{"id":2963,"date":"2023-03-17T15:54:38","date_gmt":"2023-03-17T18:54:38","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/hm\/?p=2963"},"modified":"2023-03-17T16:04:14","modified_gmt":"2023-03-17T19:04:14","slug":"dia-do-ouvidor-profissional-atua-na-protecao-e-defesa-de-direitos-dos-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/hm\/2023\/03\/17\/dia-do-ouvidor-profissional-atua-na-protecao-e-defesa-de-direitos-dos-usuarios\/","title":{"rendered":"Dia do Ouvidor: profissional atua na prote\u00e7\u00e3o e defesa de direitos dos usu\u00e1rios"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2965 size-full\" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2023\/03\/Ouvidoria-ESPCE-1.png\" alt=\"\" width=\"775\" height=\"485\" srcset=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2023\/03\/Ouvidoria-ESPCE-1.png 775w, https:\/\/www.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2023\/03\/Ouvidoria-ESPCE-1-600x375.png 600w, https:\/\/www.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2023\/03\/Ouvidoria-ESPCE-1-768x481.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 775px) 100vw, 775px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em>Na ESP\/CE, servi\u00e7o da Ouvidoria \u00e9 fruto de um trabalho feito em equipe e centrado no cidad\u00e3o<\/em><\/p>\n<p>O\u00a0<strong>Dia Nacional do Ouvidor<\/strong>, celebrado nessa quinta-feira (16), destaca que, entre os pap\u00e9is da atividade, est\u00e1 o fomento \u00e0 participa\u00e7\u00e3o da sociedade, o exerc\u00edcio do controle social, a garantia do direito \u00e0 cidadania e \u00e0 transpar\u00eancia dos servi\u00e7os prestados pelos \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos.<\/p>\n<p>H\u00e1 cerca de seis anos \u00e0 frente da Ouvidoria da Escola de Sa\u00fade P\u00fablica do Cear\u00e1 Paulo Marcelo Martins Rodrigues (ESP\/CE), autarquia vinculada \u00e0 Secretaria da Sa\u00fade do Estado (Sesa), est\u00e1 Emanuelle Damasceno. Ela ressalta que o servi\u00e7o \u00e9 fruto de um trabalho feito em equipe e centrado no cidad\u00e3o.<\/p>\n<p>\u201cNosso principal desafio institucional \u00e9 a interpreta\u00e7\u00e3o fidedigna dos anseios dos usu\u00e1rios mediando e conciliando os conflitos, recebendo, analisando e encaminhando as manifesta\u00e7\u00f5es para as \u00e1reas respons\u00e1veis, construindo, assim, um canal intermediador entre a popula\u00e7\u00e3o e os dirigentes do \u00f3rg\u00e3o\u201d, explica Damasceno.<\/p>\n<p>\u201cTemos atuado permanentemente junto aos usu\u00e1rios da institui\u00e7\u00e3o, primando pela excel\u00eancia no atendimento, acatando as sugest\u00f5es enviadas, adotando a\u00e7\u00f5es para garantir uma avalia\u00e7\u00e3o satisfat\u00f3ria e mantendo-se em cont\u00ednuo di\u00e1logo com a Superintend\u00eancia e seus diretores\u201d, acrescenta.<\/p>\n<ul class=\"ListaEst\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.saude.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2020\/03\/Lista_Ouvidorias_Sesa_02092022.pdf\" rel=\"noopener noreferrer\">Contatos das Ouvidorias da Rede Sesa<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Alegria em ajudar<\/strong><\/h4>\n<p>No Hospital de Messejana Dr. Carlos Alberto Studart Gomes (HM), Simone Bevil\u00e1qua est\u00e1 desde 2004 como ouvidora. Para ela, \u00e9 uma satisfa\u00e7\u00e3o ter a oportunidade de ajudar as pessoas. \u201cSeja uma orienta\u00e7\u00e3o ou solucionando uma queixa mais complexa, sinto alegria e a sensa\u00e7\u00e3o de dever cumprido quando consigo resolver as demandas dos cidad\u00e3os que nos procuram\u201d, comenta.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2966 size-full\" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2023\/03\/Simone-Bevilaqua-Ouvidora-e-Isabel-Oliveira-apoio_MESSEJANA.png\" alt=\"\" width=\"775\" height=\"485\" srcset=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2023\/03\/Simone-Bevilaqua-Ouvidora-e-Isabel-Oliveira-apoio_MESSEJANA.png 775w, https:\/\/www.