{"id":6692,"date":"2017-02-23T03:00:00","date_gmt":"2017-02-23T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ematerce.ce.gov.br\/2017\/02\/23\/relatorio-anual-de-gestao-de-ouvidoria-da-ematerce\/"},"modified":"2017-02-23T03:00:00","modified_gmt":"2017-02-23T06:00:00","slug":"relatorio-anual-de-gestao-de-ouvidoria-da-ematerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/ematerce\/2017\/02\/23\/relatorio-anual-de-gestao-de-ouvidoria-da-ematerce\/","title":{"rendered":"Relat\u00f3rio ano 2016 de Gest\u00e3o de Ouvidoria da Ematerce"},"content":{"rendered":"

Relatório Anual de Gestão de Ouvidoria da Ematerce<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Período 1º\/01\/2016 a 31\/12\/2016<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Ouvidor e Assessor de Comunicação<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Antonio José Viana de Oliveira<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Ouvidor substituto<\/strong><\/span><\/p>\n

Marcos Antonio Paulino Dias<\/strong><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Endereço:<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Avenida Bezerra de Menezes, 1900 – São Gerardo –<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

60325-002 Fortaleza-Ceará<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

EXPEDIENTE<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Órgão: Empresa de Assistência Técnica e Extensão Rural do Ceará – Ematerce<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Presidente: Antonio Rodrigues de Amorim<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Diretor Técnico: Emanuel Itamar Lemos Marques<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Diretor Administrativo e Financeiro: Inácio Mariano da Costa<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Assistente da Presidência: José Bartolomeu Cavalcante<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Histórico da Ematerce<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Neste Relatório, é importante que se faça uma síntese do que é a Empresa de Assistência Técnica e Extensão Rural do Ceará – Ematerce – que sucedeu à extinta Ancar (Associação Nordestina de Crédito e Assistência Rural). Destaque-se que esse serviço público estadual foi criado, no Ceará, em 16 de fevereiro de 1954. Portanto, o Serviço de Assistência Técnica e Extensão Rural do Ceará (Ematerce) retrocede à primeira metade da quando foi criado, no Ceará, essa modalidade de serviço público estadual gratuito, até hoje, para trabalhar, numa troca de saberes, com os agricultores familiares, visando ao a<\/span><\/span><\/span>umento da produção e produtividades das lavouras e da pecuária e, consequentemente, ao aumento da renda líquida dos beneficiários assistidos pela Extensão Rural do Ceará,o que proporciona melhores condições de vida aos agricultores, sobretudo os da denominada Agricultura Familiar, extensivas às suas famílias.<\/span><\/span><\/p>\n

Ressalte-se, ainda, que, há 63 anos, inaugurou-se o primeiro Serviço de Extensão Rural do Ceará, que recebeu, inicialmente, a denominação de Associação Nordestina de Crédito e Assistência Rural (Ancar). Naquele ano, os trabalhos de campo começaram pelos municípios de Maranguape, Redenção e Quixadá.<\/span><\/p>\n

Decorridos alguns anos, o Governo do Estado criou, em 1976, com a aprovação da Lei 10.029, de 6 de julho daquele ano, a Empresa de Assistência Técnica e Extensão Rural do Ceará – Ematerce. <\/span>A Ematerce<\/span><\/span><\/strong> é um órgão público estadual, de direito privado, sem fins lucrativos, vinculada à Secretaria do Desenvolvimento Agrário do Ceará – SDA.<\/span><\/p>\n

Com o passar dos anos, a Extensão Rural cearense consolidou-se como um serviço indispensável ao setor primário (Agropecuário) da economia, por contribuir para o aumento da produção, da produtividade das lavouras e da pecuária, além da renda líquida dos agricultores, sem falar das ações, voltadas para a melhoria das condições de vida do homem do campo e para a preservação do meio ambiente. <\/span><\/p>\n

No momento, com uma força de trabalho, dentre servidores efetivos e contratados, da ordem de quase mil servidores, está presente, no interior do Estado, com 18 escritórios regionais, 71 locais e 68 postos avançados, três centros de treinamento (Cetrex em Caucaia, Fazenda Normal, em Quixeramobim, e Milagres, afora o Centro Gerencial em Fortaleza, que funciona na área do prédio da Secretaria do Desenvolvimento Agrário do Ceará (SDA), situado na Av. Bezerra de Menezes, 1800, no bairro São Gerardo, cujo fone da presidência é o (85) 3101.2417 e fax: (85) 3101. 2429 e o site: www.ematerce.ce.gov.br<\/a>. <\/span><\/p>\n

1 – INTRODUÇÃO<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Importante frisar, no início deste relatório que a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE), a partir de 2015, alterou o sistema de entrega dos Relatórios das Ouvidorias Setoriais, estipulando que não mais seria semestral e sim anual, objetivando relatar, uma vez por ano, as manifestações, encaminhadas pelos (as) cidadãos(ãs) e pelos empregados da Ematerce, as falhas, nos serviços públicos, prestados, ou irregularidades, por parte de empregados da empresa.<\/span><\/span><\/p>\n

