{"id":20550,"date":"2026-04-30T15:57:47","date_gmt":"2026-04-30T18:57:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.etice.ce.gov.br\/?p=20550"},"modified":"2026-04-30T15:57:47","modified_gmt":"2026-04-30T18:57:47","slug":"etice-conquista-categoria-ouro-na-avaliacao-de-desempenho-de-2025-da-cge","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/etice\/2026\/04\/30\/etice-conquista-categoria-ouro-na-avaliacao-de-desempenho-de-2025-da-cge\/","title":{"rendered":"Etice conquista categoria Ouro na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho de 2025 da CGE"},"content":{"rendered":"

\"\"“A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 homenageia a Ouvidoria da Empresa de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o do Cear\u00e1 (Etice) por ser uma Ouvidoria que supera as expectativas<\/strong> e entrega resultados<\/strong> \u00e0 sociedade, alcan\u00e7ando a categoria OURO<\/strong> na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho Anual das Ouvidorias na realiza\u00e7\u00e3o das atividades no ano de 2025″.<\/p>\n

Os dizeres acima constam do Certificado entregue nesta quinta-feira (30) pelo Secret\u00e1rio da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE), Alo\u00edsio Carvalho, \u00e0 Ouvidora da Etice, F\u00e1tima Osorio, e ao presidente da empresa, Hugo Figueir\u00eado, em solenidade realizada no audit\u00f3rio da Ag\u00eancia Reguladora do Estado do Cear\u00e1 (Arce).<\/p>\n

Hugo Figueir\u00eado parabenizou F\u00e1tima Osorio pelo trabalho na Ouvidoria. \u201cNesse per\u00edodo, ela conseguiu fazer um trabalho excepcional. Pela primeira vez, a Etice est\u00e1 chegando \u00e0 Categoria Ouro. Eu fiz quest\u00e3o de vir aqui prestigiar esse acontecimento<\/em>\u201d, afirmou.<\/p>\n

O presidente observou que, no ato da entrega dos certificados, algumas pessoas falaram da necessidade de tecnologia para melhorar o atendimento. \u201cAproveito tamb\u00e9m para vender aqui o servi\u00e7o da Etice. N\u00f3s sabemos que os ouvidores, em termos de atendimento humanizado, de empatia, s\u00f3 t\u00eam a ensinar. Mas se voc\u00eas precisarem de apoio na \u00e1rea de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o para melhorar o trabalho de voc\u00eas, podem contar conosco na Etice<\/em>“.<\/p>\n

F\u00e1tima Osorio, por sua vez, agradeceu pelo apoio recebido da CGE e do presidente Hugo Figueir\u00eado pelo fato de ser uma ouvidora nova na fun\u00e7\u00e3o, que come\u00e7ou em mar\u00e7o do ano passado. \u201cA felicidade que a gente tem \u00e9 quando temos um gestor que realmente nos apoia. E o Dr. Hugo tem feito isso<\/em>\u201d.<\/p>\n

Em seguida, a ouvidora da Etice dirigiu um convite \u00e0 rede de ouvidoria: \u201cse Deus quiser, at\u00e9 o meio do ano vamos inaugurar minha sala pr\u00f3pria da ouvidoria, que eu n\u00e3o tinha<\/em>\u201d. Ela contou que conseguiu a sala por interm\u00e9dio de Hugo Figueir\u00eado, e que, ao falar com ele sobre o decreto relacionado \u00e0 atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria, \u201cele j\u00e1 sabia quais eram as regras, j\u00e1 sabia de tudo! A\u00ed eu disse ‘ent\u00e3o pronto, melhor ainda’. A palavra mesmo chave de hoje \u00e9 gratid\u00e3o<\/em>\u201d, expressou.\"\"<\/p>\n

Bicampe\u00e3o<\/h3>\n

Ao entregar o Certificado aos representantes da Etice, o secret\u00e1rio da CGE, Alo\u00edsio Carvalho, disse que o presidente Hugo \u00e9 bicampe\u00e3o; primeiro, foi Ouro como gestor do Complexo Portu\u00e1rio e Industrial do Pec\u00e9m, e agora, na Etice. \u201cO Hugo sempre tem o dom de escolher assessorias que efetivamente representam o que ele pensa, o que ele fala como gestor p\u00fablico. Como um homem que tem uma vis\u00e3o extraordin\u00e1ria em tudo que faz, onde ele chega transmite muita integridade e transpar\u00eancia. \u00c9 isso que a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica merece receber<\/em>\u201d.<\/p>\n

A melhor pontua\u00e7\u00e3o na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho do ano passado alcan\u00e7ou 95 pontos, apenas um ponto acima do resultado da Etice, que obteve 94 pontos<\/strong>. O \u00fanico crit\u00e9rio em que a Ouvidoria da Etice n\u00e3o alcan\u00e7ou 100 pontos, a nota m\u00e1xima, mas 65, diz respeito \u00e0 falta de instala\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias do setor. Mas o problema come\u00e7ou a ser resolvido pela empresa nesta semana, com o in\u00edcio da reforma do espa\u00e7o<\/strong> que ser\u00e1 a sede pr\u00f3pria do servi\u00e7o, que atende \u00e0s especifica\u00e7\u00f5es estabelecidas pela CGE.<\/p>\n

A Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho integra a estrat\u00e9gia de fortalecimento da pol\u00edtica estadual de Ouvidoria, com foco na qualifica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos servi\u00e7os prestados ao cidad\u00e3o, na amplia\u00e7\u00e3o da transpar\u00eancia e no aprimoramento da gest\u00e3o p\u00fablica. No quadro de medalhas referente ao exerc\u00edcio de 2025, 22 ouvidorias alcan\u00e7aram a Categoria Ouro, 16 foram classificadas na Categoria Prata e 2 na Categoria Bronze<\/p>\n

A metodologia de avalia\u00e7\u00e3o considera crit\u00e9rios como cumprimento de prazos, qualidade e clareza das respostas, capacidade de atua\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica e ader\u00eancia \u00e0s orienta\u00e7\u00f5es da pol\u00edtica estadual de ouvidoria. O processo busca n\u00e3o apenas mensurar desempenho, mas induzir melhorias estruturais<\/strong> e promover uma cultura de excel\u00eancia no atendimento \u00e0s demandas da sociedade<\/strong>.\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

“A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 homenageia a Ouvidoria da Empresa de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o do Cear\u00e1 (Etice) por ser uma Ouvidoria que supera as expectativas e entrega resultados \u00e0 sociedade, alcan\u00e7ando a categoria OURO na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho Anual das Ouvidorias na realiza\u00e7\u00e3o das atividades no ano de 2025″. 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