Empresas reconhecem que a integra\u00e7\u00e3o da cobran\u00e7a e da gest\u00e3o de pol\u00edticas \u00e9 essencial para o fornecimento de melhores servi\u00e7os e pacotes<\/p>\n
As operadoras desejam oferecer aos seus clientes planos de dados personalizados, visibilidade e controle em tempo real dos dados utilizados, a fim de melhorar a experi\u00eancia dos clientes e monetizar melhor os investimentos na rede 4G. Esse \u00e9 a principal conclus\u00e3o extra\u00edda da pesquisa global divulgada nesta quarta-feira (9) pela Amdocs, empresa especializada no fornecimento de sistemas e servi\u00e7os voltados \u00e0 experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n
A pesquisa tamb\u00e9m revela que as operadoras n\u00e3o possuem um sistema integrado de gest\u00e3o da cobran\u00e7a e pol\u00edticas que possibilite isso. \u201cNossa pesquisa mostra que as estrat\u00e9gias dos servi\u00e7os de dados adotadas pelas operadoras est\u00e3o evoluindo, juntamente com o reconhecimento da maturidade que precisam atingir para integrar completamente as fun\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o das pol\u00edticas e cobran\u00e7a, a fim de possibilitar tais estrat\u00e9gias\u201d, disse Ari Banerjee, analista s\u00eanior da Heavy Reading, empresa que conduziu a sondagem.<\/p>\n
Para a vice-presidente de marketing de produtos e solu\u00e7\u00f5es da Amdocs , Rebeca Prudhomme, as operadoras est\u00e3o se voltando para a tecnologia 4G para fornecer a inova\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, al\u00e9m de maior capacidade e velocidades mais r\u00e1pidas, mas, para tanto, precisam integrar a cobran\u00e7a e as pol\u00edticas. \u201cA pesquisa mostra que elas consideram dif\u00edcil fazer isso sozinhas e est\u00e3o buscando solu\u00e7\u00f5es pr\u00e9-integradas, inclusive com um \u00fanico cat\u00e1logo de produtos nos sistemas de cobran\u00e7a e pol\u00edticas, para solucionar processos de gest\u00e3o de produtos danificados, que resultam no aumento do tempo de coloca\u00e7\u00e3o de produtos no mercado\u201d, ressaltou.<\/p>\n
Veja os principais resultados da pesquisa:<\/p>\n
Na medida em que a tecnologia 4G LTE (Long Term Evolution) se torna padr\u00e3o para as redes, os departamentos de marketing querem lan\u00e7ar servi\u00e7os e planos mais modernos. \u2022 80% dos respondentes afirmaram que suas empresas lan\u00e7aram ou est\u00e3o testando servi\u00e7os LTE. Os departamentos de TI precisam de novas compet\u00eancias para atender as demandas do marketing<\/strong><\/p>\n \u2022 60% dos respondentes disseram que as empresas desejam estabelecer compet\u00eancias de TI para possibilitar a personaliza\u00e7\u00e3o dos planos e promo\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os de dados. Existe um consenso entre operadoras de servi\u00e7o que a integra\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o da cobran\u00e7a e das pol\u00edticas \u00e9 essencial para o fornecimento de melhores servi\u00e7os e pacotes \u2022 A grande maioria dos respondentes da Europa, Am\u00e9rica do Norte e \u00c1sia Pac\u00edfico (100%, 90% e 80%, respectivamente) disseram que suas empresas acreditam que precisam integrar as fun\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o da cobran\u00e7a e pol\u00edticas. 40% das operadoras do Caribe e da Am\u00e9rica Latina concordam. A integra\u00e7\u00e3o entre a gest\u00e3o da cobran\u00e7a e das pol\u00edticas possibilita \u00e0s operadoras apresentarem servi\u00e7os direcionados ao tipo de aparelho, tipo de servi\u00e7o, status da rede, localiza\u00e7\u00e3o do cliente e outras informa\u00e7\u00f5es do cliente em todas as linhas de neg\u00f3cio, possibilitando o controle e visibilidade dos planos e a utiliza\u00e7\u00e3o de dados pelo usu\u00e1rio. A pesquisa foi baseada em 70 entrevistas qualitativas realizadas entre outubro e novembro de 2012, com l\u00edderes dos departamentos de TI e de marketing de 35 operadoras de servi\u00e7o. As operadoras entrevistadas s\u00e3o empresas do primeiro e segundo escal\u00e3o baseadas na Europa (10), Am\u00e9rica do Norte (10), \u00c1sia Pac\u00edfico (10), Caribe e Am\u00e9rica Latina (5). Esse \u00e9 o segundo relat\u00f3rio de pesquisa conduzido para Amdocs pela importante empresa de pesquisa Heavy Reading para identificar tend\u00eancias de monetiza\u00e7\u00e3o de dados para as operadoras e os desafios enfrentados a cada ano. Os resultados da primeira pesquisa foram anunciados em setembro de 2011.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Fonte: (tele.s\u00edntese)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Empresas reconhecem que a integra\u00e7\u00e3o da cobran\u00e7a e da gest\u00e3o de pol\u00edticas \u00e9 essencial para o fornecimento de melhores servi\u00e7os e pacotes As operadoras desejam oferecer aos seus clientes planos de dados personalizados, visibilidade e controle em tempo real dos dados utilizados, a fim de melhorar a experi\u00eancia dos clientes e monetizar melhor os investimentos […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[53],"tags":[],"class_list":["post-3943","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-lista-de-noticias"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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\u2022 92% dos respondentes afirmaram que seus departamentos de marketing est\u00e3o pedindo aos departamentos de TI que possibilitem planos de dados inovadores; 70% afirmam que n\u00e3o podem faz\u00ea-lo no momento.
\u2022 63% dos respondentes planejam lan\u00e7ar servi\u00e7os de VoLTE (voice sobre LTE) entre 2013 e 2014<\/p>\n
\u2022 50% dos respondentes disseram que as empresas desejam estabelecer compet\u00eancias de TI para possibilitar a visibilidade e o controle em tempo real dos planos e da utiliza\u00e7\u00e3o dos dados.
\u2022 Ainda levar\u00e1 alguns meses para as operadoras lan\u00e7arem novos planos de servi\u00e7os de dados. Quase 60% disseram que sua empresa levar\u00e1 de tr\u00eas a seis meses para lan\u00e7ar um servi\u00e7o novo. Outros 20% disseram que levar\u00e3o mais tempo.<\/p>\n
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\u2022 75% dos respondentes disseram que suas empresas pretendem administrar regras para a pol\u00edtica e cobran\u00e7a a partir de um local como, por exemplo, um cat\u00e1logo central de produtos.
\u2022 40% dos respondentes disseram que suas empresas tentaram ou est\u00e3o tentando integrar os sistemas de gest\u00e3o de pol\u00edticas e cobran\u00e7a, sem sucesso, contra 10% do ano passado<\/p>\n