A Ouvidoria da Ematerce destaca que o Relatório de 2016, tem como principal objetivo informar à CGE e à sociedade, de modo geral, o que foi demandado pelos cidadãos (ãs) e empregados da empresa, no que diz respeito a denúncias, reclamações, críticas e até elogios, com a finalidade de corrigir os senões, quanto à gestão e aos procedimentos disciplinares de seus dirigentes e empregados. <\/span><\/span><\/p>\n

No Relatório Anual de 2016, a Ouvidoria da Ematerce faz o registro das manifestações, enviadas à Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará(CGE), por parte dos (as) cidadãos(ãs), que denunciaram, reclamaram e criticaram a empresa. <\/span><\/span><\/p>\n

A Ouvidoria da Ematerce destaca um ponto importante, neste relatório: todas as manifestações da Ouvidoria foram levadas ao conhecimento da diretoria executiva da empresa. Após lê-las e analisá-las, direcionava-as para os setores competentes tomarem as providências, que cada caso merecia, porém com a preocupação dar-se respostas, respeitando-se, com raras exceções, o prazo máximo de 15 dias, a contar da data do envio pela CGE à setorial, a qual tem um prazo de 15 dias, para respondê-las, podendo prorrogar esse prazo por até 30 dias, ao (à) cidadão (ã), segundo reza o Decreto do Governo do Estado, de nº 30.474, datado em 29 de março de 2011, publicado, no Diário Oficial.<\/span><\/span><\/p>\n

Vale salientar, também, que a Ouvidoria da Ematerce, nas pessoas dos Ouvidores, jornalista Antonio José Viana de Oliveira (Titular) e Eng.º Agr° Marcos Antonio Paulino Dias (Substituto), participou de todas as reuniões, palestras, além de cursos, por convocação da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), durante o ano de 2016. <\/span><\/span><\/p>\n

Frise-se, outrossim, que, nos três últimos anos, o titular e o substituto da Ouvidoria não compareceram aos Congressos Nacionais de Ouvidores, evento promovido pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), por alegar a empresa falta de recursos financeiros para esse mister. Portanto, não significa falta de interesse dos citados Ouvidores em participar de eventos fora do Estado do Ceará, o que, além de proporcionar maior integração com os Ouvidores de diversos Estados, nas diversas áreas Federal, Estadual e Municipal, que da iniciativa pública, quer da privada dos três Poderes Constituídos. <\/span><\/span><\/p>\n

– OBJETIVO GERAL DA OUVIDORIA<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Dar respostas verdadeiras e no tempo hábil às manifestações da Ematerce, endereçadas pelo cidadão à Controladoria e Ouvidoria Geral do Ceará(CGE) e, por sua vez, à Ouvidoria da Ematerce.<\/span><\/span><\/p>\n

– MISSÃO DA OUVIDORIA<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Sempre dar voz e vez ao(ã) cidadão (ã), assegurando-lhe o direito de se manifestar, de forma positiva ou não, à Ouvidoria da Ematerce.<\/span><\/span><\/p>\n

– VISÃO DE FUTURO<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Ser reconhecida, no Estado do Ceará, como uma Ouvidoria eficiente, eficaz e transparente nas ações em beneficio do(a) cidadão (ã).<\/span><\/span><\/p>\n

– COMPROMISSO<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

A Ouvidoria da Ematerce tem por compromisso buscar o aprimoramento das ações, internas e externas, para corrigir erros, apontados pelos cidadãos (ãs) e seus empregados.<\/span><\/span><\/p>\n

02 – PROVIDÊNCIAS QUANTO ÀS RECOMENDAÇÕES DO RELATÓRIO DE GESTÃO DA OUVIDORIA DO ANO ANTERIOR<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Desde a sua criação, a Ouvidoria da Ematerce somente veio a modificar-se, no ano de 2014, com a nomeação do Ouvidor-Substituto, Engenheiro Agrônomo Marcos Antonio Paulino Dias, (responsável também pela coordenação da Setorial de Informação ao Cidadão), que vem ajudando e muito – diga-se de passagem – nas tarefas afins, o titular da Ouvidoria, jornalista Antonio José de Oliveira, que acumula o cargo de Assessor de Comunicação, sua principal função na Ematerce. <\/span><\/span><\/p>\n