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2023\/03\/Simone-Bevilaqua-Ouvidora-e-Isabel-Oliveira-apoio_MESSEJANA-600x375.png 600w, https:\/\/www.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2023\/03\/Simone-Bevilaqua-Ouvidora-e-Isabel-Oliveira-apoio_MESSEJANA-768x481.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 775px) 100vw, 775px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em>No HM, a ouvidora Simone Bevil\u00e1qua (\u00e0 direita) conta com o apoio de Isabel Oliveira (\u00e0 esquerda)<\/em><\/p>\n<p>Urnas espalhadas pela unidade acolhem as opini\u00f5es de pacientes, profissionais e acompanhantes, fortalecendo o car\u00e1ter democr\u00e1tico e transparente da atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria do HM. Bevil\u00e1qua conta com o apoio da colega Isabel Oliveira.<\/p>\n<h4><strong>Facilitador do di\u00e1logo<\/strong><\/h4>\n<p>No Hospital Geral Dr. Waldemar Alc\u00e2ntara (HGWA), equipamento da Rede Sesa administrado pelo Instituto de Sa\u00fade e Gest\u00e3o Hospitalar (ISGH), a ouvidora Kedina Bessa comenta que o empenho na luta constante pela defesa dos direitos dos cidad\u00e3os e usu\u00e1rios da rede p\u00fablica de sa\u00fade \u00e9 o que mais a motiva.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2967 size-full\" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2023\/03\/Kedina-Bessa-Ouvidora-HGWA.png\" alt=\"\" width=\"775\" height=\"485\" srcset=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2023\/03\/Kedina-Bessa-Ouvidora-HGWA.png 775w, https:\/\/www.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2023\/03\/Kedina-Bessa-Ouvidora-HGWA-600x375.png 600w, https:\/\/www.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2023\/03\/Kedina-Bessa-Ouvidora-HGWA-768x481.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 775px) 100vw, 775px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em>\u201cTenho muito orgulho dessa fun\u00e7\u00e3o. O ouvidor tem a miss\u00e3o de ser um facilitador do di\u00e1logo\u201d, comenta Kedina Bessa, ouvidora do HGWA<\/em><\/p>\n<p>Entre as novidades no setor, Bessa conta que, desde 2022, ela passou a responder, tamb\u00e9m, \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es registradas no Google Meu Neg\u00f3cio, ferramenta que permite o envio de mensagens e o repasse de informa\u00e7\u00f5es importantes sobre os servi\u00e7os prestados pela institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u201cTenho muito orgulho dessa fun\u00e7\u00e3o. O ouvidor tem a miss\u00e3o de ser um facilitador do di\u00e1logo. Acolhemos reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, den\u00fancias, solicita\u00e7\u00f5es e elogios. Precisamos dar o devido tratamento e buscar as provid\u00eancias requeridas e uma resposta em tempo h\u00e1bil\u201d, pontua.<\/p>\n<ul class=\"ListaEst\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.saude.ce.gov.br\/download\/relatorios\/\" rel=\"noopener noreferrer\">Dados de atendimento das Ouvidorias da Rede Sesa<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Proatividade al\u00e9m da escuta<\/strong><\/h4>\n<p>Proatividade al\u00e9m da escuta. Essa \u00e9 a marca da Ouvidoria do Hospital Geral Dr. C\u00e9sar Cals (HGCC), de acordo com a ouvidora Marilia de Sousa Teixeira, h\u00e1 18 anos no cargo. Ela destaca, principalmente, o retorno que recebe dos usu\u00e1rios. Eles sempre buscam mostrar gratid\u00e3o pelo atendimento prestado.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2968 size-full\" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2023\/03\/Ouvidoria-HGCC.png\" alt=\"\" width=\"775\" height=\"485\" srcset=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2023\/03\/Ouvidoria-HGCC.png 775w, https:\/\/www.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2023\/03\/Ouvidoria-HGCC-600x375.png 600w, https:\/\/www.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2023\/03\/Ouvidoria-HGCC-768x481.