{"id":495,"date":"2013-10-03T20:15:37","date_gmt":"2013-10-03T23:15:37","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/hsj\/2013\/10\/03\/ouvidorias-da-sesa-receberam-34-mil-manifestacoes-em-3-meses\/"},"modified":"2013-10-03T20:15:37","modified_gmt":"2013-10-03T23:15:37","slug":"ouvidorias-da-sesa-receberam-34-mil-manifestacoes-em-3-meses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/hsj\/2013\/10\/03\/ouvidorias-da-sesa-receberam-34-mil-manifestacoes-em-3-meses\/","title":{"rendered":"Ouvidorias da Sesa receberam 3,4 mil manifesta\u00e7\u00f5es em 3 meses"},"content":{"rendered":"<p> A rede de ouvidorias da Secretaria da Sa\u00fade do Estado atendeu no  primeiro semestre deste ano 3.453 manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o, entre  sugest\u00f5es, den\u00fancias, elogios, solicita\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es.  Entre janeiro e junho de 2013, o Relat\u00f3rio da Ouvidoria Geral da Sesa  constata redu\u00e7\u00e3o proporcional da insatisfa\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o por  \u201cprocedimentos ou servi\u00e7os agendados e n\u00e3o realizados\u201d, que em 2010  representou 40% das reclama\u00e7\u00f5es, no primeiro semestre de 2012 ficou em  32% e, no primeiro semestre deste ano, ficou em 30%. Do total de  manifesta\u00e7\u00f5es recebidas pelas ouvidorias da Sesa, 37% foram de  reclama\u00e7\u00f5es, 21% de pedidos de informa\u00e7\u00e3o, 18% de solicita\u00e7\u00f5es de  atendimentos ou de acesso a servi\u00e7os, 17% de elogios, 4% de den\u00fancias e  3% de sugest\u00f5es.<\/p>\n<p> A Ouvidoria Geral da Sesa tem se empenhado em descentralizar os canais  de acesso, com a expans\u00e3o de unidades para atendimento presencial \u00e0  popula\u00e7\u00e3o em todo o Estado e a qualifica\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de  teleatendimento, pelo n\u00famero 0800 275 1520. Para garantir atendimento  presencial, em 2013 foram criadas mais duas ouvidorias em unidades da  Sesa, que atualmente disp\u00f5e de 42 ouvidorias descentralizadas em  funcionamento. No Cear\u00e1, a Ouvidoria Geral coordena a Rede de Ouvidorias  da Sesa e o processo de descentraliza\u00e7\u00e3o das ouvidorias do SUS no  Estado, junto aos munic\u00edpios que aderiram ao Contrato Organizativo de  A\u00e7\u00e3o P\u00fablica (COAP) assumiram o compromisso de implantar suas ouvidorias  do SUS at\u00e9 final de 2013. Este ano, 64 munic\u00edpios informaram dispor de  ouvidorias em funcionamento e 93 contratualizaram a implanta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p> As ouvidorias do SUS t\u00eam o papel de acolher as manifesta\u00e7\u00f5es dos  cidad\u00e3os, efetuar o encaminhamento, orienta\u00e7\u00e3o e acompanhamento da  demanda e dar retorno ao usu\u00e1rio, na busca de propiciar uma resolu\u00e7\u00e3o  adequada aos problemas apresentados; ampliar a participa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os  na gest\u00e3o do SUS; possibilitar \u00e0 institui\u00e7\u00e3o a avalia\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da  qualidade das a\u00e7\u00f5es e dos servi\u00e7os prestados; e subsidiar a gest\u00e3o nas  tomadas de decis\u00f5es e na formula\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas de sa\u00fade. A  estrutura\u00e7\u00e3o do Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS no \u00e2mbito do  Estado do Cear\u00e1 envolve o apoio, o monitoramento e a avalia\u00e7\u00e3o do  processo de implanta\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o das Ouvidorias do SUS nos  munic\u00edpios e nas unidades assistenciais de sa\u00fade p\u00fablica, contando com a  participa\u00e7\u00e3o ativa do F\u00f3rum Cearense de Ouvidorias do SUS, composto  pelas ouvidorias do SUS j\u00e1 existentes no Cear\u00e1.<\/p>\n<p> Os usu\u00e1rios do SUS podem falar com as ouvidorias da Secretaria da Sa\u00fade  do Estado, incluindo hospitais, unidades e regionais de sa\u00fade pelo  telefone 0800.275.1520, por carta (Avenida Almirante Barroso, 600, Praia  de Iracema \u2013 CEP 60060-440), ou pelo SOU Sistema de Ouvidoria.<\/p>\n<p> <strong>Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da Sesa<\/strong><br \/> Selma Oliveira \/ Marcus S\u00e1 \/\u00a0 (   <a href=\"mailto:selma.oliveira@saude.ce.gov.br\">selma.oliveira@saude.ce.gov.br<\/a> \/ 85 3101.5220 \/ 3101.5221)<br \/> Twitter: @SaudeCeara<br \/> <strong><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/SaudeCeara\" target=\"_blank\">www.facebook.com\/SaudeCeara<\/a><\/p>\n<p><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A rede de ouvidorias da Secretaria da Sa\u00fade do Estado atendeu no primeiro semestre deste ano 3.453 manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o, entre sugest\u00f5es, den\u00fancias, elogios, solicita\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es. 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