{"id":2479,"date":"2022-08-29T13:30:30","date_gmt":"2022-08-29T16:30:30","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/hm\/?page_id=2479"},"modified":"2026-05-07T11:31:24","modified_gmt":"2026-05-07T14:31:24","slug":"ouvidoria","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/hm\/ouvidoria\/","title":{"rendered":"Ouvidoria"},"content":{"rendered":"<h1><strong>Ouvidoria<\/strong><\/h1>\n<p>A Ouvidoria do Hospital de Messejana Dr. Carlos Alberto Studart Gomes (HM) integra as <a href=\"https:\/\/www.saude.ce.gov.br\/institucional\/ouvidoria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Ouvidorias da Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa)<\/strong><\/a>, compondo uma rede setorial coordenada pela Ouvidoria Geral da pasta. A rede \u00e9 regulamentada pela Portaria N\u00ba 3240 de 29 de outubro de 2012 e vinculada ao Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo do Estado do Cear\u00e1. A estrutura segue o Decreto Estadual N\u00ba 33.485, de 21 de fevereiro de 2020, em conson\u00e2ncia ao Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS, e \u00e9 gerenciada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE).<\/p>\n<p>O objetivo do setor \u00e9 estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o democr\u00e1tica, identificar necessidades e problemas existentes, al\u00e9m de buscar solu\u00e7\u00f5es para as queixas e indaga\u00e7\u00f5es que surgem. Tamb\u00e9m recebe in\u00fameras propostas e sugest\u00f5es dos servidores e da popula\u00e7\u00e3o atendida pelo Hospital de Messejana.<\/p>\n<h3 class=\"-laranja\"><strong>Atribui\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n<p>O sistema de Ouvidoria visa fomentar a participa\u00e7\u00e3o da sociedade e o exerc\u00edcio do controle social; assegurar o direito \u00e0 cidadania e \u00e0 transpar\u00eancia dos servi\u00e7os prestados pelo executivo estadual com atua\u00e7\u00e3o \u00e9tica, equ\u00e2nime e isenta; utilizar um atendimento permanente de escuta imparcial das partes envolvidas; preservar o direito de livre express\u00e3o e julgamento do cidad\u00e3o com suporte no di\u00e1logo e direcionar suas estrat\u00e9gias, com foco na qualidade e especialmente na satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. Todo cidad\u00e3o pode contribuir para a gest\u00e3o das Pol\u00edticas P\u00fablicas Estaduais por meio das Ouvidorias.<\/p>\n<h3 class=\"-laranja\"><strong>Canais oficiais<\/strong><\/h3>\n<ul class=\"ListaEst - laranja\" style=\"font-weight: bold\">\n<li><a href=\"https:\/\/cearatransparente.ce.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Plataforma Cear\u00e1 Transparente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ListaEst - laranja\" style=\"font-weight: bold\">\n<li><a href=\"https:\/\/ouvprod02.saude.gov.br\/ouvidor\/CadastroDemandaPortal.do\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Sistema Ouvidor SUS<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"-laranja\"><strong>Outras informa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Ouvidoria do Hospital de Messejana Dr. Carlos Alberto Studart Gomes (HM)<\/strong><br \/>\n<strong>Ouvidora:<\/strong> Simone Fran\u00e7a Bevil\u00e1qua Endere\u00e7o<br \/>\n<strong>Endere\u00e7o:<\/strong> Av. Frei Cirilo, 3480 \u2013 Messejana \u2013 Fortaleza\/CE \u2013 CEP: 60864-190<br \/>\n<strong>Telefone:<\/strong> (85) 3101-4158<br \/>\n<strong>E-mail: <\/strong>ouvidoria@hm.ce.gov.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ouvidoria A Ouvidoria do Hospital de Messejana Dr. Carlos Alberto Studart Gomes (HM) integra as Ouvidorias da Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa), compondo uma rede setorial coordenada pela Ouvidoria Geral da pasta. 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