Embora haja boa oferta de informa\u00e7\u00f5es, sites eletr\u00f4nicos do governo, tamb\u00e9m conhecidos como e-gov, carecem de servi\u00e7os como pagamentos e emiss\u00e3o de documentos. \u00c9 o que aponta pesquisa realizada com usu\u00e1rios<\/p>\n
Os sites eletr\u00f4nico de governo (e-gov) oferecem a informa\u00e7\u00e3o que o usu\u00e1rio precisa, mas nem sempre disponibilizam os servi\u00e7os que necessita realizar, como pagamentos e emiss\u00e3o de documentos. A conclus\u00e3o est\u00e1 em pesquisa da Faculdade de Economia, Administra\u00e7\u00e3o e Contabilidade de Ribeir\u00e3o Preto da Universidade de S\u00e3o Paulo (USP).<\/p>\n
O trabalho da analista de sistemas Ieda Martins prop\u00f5e um modelo para avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de e-gov sob o ponto de vista dos cidad\u00e3os, pois o estudo verificou que a maioria dos modelos existentes focava prioritariamente os aspectos t\u00e9cnicos.<\/p>\n
\u201cOs sites de e-gov representam o uso de tecnologias de Internet para interconectar e possibilitar os processos de neg\u00f3cios, a comunica\u00e7\u00e3o e a colabora\u00e7\u00e3o entre o governo e seus parceiros, que podem ser os cidad\u00e3os, empresas, \u00f3rg\u00e3os governamentais, entre outros\u201d, conta a pesquisadora. \u201cA principal tecnologia utilizada para interface \u00e9 a Internet e os mais diversos tipos de servi\u00e7os podem ser oferecidos, mas se verifica que o mais oferecido \u00e9 a oferta de informa\u00e7\u00f5es\u201d.<\/p>\n
Segundo o Comit\u00ea Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), em 2010 existiam 11.856 sites com o dom\u00ednio \u201cgov.br\u201d, um total de 6.331.256 p\u00e1ginas HTML (padr\u00e3o de formato de p\u00e1ginas de Internet).<\/p>\n
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De acordo com Ieda, os atributos mais considerados na satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios de servi\u00e7os de e-gov foram:<\/p>\n
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1. O site fornece informa\u00e7\u00f5es de qualidade.<\/p>\n
2. As op\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o funcionam.<\/p>\n
3. O site disponibiliza uma se\u00e7\u00e3o de Perguntas Mais Frequentes (FAQ).<\/p>\n
4. O site oferece o que era esperado.<\/p>\n
5. O site apresenta claramente os servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n
6. O site sinaliza a exist\u00eancia de mecanismos de seguran\u00e7a, e<\/p>\n
7. Os links funcionam corretamente.<\/p>\n
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\u201cDe modo geral, os usu\u00e1rios encontravam informa\u00e7\u00f5es, mas desejavam realizar servi\u00e7os e n\u00e3o conseguiam\u201d, destaca a pesquisadora. \u201cA principal recomenda\u00e7\u00e3o para os sites que desejam aprimorar seus atendimentos \u00e9 deixar de utilizar uma comunica\u00e7\u00e3o de m\u00e3o \u00fanica, do site para o cidad\u00e3o, com fortes caracter\u00edsticas informativas, e passem a investir em aspectos mais interativos que possam permitir uma comunica\u00e7\u00e3o de m\u00e3o dupla entre site e cidad\u00e3o, com maior oferta de servi\u00e7os\u201d<\/p>\n
Servi\u00e7os<\/p>\n
Ieda ressalta que os usu\u00e1rios sugeriram que seria importante haver um f\u00f3rum de discuss\u00e3o, onde a pessoa pudesse postar suas d\u00favidas sem ter que ir pessoalmente a uma reparti\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Outro pedido \u00e9 uma maior oferta de servi\u00e7os online nos sites, como guias de pagamento eletr\u00f4nico do Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito (Detran) e emiss\u00e3o de documentos.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\u201cOs usu\u00e1rios ainda sugerem atendimento por chat (conversa\u00e7\u00e3o por Internet) e uma linguagem mais ao alcance do cidad\u00e3o nos textos dos sites\u201d, acrescenta.<\/p>\n
A pesquisa identificou e analisou os sites de e-gov mais representativos em termos de bytes (unidade de medida do tamanho dos sites) no Brasil, que s\u00e3o os dos estados de S\u00e3o Paulo, Paran\u00e1, Rio Grande do Sul, Minas Gerais e Santa Catarina.<\/p>\n
\u201cA an\u00e1lise utilizou os fatores identificados em modelos j\u00e1 existentes, mas que tinham como foco o ponto de vista do cidad\u00e3o, que foram efici\u00eancia, realiza\u00e7\u00e3o, disponibilidade do sistema, site, sinergia e privacidade\u201d, conta Ieda.<\/p>\n
No decorrer da pesquisa estas dimens\u00f5es foram desmembradas em diversos componentes. \u201cPor exemplo, a dimens\u00e3o de efici\u00eancia era composta pelos seguintes aspectos: velocidade de acesso, facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o, facilidade de intera\u00e7\u00e3o, conveni\u00eancia de uso, servi\u00e7os personalizados e servi\u00e7os de qualidade\u201d, diz a administradora.<\/p>\n
Segundo Ieda, \u201ca pesquisa est\u00e1 produzindo seus resultados acad\u00eamicos, mas espera-se que as conclus\u00f5es obtidas no estudo possam ser aproveitadas pelos sites de e-gov\u201d. O trabalho teve a orienta\u00e7\u00e3o do professor Edgar Monforte Merlo. (J\u00falio Bernardes, da Ag\u00eancia USP).<\/p>\n
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O qu\u00ea<\/p>\n
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ENTENDA A NOT\u00cdCIA<\/p>\n
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Interatividade \u00e9 um dos aspectos que os usu\u00e1rios de sites governamentais mais sentem falta. Entre as lacunas mais apontadas est\u00e3o a aus\u00eancia de chats,linguagem mais acess\u00edvel ao cidad\u00e3o comum e servi\u00e7os.<\/p>\n
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Fonte: (O POVO)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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