E sobre a infraestrutura física, a Ouvidoria continua utilizando os equipamentos (fone, fax, computador, impressora, máquina fotográfica) e outros instrumentos de trabalho, pertencentes à Assessoria de Comunicação da empresa. Cite-se que não há espaço físico exclusivo para a Ouvidoria, apesar de o responsável pela Célula da Ouvidoria da CGE ter vindo visitar o presidente da empresa, Antonio Rodrigues de Amorim, e ter-lhe dito que a sala da Ouvidoria é para funcionar no andar térreo do prédio. Esta funciona, ainda, na mesma sala, destinada à Assessoria de Comunicação Social, situado no andar superior, onde fica a diretoria executiva e outros departamentos. <\/span><\/span><\/p>\n

Em se tratando da acessibilidade física, por parte de cidadãos-visitantes e servidores, à sala da Ouvidoria da Ematerce, esta é facilitada, em virtude de existir, numa das paredes da recepção da empresa, uma indicação da sala de Ouvidoria, que fica, no último piso do prédio, além de, próximo ao elevador, que está sem funcionar, há mais de um ano, há um tótem a indicar todas as salas dos setores da Ematerce, ou seja, andar por andar. Na recepção, há uma informação, na parede, do lado direito de quem entra no prédio, informando o funcionamento da Ouvidoria no centro gerencial da Ematerce em Fortaleza-CE.<\/span><\/span><\/p>\n

Saliente-se que o Centro Gerencial da Ematerce, em Fortaleza-CE, funciona, vizinho ao prédio da Secretaria do Desenvolvimento Agrário do Ceará (SDA), situado na Av. Bezerra de Menezes, 1800. Saliente-se que, em 2014, a empresa passou a funcionar em novas e ampliadas instalações, proporcionando mais conforto e comodidade a seus empregados e visitantes. <\/span><\/span><\/p>\n

Para facilitar o acesso aos andares superiores, às pessoas idosas, aos cadeirantes, aos deficientes físicos e às gestantes, foi disponibilizado um elevador, porém, há mais de um ano, está com defeito e a Ouvidoria solicitou à presidência o seu funcionamento, pois, assim, impossibilita-se o acesso a gestantes pessoas idosas e cadeirantes aos andares superiores. Registre-se, outrossim, que, nas instalações, foi construído um auditório, (climatizado), com capacidade para 50 pessoas, sentadas, afora uma sala de reunião, que comporta até 20 pessoas sentadas.<\/span><\/span><\/p>\n

Para a comunicação com a Ouvidoria da Ematerce, os (as) cidadãos(ãs) dispõem do telefone (85.3217.7872) e do fax (85.3101.2429, na sala das secretárias, que não são exclusivos da Ouvidoria, nem funcionam com ligações gratuitas. O correio eletrônico do Ouvidor-titular é antonio.jose@ematerce.ce.gov.br<\/a>; o do Ouvidor-Substituto é marcos.dias@ematerce.ce.gov.br<\/a> ; o site da Ematerce, (www.emater.ce.gov.br); Atualmente, a sede do Centro Gerencial da Ematerce, em Fortaleza-CE, funciona, dentro da área do prédio da Secretaria do Desenvolvimento Agrário do Ceará, na Avenida Bezerra de Menezes, 1800 – Bairro São Gerardo- CEP – 60325-002.<\/span><\/span><\/p>\n

3. ANÁLISE DAS MANIFESTAÇÕES DE OUVIDORIA DO PERÍODO<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

3.1 – Ouvidoria em Números<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

3.1.1 Total de Manifestações do Período<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

3.1.1<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

TOTAL DE MANIFESTAÇÕES DO PERÍODO<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

MESES<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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2015<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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N°<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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2016<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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N°<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

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JANEIRO<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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DENÚNCIA<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

4<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

DENÚNCIA <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

RECLAMAÇÃO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

3<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

RECLAMAÇÃO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

FEVEREIRO<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

DENÚNCIA <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

6<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

RECLAMAÇÃO <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

RECLAMAÇÃO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

3<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

SUGESTÃO<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

MARÇO<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

RECLAMAÇÃO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

6<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

RECLAMAÇÃO <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

4<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

DENÚNCIA <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

DENÚNCIA <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

ABRIL<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

RECLAMAÇÃO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

RECLAMAÇÃO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

5<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

DENÚNCIA<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

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SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

MAIO<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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RECLAMAÇÃO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

3<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

DENÚNCIA<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

3<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

RECLAMAÇÃO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

ELOGIO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

JUNHO<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

CRÍTICA<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

DENÚNCIA <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

DENÚNCIA <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

RECLAMAÇÃO <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

RECLAMAÇÃO <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO <\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

JULHO<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

CRÍTICA <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

DENÚNCIA <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

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RECLAMAÇÃO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

RECLAMAÇÃO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

SUGESTÃO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

AGOSTO<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

RECLAMAÇÃO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

DENÚNCIA <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

RECLAMAÇÃO <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

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SETEMBRO<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

RECLAMAÇÃO <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

CRÍTICA <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

DENÚNCIA <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

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1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

