{"id":5221,"date":"2023-03-16T15:37:10","date_gmt":"2023-03-16T18:37:10","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/hgf\/?p=5221"},"modified":"2023-03-29T16:39:22","modified_gmt":"2023-03-29T19:39:22","slug":"dia-do-ouvidor-atividade-atua-na-interlocucao-entre-usuarios-profissionais-e-gestao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/hgf\/2023\/03\/16\/dia-do-ouvidor-atividade-atua-na-interlocucao-entre-usuarios-profissionais-e-gestao\/","title":{"rendered":"Dia do Ouvidor: atividade atua na interlocu\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rios, profissionais e gest\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-116063 size-full\" src=\"https:\/\/www.saude.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2023\/03\/Isabel-Funsaude.png\" alt=\"\" width=\"775\" height=\"485\" \/><br \/>\n<em>\u201cA atividade contribui para a promo\u00e7\u00e3o do controle e participa\u00e7\u00e3o social, oferecendo um espa\u00e7o seguro de escuta e acolhimento de manifesta\u00e7\u00f5es\u201d, explica Isabel Sousa, ouvidora da Funsa\u00fade<\/em><\/p>\n<p>O controle social de institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas \u00e9 direito dos cidad\u00e3os e instrumento capaz de transformar as organiza\u00e7\u00f5es. Neste interm\u00e9dio, o trabalho do ouvidor, profiss\u00e3o celebrada nacionalmente nesta quinta-feira (16), \u00e9 fundamental. Atuando em rede, as ouvidorias da Funda\u00e7\u00e3o Regional de Sa\u00fade (Funsa\u00fade), do Hospital Geral de Fortaleza (HGF) e do Servi\u00e7o de Atendimento M\u00f3vel de Urg\u00eancia (Samu 192 Cear\u00e1) operam de formas distintas, mas sempre com o prop\u00f3sito de contribuir para a democratiza\u00e7\u00e3o e a melhoria da assist\u00eancia. Esses equipamentos fazem parte da Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa).<\/p>\n<p><strong>LEIA TAMB\u00c9M:<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.saude.ce.gov.br\/2023\/03\/15\/dia-do-ouvidor-profissao-e-fundamental-para-a-qualificacao-dos-servicos-a-populacao\/\">Dia do Ouvidor: profiss\u00e3o \u00e9 fundamental para a qualifica\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os \u00e0 popula\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n<p>Com necessidade de autonomia e governan\u00e7a, o trabalho do ouvidor possibilita um di\u00e1logo aberto com o poder p\u00fablico e o exerc\u00edcio do controle social pelo registro de sugest\u00f5es, d\u00favidas, elogios, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias provenientes dos usu\u00e1rios. \u201cA atividade contribui para a promo\u00e7\u00e3o do controle e participa\u00e7\u00e3o social, oferecendo um espa\u00e7o seguro de escuta e acolhimento de manifesta\u00e7\u00f5es, tanto do p\u00fablico externo como interno da organiza\u00e7\u00e3o\u201d, explica Isabel Sousa, ouvidora da Funsa\u00fade.<\/p>\n<ul class=\"ListaEst\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.saude.ce.gov.br\/download\/relatorios\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Dados de atendimento das Ouvidorias da Rede Sesa<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Em um ano de implementa\u00e7\u00e3o do setor na Funsa\u00fade, com mais de 200 atendimentos registrados, Isabel destaca o papel integrado com as unidades, a Rede Sesa e a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE). \u201cTemos o desafio de promover a cultura institucional de forma a considerar a Ouvidoria uma \u00e1rea estrat\u00e9gica ao aprimoramento da gest\u00e3o p\u00fablica, destacando sua atua\u00e7\u00e3o proativa e preventiva de riscos e irregularidades. Enquanto Funsa\u00fade, estamos divulgando, cada vez mais, a Ouvidoria como um espa\u00e7o acolhedor para usu\u00e1rios e colaboradores\u201d, ressalta.<\/p>\n<h4><strong>Parceria com os setores<\/strong><\/h4>\n<p>No HGF, Ant\u00f4nia Lira do R\u00eago atua h\u00e1 18 anos como ouvidora e acredita que a escuta qualificada \u00e9 a principal definidora dos encaminhamentos. \u201cA gente precisa primeiro acolher o outro e, a partir da\u00ed, ouvir tudo o que ele precisa nos dizer. Ter uma percep\u00e7\u00e3o de captar tamb\u00e9m aquilo que ele n\u00e3o diz com as palavras, mas com a linguagem n\u00e3o verbal\u201d, afirma.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-116061 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/www.saude.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2023\/03\/Antonia-HGF.png\" alt=\"\" width=\"775\" height=\"485\" \/><em>Ant\u00f4nia Lira do R\u00eago atua h\u00e1 18 anos como ouvidora e acredita que a escuta qualificada \u00e9 a principal definidora dos encaminhamentos<\/em><\/p>\n<p>Segundo Lira, o maior desafio do of\u00edcio \u00e9 o entendimento de que a Ouvidoria n\u00e3o \u00e9 um \u00f3rg\u00e3o executor. \u201cN\u00e3o temos a autonomia de resolver, de fazer. Nosso desafio \u00e9 ter parcerias com quase todos os setores da institui\u00e7\u00e3o. Ter um bom di\u00e1logo para encaminhar essas demandas e solicitar as respostas ou a\u00e7\u00f5es, dando sempre ci\u00eancia de que os questionamentos n\u00e3o s\u00e3o nossos, por\u00e9m, dos usu\u00e1rios\u201d, reflete. No \u00faltimo ano, o setor atendeu a mais de duas mil solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h4><strong>Acolhimento<\/strong><\/h4>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-116062 size-full\" src=\"https:\/\/www.saude.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2023\/03\/IMG_6969.png\" alt=\"\" width=\"775\" height=\"485\" \/><em>\u201cLevar sugest\u00f5es para a gest\u00e3o e as manifesta\u00e7\u00f5es positivas para os profissionais \u00e9 bastante satisfat\u00f3rio\u201d, comenta Mirella Freire, ouvidora do Samu 192 Cear\u00e1<\/em><\/p>\n<p>\u201cSer ouvidora \u00e9 poder acolher a popula\u00e7\u00e3o\u201d, resume Mirella Freire, 32, formada em Servi\u00e7o Social e ouvidora do Samu 192 Cear\u00e1. Com mais de 12 anos de experi\u00eancia na \u00e1rea, a profissional refor\u00e7a o papel de seu trabalho como um instrumento de melhoria da assist\u00eancia \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u201cLevar sugest\u00f5es para a gest\u00e3o e as manifesta\u00e7\u00f5es positivas para os profissionais \u00e9 bastante satisfat\u00f3rio, assim como ouvir um colaborador nosso dizer que foi muito bom receber um elogio, um reconhecimento. Vejo o quanto \u00e9 importante nosso trabalho dentro do Servi\u00e7o\u201d, ressalta Freire.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cA atividade contribui para a promo\u00e7\u00e3o do controle e participa\u00e7\u00e3o social, oferecendo um espa\u00e7o seguro de escuta e acolhimento de manifesta\u00e7\u00f5es\u201d, explica Isabel Sousa, ouvidora da Funsa\u00fade O controle social de institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas \u00e9 direito dos cidad\u00e3os e instrumento capaz de transformar as organiza\u00e7\u00f5es. 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