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 775px) 100vw, 775px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em>Para Marilia de Sousa Teixeira, ouvidora do HGCC, seu compromisso \u00e9 representar os usu\u00e1rios do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS) e a pr\u00f3pria institui\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n<p>\u201cEles ligam para mim, mas eu tamb\u00e9m costumo ligar, pergunto se est\u00e3o bem, se as demandas foram resolvidas. O trabalho \u00e9 feito para que o usu\u00e1rio se sinta realizado, importante, compreendido\u201d, afirma.<\/p>\n<p>Para Teixeira, ser ouvidora \u00e9 ter o compromisso profissional de representar os usu\u00e1rios do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS) e a institui\u00e7\u00e3o, com o compromisso, inclusive, de propor melhorias. Ela se sente realizada. \u201cEu j\u00e1 acordo pensando em atender cada vez melhor. Ouvir o cidad\u00e3o, ter empatia, mostrar a import\u00e2ncia dele na melhoria dos servi\u00e7os e na busca por solu\u00e7\u00f5es\u201d, refor\u00e7a.<\/p>\n<p><strong>LEIA TAMB\u00c9M:<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.saude.ce.gov.br\/2023\/03\/15\/dia-do-ouvidor-profissao-e-fundamental-para-a-qualificacao-dos-servicos-a-populacao\/\">Dia do Ouvidor: profiss\u00e3o \u00e9 fundamental para a qualifica\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os \u00e0 popula\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n<h4><strong>Cultura do elogio<\/strong><\/h4>\n<p>A fil\u00f3sofa e assistente social, Valdenia Moreira, \u00e9 ouvidora do Hospital de Sa\u00fade Mental Professor Frota Pinto (HSM) e fala que seu trabalho possibilita ter o controle da qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos por meio das manifesta\u00e7\u00f5es que chegam da popula\u00e7\u00e3o. \u201cEstamos aqui para escutar, informar e orientar. Cabe a n\u00f3s analisar as demandas para, juntamente com a Dire\u00e7\u00e3o, executar ajustes e corre\u00e7\u00f5es de condutas\u201d, explica.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2969 size-full\" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2023\/03\/Ouvidora-Valdenia-Moreira-HSM.png\" alt=\"\" width=\"775\" height=\"485\" srcset=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2023\/03\/Ouvidora-Valdenia-Moreira-HSM.png 775w, https:\/\/www.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2023\/03\/Ouvidora-Valdenia-Moreira-HSM-600x375.png 600w, https:\/\/www.ce.gov.br\/hm\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2023\/03\/Ouvidora-Valdenia-Moreira-HSM-768x481.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 775px) 100vw, 775px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em>Valdenia Moreira \u00e9 ouvidora do HSM e fala que seu trabalho possibilita ter o controle da qualidade dos servi\u00e7os<\/em><\/p>\n<p>A Ouvidoria do HSM tamb\u00e9m estimula a cultura do elogio como estrat\u00e9gia de valoriza\u00e7\u00e3o e motiva\u00e7\u00e3o. \u201cCriamos um m\u00e9todo pr\u00f3prio com a exposi\u00e7\u00e3o de fotos dos funcion\u00e1rios elogiados e entregamos certificados para eles\u201d, cita.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na ESP\/CE, servi\u00e7o da Ouvidoria \u00e9 fruto de um trabalho feito em equipe e centrado no cidad\u00e3o O\u00a0Dia Nacional do Ouvidor, celebrado nessa quinta-feira (16), destaca que, entre os pap\u00e9is da atividade, est\u00e1 o fomento \u00e0 participa\u00e7\u00e3o da sociedade, o exerc\u00edcio do controle social, a garantia do direito \u00e0 cidadania e \u00e0 transpar\u00eancia dos servi\u00e7os [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":249,"featured_media":2966,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[31,17,55,56,25,23,57,58],"class_list":["post-2963","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-institucional","tag-hgwa","tag-ceara","tag-dia-nacional-do-ouvidor","tag-esp-ce","tag-hgcc","tag-hospital-de-messejana","tag-hsm","tag-ouvidoria-saude"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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