RECLAMAÇÃO<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

OUTUBRO<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

DENÚNCIA <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

RECLAMAÇÃO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

CRÍTICA<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

NOVEMBRO<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

RECLAMAÇÃO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

RECLAMAÇÃO <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

ELOGIO <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

DENÚNCIA <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

DEZEMBRO<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

RECLAMAÇÃO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

RECLAMAÇÃO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

3<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

3.1.2 Manifestações por Meio de Entrada. <\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Meio de Entrada<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Meio de Entrada<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2016<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2015 <\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

% Variação (+) (-)<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Telefone<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

30<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

17<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

+76,47<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Internet<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

21<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

32<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

-34,37<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

facebook<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

4<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

–<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

–<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Redes Sociais<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

–<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n<\/tr>\n
\n

E-mail<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

4<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

–<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

–<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Carta<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

–<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n<\/tr>\n
\n

Outros<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

–<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

–<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Total<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

59<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

52<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

+13,46<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

3.1.3 Tipo de Manifestação <\/strong><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Tipo de Manifestação<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2016<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2015 <\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

% Variação (+) (-)<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n

\n

Reclamação<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

27<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

24<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

+12,5<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Solicitação de Serviço<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

17<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

9<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

+88,88<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Denúncia<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

13<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

12<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

+8,33<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Elogio<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

0<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Sugestão<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

0<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Crítica<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

–<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

5<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n<\/tr>\n
\n

Total<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

59<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

52<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

+13,46<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Obs. Em 2016, houve um aumento de 13,46% do tipo de manifestação, em relação a 2015 .<\/p>\n

3.1.4 Tipo de Manifestação\/Assunto<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

3.1.4.1 Tipos de manifestações detalhados por assunto.<\/strong><\/span><\/p>\n

Período: 01\/01\/2016 a 31\/12\/2016<\/span><\/p>\n\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n
\n

3.1.4.1.1 DENÚNCIA<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
\n

CONDUTA INADEQUADA DE SERVIDOR <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

4<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

USO INDEVIDO DE VEÍCULO OFICIAL <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

4<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

ACÚMULO INDEVIDO DE CARGOS<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

TIPIFICAÇÃO\/ASSUNTO<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

3.1.4.1.1 DENÚNCIA<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
\n

CONDUTA INADEQUADA DE SERVIDOR <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

4<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

USO INDEVIDO DE VEÍCULO OFICIAL <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

4<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

ACÚMULO INDEVIDO DE CARGOS<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

DANOS AO PATRIMÔNIO PÚBLICO <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

DECLARAÇÃO DE APTIDÃO AO PRONAF <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

EFETIVO DE PESSOAL (CARGOS EFETIVOS, <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

COMISSIONADOS, TEMPORÁRIOS)<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
\n

PROJETO DE EXTENSÃO RURAL <\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

 <\/td>\n\n

TOTAL:<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

13<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

 <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
\n

3.1.4.1.2 ELOGIO<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
\n

ELOGIO A SERVIDOR PÚBLICO\/COLABORADOR<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

 <\/td>\n\n

TOTAL:<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

 <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
\n

3.1.4.1.3 RECLAMAÇÃO<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
\n

CONDUTA INADEQUADA DE SERVIDOR<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

4<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

DISTRIBUIÇÃO DE SEMENTES<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

4<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

DECLARAÇÃO DE APTIDÃO AO PRONAF<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

3<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

INSATISFAÇÃO COM A RESPOSTA DA INSTITUIÇÃO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

SEGURO SAFRA<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

ACÚMULO INDEVIDO DE CARGOS<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

APOIO\/ORIENTAÇÃO NO PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO AGRÍCOLA<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

ATRASO\/FALTA DE PAGAMENTO DE PESSOAL<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

BENEFÍCIO DE APOSENTADOS E PENSÕES DE SERVIDORES<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

CONCURSO PÚBLICO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

CURSOS DE CAPACITAÇÃO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

ENCAMINHAMENTO DE RESPOSTA DE MANIFESTAÇÃO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO DE EQUIPAMENTOS\/ÓRGÃOS PÚBLICOS<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

GARANTIA SAFRA<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

INFORMAÇÃO SOBRE SALÁRIO DE SERVIDORES<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

IRREGULARIDADES ADMINISTRATIVAS E FUNCIONAIS<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

TRAMITAÇÃO DE PROCESSO SPU (ANÁLISE, ENCAMINHAMENTO, CONSULTA)<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

 <\/td>\n\n

TOTAL: <\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

27<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

 <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
\n

3.1.4.1.4 SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
\n

PROJETO HORA DE PLANTAR<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

5<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

PROCESSO DE SELEÇÃO E ESTÁGIO<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

ACÚMULO INDEVIDO DE CARGOS<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

AGENTE RURAL<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

AGRICULTURA FAMILIAR<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

APOIO\/ORIENTAÇÃO NO PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO AGRÍCOLA<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

