{"id":3938,"date":"2013-01-07T18:55:00","date_gmt":"2013-01-07T21:55:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.etice.ce.gov.br\/2013\/01\/07\/cartilha-da-anatel-reune-direitos-dos-assinantes-de-servicos-de-telecom\/"},"modified":"2013-01-07T18:55:00","modified_gmt":"2013-01-07T21:55:00","slug":"cartilha-da-anatel-reune-direitos-dos-assinantes-de-servicos-de-telecom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/etice\/2013\/01\/07\/cartilha-da-anatel-reune-direitos-dos-assinantes-de-servicos-de-telecom\/","title":{"rendered":"Cartilha da Anatel re\u00fane direitos dos assinantes de servi\u00e7os de telecom"},"content":{"rendered":"<p>A publica\u00e7\u00e3o traz regras de cancelamento, cobran\u00e7a, fideliza\u00e7\u00e3o, instala\u00e7\u00e3o, reparo, principais motivos de queixas contra os servi\u00e7os.<\/p>\n<p>As mensagens de celular devem ser entregues em at\u00e9 um minuto ou reenviadas por 24 horas at\u00e9 serem recebidas e n\u00e3o podem ser cobradas, caso a entrega ocorra ap\u00f3s esse prazo. Mas a prestadora n\u00e3o pode enviar mensagens de cunho publicit\u00e1rio sem o consentimento expresso e pr\u00e9vio do usu\u00e1rio. O recebimento dessas mensagens tamb\u00e9m pode ser cancelado a qualquer tempo.<\/p>\n<p>Esses direitos dos usu\u00e1rios do servi\u00e7o m\u00f3vel e outros dos demais servi\u00e7os fazem parte da cartilha publicada pela Anatel no final do ano passado. A publica\u00e7\u00e3o traz regras de cancelamento, cobran\u00e7a, fideliza\u00e7\u00e3o, instala\u00e7\u00e3o, reparo e demais normas relativas \u00e0 presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es regulados pela ag\u00eancia.<\/p>\n<p>Na banda larga, por exemplo, em caso de interrup\u00e7\u00e3o ou degrada\u00e7\u00e3o da qualidade do servi\u00e7o, a prestadora deve descontar da assinatura o valor proporcional ao n\u00famero de horas ou fra\u00e7\u00e3o superior a 30 minutos. Em caso de interrup\u00e7\u00e3o para manuten\u00e7\u00e3o da rede, a prestadora deve comunicar o fato aos usu\u00e1rios atingidos com anteced\u00eancia m\u00ednima de uma semana, al\u00e9m de efetuar o desconto na fatura por dia de indisponibilidade.<\/p>\n<p>A cobran\u00e7a do ponto-extra, que j\u00e1 causou muitas pol\u00eamicas, tamb\u00e9m \u00e9 tratada na cartilha <a href=\"https:\/\/www.anatel.gov.br\/Portal\/verificaDocumentos\/documento.asp?numeroPublicacao=291474&amp;assuntoPublicacao=Cartilha%20sobre%20os%20Principais%20Direitos%20dos%20Usu%C3%A1rios%20e%20Obriga%C3%A7%C3%B5es%20das%20Prestadoras%20de%20Servi%C3%A7os%20de%20Telecomunica%C3%A7%C3%B5es&amp;caminhoRel=null&amp;filtro=1&amp;documentoPath=291474.pdf\" target=\"_blank\">&#8220;Principais Direitos dos Usu\u00e1rios e Obriga\u00e7\u00f5es das Prestadoras de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es&#8221;<\/a>. Segundo as regras da Anatel, no fornecimento de ponto-extra ou ponto-de-extens\u00e3o pela prestadora, somente \u00e9 permitida a cobran\u00e7a da instala\u00e7\u00e3o e de reparo da rede interna. A cobran\u00e7a ser\u00e1 devida em cada ocorr\u00eancia. O fornecimento do equipamento poder\u00e1 ser cobrado pela prestadora, dependendo da forma de sua comercializa\u00e7\u00e3o \u2013 aluguel, venda \u2013 e conforme ajustado em contrato com o assinante.<\/p>\n<p>No caso da telefonia fixa, o usu\u00e1rio tem o direito de contestar os d\u00e9bitos contra ele lan\u00e7ados pela prestadora, n\u00e3o se obrigando a pagamento dos valores que considere indevidos. Ao contestar os d\u00e9bitos, o usu\u00e1rio tem direito \u00e0 segunda via da cobran\u00e7a, sem custo, com prazo adicional de 15 dias para pagamento.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Fonte: (tele.s\u00edntese)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A publica\u00e7\u00e3o traz regras de cancelamento, cobran\u00e7a, fideliza\u00e7\u00e3o, instala\u00e7\u00e3o, reparo, principais motivos de queixas contra os servi\u00e7os. As mensagens de celular devem ser entregues em at\u00e9 um minuto ou reenviadas por 24 horas at\u00e9 serem recebidas e n\u00e3o podem ser cobradas, caso a entrega ocorra ap\u00f3s esse prazo. 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