Realizar a medi\u00e7\u00e3o da qualidade das liga\u00e7\u00f5es na telefonia m\u00f3vel pode ser um importante diferencial econ\u00f4mico para operadoras, interessadas em endere\u00e7ar melhores coberturas para clientes com maior demanda de dados ou corporativos, por exemplo. Esta \u00e9 a premissa da Arieso, que est\u00e1 divulgando mundialmente nesta semana sua tecnologia de “indicadores-chave de desempenho” (KPI, na sigla em ingl\u00eas), que promete atualizar a aferi\u00e7\u00e3o atual das teles sobre o uso e qualidade das redes. A companhia inglesa afirma que, com o software, \u00e9 poss\u00edvel localizar geograficamente as chamadas e o que acontece com elas, sem necessariamente envolver problemas de privacidade para o consumidor.<\/p>\n
“Se a liga\u00e7\u00e3o cai e o usu\u00e1rio tem uma experi\u00eancia ruim, o operador pode ver os dados sobre o que aconteceu da mesma forma que se investiga uma caixa preta em um acidente de avi\u00e3o”, afirma Michael Flanagan, diretor de tecnologia da Arieso. Segundo ele, a privacidade do cliente \u00e9 mantida, pois s\u00e3o dados enviados \u00e0s teles de qualquer forma para as empresas poderem completar e manter as liga\u00e7\u00f5es. De qualquer forma, s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es criptografadas que apenas estabelecem um cen\u00e1rio para a companhia sobre como est\u00e1 a sua cobertura.<\/p>\n
Tanto que um dos tr\u00eas principais KPIs defendidos pela Arieso se refere \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio nas redes LTE, identificando os dispositivos 4G “aprisionados” na banda 3G, bem como aparelhos 3G que s\u00f3 conseguem sinal de 2G. “Tenho o iPhone 5 com LTE e n\u00e3o posso ficar mais decepcionado como quando fico preso no 3G. Isso deixa os consumidores infelizes”, explica Flanagan, que mora nos Estados Unidos e reclama da cobertura em seu estado, Boston. A tecnologia da companhia indica \u00e1reas onde h\u00e1 uma concentra\u00e7\u00e3o de aparelhos capazes de usufruir da rede 4G, por exemplo, mostrando onde a operadora deveria instalar esta\u00e7\u00f5es radiobase (ERB).<\/p>\n
Os outros dois KPIs tamb\u00e9m tratam disso, verificando a desconex\u00e3o de telefonemas de clientes de “alto valor”, cuja \u201cexperi\u00eancia de dados pessoais\u201d ou \u201cexperi\u00eancia de dados corporativos\u201d esteja abaixo de certo limite e verificando a capacidade de reten\u00e7\u00e3o pessoal ou corporativa. Na pr\u00e1tica, as tecnologias identificam problemas muito mais pr\u00f3ximos dos consumidores. Ele pode observar uma \u00e1rea de rede que, apesar de estar em uma regi\u00e3o onde atualmente se enxerga uma m\u00e9dia baixa de quedas nas liga\u00e7\u00f5es, pode experimentar taxas muito mais altas de quedas, por exemplo. “O operador tem de ver se quer me manter e ele precisa entender como a performance est\u00e1 comigo”, diz o executivo. Esses KPIs n\u00e3o discriminam nenhum tipo de aparelho, incluindo at\u00e9 mesmo dongles para conex\u00e3o m\u00f3vel em computadores.<\/p>\n
Foco no cliente<\/strong><\/p>\n Uma das solu\u00e7\u00f5es para endere\u00e7ar esses problemas de cobertura pode ser a instala\u00e7\u00e3o de femtocells, embora exista o risco de causar interfer\u00eancias nas redes de macro c\u00e9lulas. Os KPIs, diz o diretor da Arieso, conseguem enxergar isso tamb\u00e9m, dando \u00e0 tele uma forma de rastrear isso e monitorar a pr\u00f3pria rede. A melhoria na infraestrutura, no entanto, precisa ser inteligente. Michael Flanagan cita que as “redes auto-otimizadoras” (SON, em ingl\u00eas), uma tend\u00eancia no setor, est\u00e1 “perdendo o ponto”. “Na minha opini\u00e3o, o foco deveria ser nos clientes e assinantes, n\u00e3o na rede, levando melhores servi\u00e7os”, diz.<\/p>\n No final das contas, esses indicadores podem as operadoras a ter uma no\u00e7\u00e3o muito mais capilar e precisa dos problemas da rede, bem como o que acontece durante uma queda de liga\u00e7\u00e3o, por exemplo. Tanto que \u00e9 uma oportunidade tamb\u00e9m para \u00f3rg\u00e3os reguladores. “Isso seria uma nova era, pois n\u00e3o usaria estat\u00edsticas que podem induzir ao erro, mas na pr\u00f3pria experi\u00eancia do consumidor, que \u00e9 onde o regulador deve se focar”, diz Flanagan, citando o recente epis\u00f3dio da Anatel com as operadoras TIM, Claro e Oi que as impediu de comercializar novos acessos enquanto n\u00e3o apresentassem planos de melhorias. “\u00c9 interessante isso no Brasil porque o governo est\u00e1 levando muito a s\u00e9rio a experi\u00eancia com o consumidor, for\u00e7ando as teles a investirem”, avalia. Na compara\u00e7\u00e3o com uma caixa preta, seria poss\u00edvel, com a tecnologia, investigar mais afundo inclusive qual foi o erro do piloto – no caso, a operadora.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Fonte: (Teletime)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Realizar a medi\u00e7\u00e3o da qualidade das liga\u00e7\u00f5es na telefonia m\u00f3vel pode ser um importante diferencial econ\u00f4mico para operadoras, interessadas em endere\u00e7ar melhores coberturas para clientes com maior demanda de dados ou corporativos, por exemplo. Esta \u00e9 a premissa da Arieso, que est\u00e1 divulgando mundialmente nesta semana sua tecnologia de “indicadores-chave de desempenho” (KPI, na sigla […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[53],"tags":[],"class_list":["post-3819","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-lista-de-noticias"],"acf":[],"yoast_head":"\n