CAJUCULTURA<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

FISCALIZAÇÃO NA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

LEGISLAÇÃO, ESTATUTO E REGIMENTO INTERNO ORGANIZACIONAL<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

PAGAMENTO DE BOLSA REMUNERATÓRIA<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

PROGRAMA HORA DE PLANTAR<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

PROJETO DE EXTENSÃO RURAL<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

 <\/td>\n\n

TOTAL:<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

17<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

 <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
\n

3.1.4.1.5 SUGESTÃO<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
\n

CONTRACHEQUE ON-LINE (EXTRATO DE PAGAMENTO E DECLARAÇÃO DE IMPOSTO DE RENDA)<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

 <\/td>\n\n

TOTAL:<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

3.1.5 Programas Orçamentários<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n
\n

Descrição do Programa<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Assuntos das Manifestações relacionados ao Programa\/Quantidade<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Total<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Desenvolvimento da Agricultura Familiar<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Declaração de Aptidão ao PRONAF – 4<\/span><\/span><\/p>\n

Programa Hora de Plantar – 6<\/span><\/span><\/p>\n

Garantia Safra – 1<\/span><\/span><\/p>\n

Agente Rural –1<\/span><\/span><\/p>\n

Irrigação Sustentável – 0<\/span><\/span><\/p>\n

Seguro Safra – 3 <\/span><\/span><\/p>\n

Bovino\/Caprino\/Ovinocultura, Suinocultura e Avicultura –0<\/span><\/span><\/p>\n

Distribuição de Sementes – 4<\/span><\/span><\/p>\n

Projeto Extensão rural-2<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

21<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Inclusão Econômica e Enfrentamento à Pobreza Rural<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Agricultura Familiar – 1<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Gestão e Manutenção da SDA e Vinculada<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Insatisfação com Atendimento Prestado no Órgão <\/span><\/span><\/p>\n

2 –( Conduta Inadequada de Servidor –8<\/span><\/span><\/p>\n

Assédio Moral – 0<\/span><\/span><\/p>\n

Concurso Público –1<\/span><\/span><\/p>\n

Cancelamento de Manifestações Registradas – 0<\/span><\/span><\/p>\n

Irregularidades Administrativas e Funcionais – 1<\/span><\/span><\/p>\n

Capacitação, Cursos e Eventos –1<\/span><\/span><\/p>\n

Insatisfação com Resposta da Instituição –2<\/span><\/span><\/p>\n

Manifestação Incompletas -0<\/span><\/span><\/p>\n

Político Partidária – 0<\/span><\/span><\/p>\n

Problema no Acesso ao SOU –0<\/span><\/span><\/p>\n

Processo de Seleção – 2<\/span><\/span><\/p>\n

Uso Indevido de Veículo – 4<\/span><\/span><\/p>\n

Atraso de Pagamento de Pessoal – 1<\/span><\/span><\/p>\n

Carência de Servidores\/Funcionários –0<\/span><\/span><\/p>\n

Demora no Atendimento –0<\/span><\/span><\/p>\n

Desvio de Função – 0<\/span><\/span><\/p>\n

Danos ao patrimônio público-1<\/span><\/span><\/p>\n

Acúmulo indevido de cargo-1<\/span><\/span><\/p>\n

Efetivo de pessoal-1 <\/span><\/span><\/p>\n

Elogio a Servidor – 1<\/span><\/span><\/p>\n

Encaminhamento de Resposta de Manifestação – 1<\/span><\/span><\/p>\n

Estrutura e Funcionamento de Equipamento\/Órgãos Públicos – 1<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

28<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

3.1.6 Unidades\/Áreas mais demandadas do órgão<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n
\n

Unidades<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Tipo das Manifestações encaminhadas às áreas<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Total<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

NÃO INFORMADO<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Solicitação de Serviço<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

7<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Denúncia<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Reclamação<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Total<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

11<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

PRESIDÊNCIA DA EMATERCE<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Reclamação<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

25<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Denúncia<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

11<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Solicitação de Serviço<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

10<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Elogio<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Sugestão<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

 <\/td>\n\n

Total<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

48<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

3.1.7 Manifestações por Município<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Municípios<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Quantidade de Manifestações<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

%<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Não informado<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

30<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

50,84<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Aiuaba<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

02<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

3,38<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Acaraú<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1,69<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Crateús<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

0<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n<\/tr>\n
\n

Fortaleza<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

07<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

11,86<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Jardim<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

0<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n<\/tr>\n
\n

Mombaça<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

06<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

10,16<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Aracoiaba<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1,69<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Assaré<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1,69<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Cariús<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1´69<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Farias Brito<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1,69<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Caucaia<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1,69<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Iguatu<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1,69<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Graça<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1,69<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Independência<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1,69<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Itarema<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1,69<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Moraújo<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1,69<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Pacatuba<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1,69<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Pires Ferreira<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1,69<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Tauá<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1,69<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Total<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

