![\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/hm\/images\/M_images\/002-intranet-depoimento-ouvidoria-30-07.jpg\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/117\/2015\/08\/002-intranet-depoimento-ouvidoria-30-07.jpg\")
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Os usu\u00e1rios do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS) atendidos no Hospital de Messejana Dr. Carlos Alberto Studart Gomes est\u00e3o satisfeitos com o atendimento. \u00a0Foi o que revelaram pesquisas realizadas no primeiro semestre deste ano. De janeiro a junho, o \u00edndice registrado foi de 92.3%.<\/p>\n
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A Avalia\u00e7\u00e3o da Satisfa\u00e7\u00e3o dos Usu\u00e1rios \u00e9 implementada pela equipe da Unidade de Gest\u00e3o de Pessoas, atrav\u00e9s de um question\u00e1rio respondido pelos pacientes internados nas unidades de cardiologia e pneumologia. Entre os itens avaliados est\u00e3o o atendimento recebido durante o internamento na unidade e durante a admiss\u00e3o, os tratamentos m\u00e9dico e da equipe de enfermagem, dentre outros pontos. \u201cUm dos principais par\u00e2metros de avalia\u00e7\u00e3o da qualidade do atendimento de uma institui\u00e7\u00e3o hospitalar \u00e9 satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes. A Dire\u00e7\u00e3o do Hospital de Messejana tem criado canais de comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes e familiares atendidos na Institui\u00e7\u00e3o com o objetivo de avaliar o n\u00edvel de percep\u00e7\u00e3o do atendimento prestado pelos nossos colaboradores\u201d, revelou Marcos Gadelha, diretor geral do Hospital de Messejana<\/p>\n
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Al\u00e9m da pesquisa comprovando o reconhecimento dos usu\u00e1rios, muitos elogios foram registrados junto a Ouvidoria no Hospital de Messejana. De janeiro a junho deste ano, foram 225 elogios. “Estamos felizes com esse n\u00famero que \u00e9 crescente. Como a cultura do brasileiro \u00e9 de reclamar, surpreendeu essas iniciativas que reconhecem o trabalho das equipes e mostram que estamos trabalhando no caminho certo”, revelou Simone Bevil\u00e1qua, ouvidora do Hospital de Messejana. Os usu\u00e1rios que enviam mensagens \u00e0 Ouvidora da Institui\u00e7\u00e3o, sejam sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es ou elogios, sempre recebem \u00a0um retorno do setor por telefone.<\/p>\n
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Entre as in\u00fameras cartas recebidas est\u00e1 a da senhora Maria da Penha Barros, que acompanhou o irm\u00e3o durante tratamento no Hospital. “Mesmo ficando em um corredor, meu irm\u00e3o foi bem atendido. Logo foi transferido para o Protocardio no dia 08\/06\/2015, onde fez os procedimentos necess\u00e1rios”, registrou em um trecho. Agradecimentos tamb\u00e9m foram feitos pela paciente Jaqueline de Araujo: “Venho por essas poucas linhas dar os meu parab\u00e9ns a todos os profissionais desse Hospital, quero que saiba que todos est\u00e3o trabalhando com muito amor dedica\u00e7\u00e3o e aten\u00e7\u00e3o. Isso inclui, desde os m\u00e9dicosauxiliares de enfermagem, do plant\u00e3o e os demais funcion\u00e1rios.<\/p>\n
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\u201cPercebemos nos atendimentos que prestamos que o cidad\u00e3o tem a necessidade em ser ouvido e \u00e9 um direito previsto pelo SUS. Essa atividade favorece o aprimoramento dos processos da organiza\u00e7\u00e3o, uma vez que oferece dados para tomada de decis\u00f5es gerenciais. O resultado desse trabalho \u00e9 divulgado junto \u00e0 comunidade hospitalar e em alguns casos \u00e9 dado feedback aos clientes\u201d, disse o diretor geral do Hospital de Messejana.<\/p>\n
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Assessoria de Imprensa do Hospital de Messejana<\/p>\n
Stella Magalh\u00e3es – \u00a0Mtb CE01714JP<\/p>\n
Contato: (85) 3101-4092<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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