{"id":5327,"date":"2014-08-18T03:00:00","date_gmt":"2014-08-18T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ematerce.ce.gov.br\/2014\/08\/18\/ouvidoria\/"},"modified":"2014-08-18T03:00:00","modified_gmt":"2014-08-18T06:00:00","slug":"ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/ematerce\/2014\/08\/18\/ouvidoria\/","title":{"rendered":"Ouvidoria"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n\n\n\n\n
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Clique Aqui (Sistema de Ouvidoria – SOU)<\/a> <\/span>para registrar elogios, sugestões, solicitações de serviço, críticas, reclamações e denúncia referentes aos serviços prestados pelo Governo do Estado.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Política de Ouvidoria<\/h1>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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A Política de Ouvidoria do Estado do Ceará visa fomentar a participação da sociedade e o exercício do controle social, assegurando o direito à cidadania e à transparência dos serviços prestados pelo Poder Executivo Estadual, com atuação ética, equânime e isenta, por meio da escuta imparcial das partes envolvidas, preservando o direito de livre expressão e julgamento do cidadão.<\/p>\n

Nesse sentido, a Ouvidoria atua como canal de intermediação do processo de participação popular, possibilitando ao cidadão contribuir com a implementação das políticas públicas e a avaliação dos serviços prestados.
A Rede de Ouvidorias é composta pelas Ouvidorias Setoriais dos órgãos e entidades do Poder Executivo Estadual, a quem cabe atuar na apuração e resposta das manifestações apresentadas pelo cidadão. É pautada nos princípios da horizontalidade e descentralização dos processos, exercendo a função de intermediadora dos cidadãos junto às instituições em que atuam, viabilizando um canal de comunicação.<\/p>\n

A Rede de Ouvidorias do Estado do Ceará é composta por 66 Ouvidorias Setoriais, distribuídas em cada órgão ou entidade do Governo do Estado. Além disso, dispõe ainda da rede interna regulamentada da Secretaria da Saúde – Sesa com 55 ouvidorias distribuídas nas unidades assistenciais de saúde, nas Coordenadorias Regionais de Saúde (integrantes da estrutura organizacional da Sesa), nas unidades assistenciais de saúde qualificadas como organização social e nas unidades assistenciais de saúde dos consórcios públicos.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n\n\n\n\n
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Canais de Acesso pelo Cidadão<\/h1>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado – CGE – disponibiliza canais gratuitos de atendimento ao cidadão, voltados ao exercício do controle social e ao fomento das políticas públicas, colocando à disposição recursos telefônicos, da rede mundial de computadores e atendimento presencial, de modo a viabilizar com celeridade a recepção e o registro das manifestações apresentadas, tais como: sugestões, elogios, reclamações, críticas, denúncias, solicitações de serviços e informações pertinentes ao Poder Executivo Estadual.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Central de Atendimento Telefônico da Ouvidoria Geral do Estado (Telefone 155)<\/h3>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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O atendimento telefônico, por meio do número 155, é feito pela Central de Atendimento da Ouvidoria, criada em janeiro de 2008, situada na cidade de Canindé. Constitui-se em um dos principais canais receptores e porta de entrada das demandas de ouvidoria de todo o Estado e vem permitindo a universalização dos serviços prestados pela Ouvidoria do Estado do Ceará.<\/p>\n

Horário de Atendimento: segunda a sexta-feira das 8h às 20h
Telefone: 155 (ligação gratuita)
Endereço: Rua Raimundo Alconforado Nº 777, bloco B, Bairro Alto Guaramiranga, Cep 62700-000 Canindé-CE<\/p>\n<\/td>\n

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Sistema de Ouvidoria-SOU<\/h3>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Instituído pelo Decreto nº. 30.474\/2011, o SOU é uma ferramenta informatizada desenvolvida para otimizar o atendimento das manifestações dos cidadãos encaminhadas à Ouvidoria, compreendendo o registro, o tratamento e o retorno ao cidadão.<\/p>\n

A utilização da ferramenta apresenta as seguintes vantagens: permite dar encaminhamento imediato da manifestação à Ouvidoria do órgão competente; facilita o cadastro dos dados; possui recurso de inclusão de anexos na manifestação; apresenta a localização das ouvidorias setoriais por meio da ferramenta GoogleMaps; possibilita o acompanhamento de todo o andamento da manifestação, além de permitir a complementação de informações na manifestação.<\/p>\n

O SOU também contempla o módulo do Sistema de Informação ao Cidadão – SIC utilizado para o registro e o atendimento das solicitações de informação, com recursos e procedimentos em conformidade com a Lei de Acesso à Informação.<\/p>\n

No endereço eletrônico <\/span>www.ouvidoria.ce.gov.br<\/a> <\/span>o cidadão acessa o Sistema de Ouvidoria – SOU para registrar sua manifestação.<\/p>\n

Como registrar uma Manifestação<\/a><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Redes Sociais (Facebook e Twitter) e Email<\/h3>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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O Governo do Estado do Ceará, por meio da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado – CGE, disponibiliza na internet mais dois canais de atendimento para os cidadãos que necessitam fazer contato com a Ouvidoria. Seguindo uma tendência mundial, o Estado também atende sua população através do microblog Twitter (@OuvidoriaCeara) e do Facebook da Ouvidoria Geral do Governo do Estado do Ceará.<\/p>\n

Os canais de atendimento nas redes sociais seguem os procedimentos e as regulamentações já existentes para as demais vias de acesso à Ouvidoria. As demandas dos cidadãos que forem recebidas através do Twitter ou Facebook serão cadastradas por técnicos da CGE no Sistema de Ouvidoria – SOU, de onde serão encaminhadas para os órgãos e entidades do governo responsáveis pelo assunto em questão.<\/p>\n

Rede Social – Facebook<\/a>
Rede Social – Twitter<\/a><\/p>\n

E-mail: ouvidoria.geral@cge.ce.gov.br<\/a><\/p>\n

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Atendimento Presencial<\/h3>\n

Além dos canais anteriormente mencionados, a Ematerce disponibiliza aos cidadãos o atendimento presencial ou por correspondência.<\/p>\n

O atendimento presencial pode ser buscado na sede da CGE ou em qualquer órgão ou entidade do Poder Executivo Estadual.<\/p>\n

Endereço da CGE: Av. General Afonso Albuquerque Lima – Edifício SEPLAG – 2ºAndar – 60.822-325 – Cambeba, Fortaleza-CE.<\/p>\n

Clique aqui<\/a> <\/span>e visualize o endereço das Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Clique Aqui (Sistema de Ouvidoria – SOU) para registrar elogios, sugestões, solicitações de serviço, críticas, reclamações e denúncia referentes aos serviços prestados pelo Governo do Estado.   Política de Ouvidoria A Política de Ouvidoria do Estado do Ceará visa fomentar a participação da sociedade e o exercício do controle social, assegurando o direito à […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[49],"tags":[],"class_list":["post-5327","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ouvidoria-ouvidoria"],"acf":[],"yoast_head":"\nOuvidoria - EMATERCE<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/ematerce\/2014\/08\/18\/ouvidoria\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ouvidoria - 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