59<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

100<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Obs<\/strong><\/span><\/span>. Predominou o de Não Informado, num total de 30, visto os denunciantes ou reclamantes não terem especificado os nomes dos municípios, de onde fizeram suas manifestações à Ouvidoria Geral do Estado.<\/span><\/span><\/p>\n

3.2 Resolutividade das Manifestações<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n
\n

Situação<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Quantidade de Manifestações<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Percentual %<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Manifestações Respondidas no Prazo<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

52<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

88,13<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Manifestações Respondidas fora do Prazo<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

06<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

10,16<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Manifestações não concluídas (em apuração) fora do prazo<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1,69<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Total<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

59<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

100<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

3.2.1 Satisfação dos Usuários da Ouvidoria<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Pesquisa de Satisfação<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Perguntas<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Resultados<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Percentual (Excelente, Ótimo e Bom e SIM) %<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

1. Quanto ao Conhecimento da Ouvidoria<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Internet <\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

3<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Outros<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

2. Presteza no Atendimento<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Bom<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Excelente<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

3<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

 <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
 <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
\n

3. Qualidade da Resposta<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Excelente<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

4<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

 <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
\n

Bom<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

1<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

4. Recomendação da Ouvidoria para Outras Pessoas<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Não<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

2<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Sim<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

5<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Índice\/Média (Perguntas 2, 3 e 4)<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

 <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

3.2.2-Eixo Governamental Ceará da Gestão Democrática<\/strong><\/p>\n

Tema : Administração Geral<\/strong><\/p>\n

Tipificação\/Assunto<\/strong><\/p>\n

Tipo: Denúncia<\/strong><\/p>\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n
\n

ASSUNTO TOTAL <\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Conduta Inadequada de Servidor<\/p>\n<\/td>\n

\n

04<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Uso Indevido de Veículo Oficial<\/p>\n<\/td>\n

\n

04<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Acúmulo Indevido de Cargos<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Danos ao Patrimônio Público<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Declaração de Aptidão ao PRONAF<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Efetivo de Pessoal (Cargos Efetivos, Comissionados, Temporários)<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Projeto Extensão Rural<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

TOTAL<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

13<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Tipo: Elogio<\/strong><\/p>\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n
\n

ASSUNTO TOTAL <\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n
\n

Elogio a Servidor Público\/Colaborador<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

TOTAL<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Tipo: Reclamação<\/strong><\/p>\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n
\n

ASSUNTO TOTAL <\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Conduta Inadequada de Servidor<\/p>\n<\/td>\n

\n

04<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Distribuição de Sementes<\/p>\n<\/td>\n

\n

04<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Declaração de Aptidão ao PRONAF<\/p>\n<\/td>\n

\n

03<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Insatisfação com Resposta da Instituição<\/p>\n<\/td>\n

\n

02<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Seguro Safra<\/p>\n<\/td>\n

\n

02<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Acúmulo Indevido de Cargo<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Apoio\/Orientação no Planejamento da Produção Agrícola<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Atraso\/Falta de Pagamento de Pessoal<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Benefício de Aposentado de Penções de servidores<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Concurso Público<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Curso de Capacitação<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Encaminhamento de Resposta de Manifestação<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Estrutura e Funcionamento de Equipamentos\/Órgãos Públicos<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Garantia Safra<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Informações Sobre Salário de Servidores<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Irregularidades Adminstrativas e Funcionais<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Tramitação de Processos SPU (Análisse Encaminhamentos, Consulta)<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

TOTAL<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

27<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Tipo: Solicitação de Serviço<\/strong><\/p>\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n
\n

ASSUNTO TOTAL <\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Projeto Hora de Plantar<\/p>\n<\/td>\n

\n

05<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Processo de Seleção e Estágio<\/p>\n<\/td>\n

\n

02<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Acúmulo de Indevido de C\\argos<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Agente Rural<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Agricultura Familiar<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Apoio\/Orientação no Plajamento da Produção Agrícola<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Cajucultura<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Fiscalização na Execução dos Serviços<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Legislação, Estatuto e Regimento Interno Organizaçional<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Pagamento Bolsa Remuneratória<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Programa Hora de Plantar<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Projeto Extensão Rural<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

TOTAL<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

17<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Tipo: Sugestão<\/strong><\/p>\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n
\n

ASSUNTO TOTAL <\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n
\n

Contracheque On-Line (Extrato de Pagamento e Declaração do IR)<\/p>\n<\/td>\n

\n

01<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

4. PROVIDÊNCIAS QUANTO ÀS PRINCIPAIS MANIFESTAÇÕES DO PERÍODO<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Quanto aos tipos, predominou o tipo Reclamação com a Insatisfação no Atendimento da Ematerce. Em reuniões com gerentes regionais, locais e os coordenadores de postos avançados da empresa, foi lembrada a exigência de tratar, com educação, o cidadão (ã) que for às unidades da empresa à procura de informações de seu interesse ou da comunidade, ou perguntar a respeito da atuação da Ematerce, no munícipio, em prol dos agricultores.<\/span><\/p>\n

