>\n

Valorizar a import\u00e2ncia da sua opini\u00e3o. Sua miss\u00e3o \u00e9 sugerir medidas de aprimoramento e buscar solu\u00e7\u00f5es para os problemas apontados.<\/p>\n

 <\/p>\n

Quem \u00e9 o Ouvidor?<\/h3>\n

\u2013 \u00c9 um servidor p\u00fablico que est\u00e1 atento \u00e0s reivindica\u00e7\u00f5es do cidad\u00e3o.<\/p>\n

\u2013 Sempre pronto para ouvir, procura estabelecer uma parceria em prol da qualidade, efici\u00eancia e austeridade administrativa.<\/p>\n

\u2013 Possuidor de tr\u00e2nsito e respeitabilidade junto \u00e0s \u00e1reas que comp\u00f5em o Estado.<\/p>\n

 <\/p>\n

Nossa responsabilidade social \u00e9 baseada em atitudes e princ\u00edpios \u00e9ticos.<\/p>\n

 <\/p>\n

Como age?<\/h3>\n

\u2013 Defende direitos e interesses do cidad\u00e3o.<\/p>\n

\u2013 Recebe, avalia e encaminha as manifesta\u00e7\u00f5es do cidad\u00e3o, sempre na busca de solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u2013 Garante o direito de resposta acompanhando os pleitos at\u00e9 a solu\u00e7\u00e3o final.<\/p>\n

\u2013 Responde no menor prazo poss\u00edvel de forma aberta, honesta, objetiva e precisa com transpar\u00eancia, integridade e respeito.<\/p>\n

\u2013 Procura desburocratizar rotinas.<\/p>\n

\u2013 D\u00e1 andamento \u00e0s demandas do cidad\u00e3o, observando rigorosamente as determina\u00e7\u00f5es legais relativas ao sigilo, em especial de seus dados pessoais.<\/p>\n

 <\/p>\n

Queremos aproximar o problema da solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

 <\/p>\n

Como est\u00e1 estruturada?<\/h3>\n

A Ouvidoria no Estado do Cear\u00e1 \u00e9 composta por uma rede de ouvidores distribu\u00eddos pelas secretarias do Estado, coordenados pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado.<\/p>\n

 <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Ouvidor da Ematerce<\/h3>\n

Ouvidor: Marcos Ant\u00f4nio Paulino Dias<\/p>\n

Telefone: (85) 3101-2790<\/p>\n

Ouvidoria Geral: 155<\/p>\n

E-mail: ouvidoria@ematerce.ce.gov.br<\/p>\n

Endere\u00e7o: Avenida Bezerra de Menezes, 1900, S\u00e3o Gerardo, Fortaleza-CE, CEP 60.325-001<\/p>\n

Hor\u00e1rio de atendimento: 08hs \u00e0s 12hs e 13hs \u00e0s 17hs<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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