5. COMPROMETIMENTO COM AS ATIVIDADES DA REDE DE OUVIDORIAS<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

Com exceção dos três últimos anos, no tocante à participação em Congressos Nacionais, promovidos pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO-Nacional)¨, a Ouvidoria da Ematerce marcou presença em eventos, relacionados a área de Controle Social ou correlata e atividades institucionais, bem como nos de capacitação e qualificação para aprimoramento no desempenho da função de ouvidor. <\/span><\/p>\n

Citando-se a presença da Ouvidoria-Ematerce, em eventos, no ano de 2016, destacam-se as Reuniões da Rede de Controle Social; Reunião na Ouvidoria do Ministério Público, Dia do Ouvidor, I Encontro de Ouvidorias TCE\/CE, Reunião Itinerante ABO\/CE, Oficinas Construção de Relatórios Gerenciais, Evento Ouvidoria OAB-CE e Palestras sobre Assédio Moral e PPA Participativo.<\/span><\/p>\n

6. AÇÕES E PROJETOS INOVADORES PROPOSTOS<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Quanto a ações e projetos inovadores, a Ouvidoria-Ematerce prosseguiu, em 2016, com sua filosofia de ação, ou seja, cobrar dos responsáveis, na empresa, o fiel cumprimento do prazo das respostas ao cidadão, estipulado por lei, ou seja, no máximo 15 dias e, em casos especiais, se houver necessidade de aprofundamento, na averiguação do fato reclamado ou denunciado, o prazo pode ser prorrogado por mais 15 dias. <\/span><\/p>\n

Vale registrar, aqui, que, quando da reforma do prédio do Centro Gerencial da Ematerce, em Fortaleza, a Ouvidoria-Ematerce solicitou ao diretor administrativo e financeiro facilitar o acesso de pessoas idosas, deficientes, cadeirantes e gestantes, haja vista que as novas instalações físicas disporiam de três pavimentos. A solicitação foi atendida, mediante a construção de rampa, com grade de segurança, escadas com corrimão, e um elevador, para acesso dos servidores da empresa e de quem vier tratar de assuntos de interesse pessoal ou coletivo. Foi mais além e disse da obrigatoriedade de se colocar placa indicativa, numa das paredes da recepção, informando aos servidores e aos cidadãos que, no Centro Gerencial da Ematerce, funciona a Ouvidoria. O pedido foi atendido.<\/span><\/p>\n

7. ATUAÇÃO JUNTO À GESTÃO DO ÓRGÃO\/ENTIDADE<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

A Ouvidoria tem acesso fácil à diretoria executiva da Ematerce. Não tem assento em comitê executivo\/gestor, nem elabora relatórios periódicos para os gestores da empresa. O que faz é falar, às vezes, pessoalmente, com o presidente da empresa sobre assuntos de interesse dos servidores, das áreas de comunicação e da ouvidoria.<\/span><\/p>\n

8. CONSIDERAÇÕES FINAIS<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

A Ouvidoria da Ematerce tem a informar à CGE-Ouvidoria-Geral que todas as manifestações, encaminhadas à setorial pelo (a) cidadão(ã), incluindo os empregados da Ematerce, sempre mereceram respostas, no tempo hábil, (raras exceções), ou seja, de acordo com o Decreto Governamental nº 30.474, datado em 29 de março de 2011, que determina, no máximo, 30 dias, para a Ouvidoria responder às demandas, que requerem mais tempo, para averiguação, embora o normal seja dar-lhes respostas no prazo de 15 dias. Algumas, em 2015, ficaram fora do prazo de resposta, por exigirem uma apuração mais detalhada do fato denunciado ou reclamado, afora a demora na nomeação dos gerentes locais e regionais, que são responsáveis pelas unidades administrativas da empresa no interior do Estado.<\/span><\/p>\n

A Ouvidoria faz questão de registrar, no Relatório Anual de Gestão de 2016, que somente foi possível obedecer ao preconizado pelo Decreto, supracitado, graças ao apoio do presidente da Ematerce, Antônio Rodrigues de Amorim; do assistente da presidência, José Bartolomeu Cavalcante e dos diretores administrativo e técnico, respectivamente, Inácio Mariano Costa e Emanuel Itamar Lemos Marques, ao Ouvidor-titular, jornalista Antônio José de Oliveira, que acumula o cargo de Assessor de Comunicação Social, e ao Ouvidor-Substituto Antônio Marcos Paulino Dias, coordenador também do Comitê Setorial da Lei de Informação ao Cidadão.<\/span><\/p>\n

Saliente-se, outrossim, que o importante, numa Ouvidoria, é disponibilizar ao (a) cidadão (ã) um canal aberto de comunicação com os gestores públicos a fim de que se sintam honrados e satisfeitos, ao certificarem-se da validade de seus direitos, quer denunciando, <\/span><\/p>\n

reclamando, criticando, sugerindo, quer elogiando o que julgar correto na administração pública. E o exposto, acima, é ponto de honra para a Ouvidoria da Ematerce.<\/span><\/p>\n

Por último, resta acrescentar que a Ouvidoria da Ematerce, com o apoio da diretoria executiva, continua dando voz e vez ao (à) cidadão (ã), além de chamar a atenção dos dirigentes, com vistas ao cumprimento do Decreto Governamental, supracitado, para darem respostas verídicas e imediatas às manifestações dos (as) cidadãos (ãs). <\/span><\/p>\n

    \n
  1. \n

    SUGESTÕES E RECOMENDAÇÕES<\/strong><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    A Ouvidoria tem acesso fácil à diretoria executiva da Ematerce. Não tem assento em comitê executivo\/gestor, nem elabora relatórios periódicos para os gestores da empresa. O que faz é falar, às vezes, pessoalmente, com o presidente da empresa sobre assuntos de interesse dos servidores, das áreas de comunicação e da ouvidoria.<\/span><\/p>\n

    Ainda sobre esse item, é necessário que a Ouvidoria da Ematerce funcionasse, numa sala do térreo do prédio, em ambiente exclusivo, com equipamentos de informática, telefone próprio, peças publicitárias de divulgação sobre a Ouvidoria. A empresa, por intermédio de seu titular, dispusesse de recursos financeiros, para que os membros da Ouvidoria e do Serviço de Informação ao Cidadão participassem de eventos, nas citadas áreas, fora do Estado, ampliando os conhecimentos, em termos de Ouvidorias públicas e privadas, e que houvesse, como recompensa pelo trabalho, uma gratificação para a função, a exemplo do que ocorre com algumas Ouvidorias dos três Poderes nas esferas federal, estadual e municipal.<\/span><\/p>\n

    ANTÔNIO JOSÉ VIANA DE OLIVEIRA<\/strong><\/span><\/p>\n

    OUVIDOR DA EMATERCE<\/strong><\/span><\/p>\n

    MARCOS ANTÔNIO PAULINO DIAS<\/strong><\/span><\/p>\n

    OUVIDOR-SUBSTITUTO<\/strong><\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    PRONUNCIAMENTO DO PRESIDENTE<\/strong><\/span><\/p>\n

    Como presidente da Ematerce, no segundo ano de gestão, ressaltamos o apoio da diretoria executiva da empresa, representada por nossa pessoa, no tocante à produtiva e benfazeja atuação da Ouvidoria, no decorrer de 2016, contribuindo para que as demandas dos (as) cidadãos (ãs) fossem atendidas, dentro do prazo estipulado por Lei Estadual, quer se tratando de denúncias, reclamações, por escrito, quer por outros meios de comunicação. <\/span><\/p>\n

    Na nossa administração – repetimos – buscamos obedecer aos princípios éticos, morais e com transparência em tudo o que depende das decisões tomadas, na empresa, referentes aos quadros de dirigentes, de empregados, de nosso público-alvo, ou seja, os agricultores, sobretudo os de base familiar, cuja prestação de assistência técnica e extensão rural, sem repetição, chega, anualmente, a mais de 140 mil produtores rurais.<\/span><\/p>\n

    Dizemos, ainda, ser obrigação nossa, ao receber as demandas da Ouvidoria da Ematerce, após delas tomar conhecimento, por meio de leitura, encaminhá-las, para averiguação, aos responsáveis pelos vários segmentos das unidades administrativas da empresa na capital e no interior do Estado. <\/span><\/p>\n

    Fazemos questão, também, neste pronunciamento, de afirmar os Ouvidores desta empresa, jornalista Antônio José Viana de Oliveira, como titular da Ouvidoria, e do Ouvidor-Substituto, Eng.º Agrº Marcos Antônio Paulino Dias, coordenador também da Setorial de Informação ao Cidadão, cumprem o que explicita o Decreto Governamental, de nº 34.474, cuja data de publicação ocorreu, no dia 29 de março de 2011, no Diário Oficial do Estado do Ceará. <\/span><\/p>\n

    Desejamos, por último, deixar evidente, no nosso pronunciamento, que, como presidente da Ematerce, estamos sempre de braços abertos, atender, quer de forma presencial, quer pelos meios de comunicação, incluindo as redes sociais, as demandas e as sugestões dos(as) cidadãos(ãs), mediante respostas verídicas e no tempo hábil.<\/span><\/p>\n

    ANTÔNIO RODRIGUES DE AMORIM<\/strong><\/span><\/p>\n

    PRESIDENTE<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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