{"id":1192,"date":"2020-05-14T12:10:57","date_gmt":"2020-05-14T15:10:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.issec.ce.gov.br\/2020\/05\/14\/atendimento-online-do-plantao-coronavirus-supera-os-170-mil-acessos\/"},"modified":"2020-05-14T12:10:57","modified_gmt":"2020-05-14T15:10:57","slug":"atendimento-online-do-plantao-coronavirus-supera-os-170-mil-acessos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/issec\/2020\/05\/14\/atendimento-online-do-plantao-coronavirus-supera-os-170-mil-acessos\/","title":{"rendered":"Atendimento Online do Plant\u00e3o Coronav\u00edrus supera os 170 mil acessos"},"content":{"rendered":"

Coronav\u00edrus (Covid-19)<\/p>\n

<\/a>Ascom Casa Civil <\/span> Texto
Arquivo pessoal <\/span> Foto<\/p>\n<\/p>\n

Para enfrentar o novo Coronav\u00edrus, o Governo do Cear\u00e1 investe em novos canais de atendimento. Uma das principais ferramentas nessa estrat\u00e9gia \u00e9 comunicar e acolher a popula\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da Plataforma de Atendimento Online de Sa\u00fade, que j\u00e1 recebeu 173.996 acessos desde o in\u00edcio de abril at\u00e9 esta ter\u00e7a-feira (13). Ela ajuda a detectar casos suspeitos de Covid-19 e oferece orienta\u00e7\u00e3o especializada com profissionais de sa\u00fade.<\/p>\n

O servi\u00e7o ampliou seu alcance junto \u00e0 popula\u00e7\u00e3o utilizando a tecnologia de chatbot. Projeto da Secretaria da Sa\u00fade e acelerado pelo \u00cdris \u2013 Laborat\u00f3rio de Inova\u00e7\u00e3o e Dados, do Governo do Cear\u00e1, a ferramenta realiza atendimento online 24h com uma equipe de profissionais de sa\u00fade, depois que o usu\u00e1rio passa por triagem em conversa com um sistema de intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n

\u201cEm pouco mais de 40 dias de funcionamento, a plataforma j\u00e1 teve mais de 170 mil acessos. Houve um pico de aproximadamente 9 mil acessos em um s\u00f3 dia\u201d, contabiliza Jessika Moreira, coordenadora geral do \u00cdris, ao ressaltar o aumento expressivo de atendimentos ap\u00f3s a ativa\u00e7\u00e3o do canal.<\/p>\n

<\/p>\n

A secret\u00e1ria executiva de Vigil\u00e2ncia e Regula\u00e7\u00e3o da Sesa, Magda Almeida, avalia que os resultados mostram que as pessoas est\u00e3o procurando a ferramenta e que ela est\u00e1 sendo \u00fatil, inclusive para a triagem de casos graves, que n\u00e3o podem esperar. \u201cIsso \u00e9 uma mudan\u00e7a de cultura importante para as pessoas a partir de hoje entenderem que podemos fazer o atendimento com a telemedicina com a mesma qualidade. Obviamente que nos casos que precisam de exame f\u00edsico a precisamos do paciente na unidade de sa\u00fade, mas muita pode ser resolvido atrav\u00e9s da teleconsulta\u201d.<\/p>\n

Perfil dos usu\u00e1rios<\/h3>\n

Jessika explica como funciona o atendimento: \u201cUtilizando a tecnologia de chatbot, \u00e9 realizada a triagem dos casos suspeitos. De acordo com as respostas do usu\u00e1rio, ele \u00e9 classificado em categorias de risco. Cerca de 41% dos que acessaram relataram sintomas graves, relacionados \u00e0 COVID-19. Todos os casos suspeitos da doen\u00e7a, s\u00e3o encaminhados para o atendimento online com profissionais de sa\u00fade e poder\u00e3o solicitar atestado m\u00e9dico ou prescri\u00e7\u00e3o de medicamentos.<\/p>\n

Os principais sintomas informados pelos usu\u00e1rios s\u00e3o mal-estar intenso, dor de cabe\u00e7a, falta de ar e tosse. O p\u00fablico que procura ajuda atrav\u00e9s do Atendimento Online do Plant\u00e3o Coronav\u00edrus \u00e9 principalmente feminino (57,99%) e tem entre 30 e 39 anos. Em seguida est\u00e3o os grupos de faixa et\u00e1ria entre 18 e 29 anos e 40 e 49 anos. Os idosos, considerados grupo de risco, t\u00eam participa\u00e7\u00e3o pequena nessas estat\u00edsticas.<\/p>\n

O tempo m\u00e9dio de espera para o in\u00edcio do atendimento com a equipe de sa\u00fade \u00e9 de pouco mais de 2 minutos. J\u00e1 a avalia\u00e7\u00e3o do atendimento da equipe \u00e9 de 9,5. \u201cA avalia\u00e7\u00e3o da equipe de sa\u00fade pode ser considerada exemplar neste tipo de atendimento online. Acompanhamos diariamente os indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o para garantirmos a qualidade na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o\u201d, pontuou Jessika Moreira.<\/p>\n

<\/h3>\n

Busca ativa a sa\u00fade mental<\/h3>\n

Sobre a amplia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, Magda Almeida aponta que agora est\u00e1 sendo realizado o rastreamento de contatos, com busca ativa, a fim de que haja um acompanhamento mais pr\u00f3ximo do estado de sa\u00fade da popula\u00e7\u00e3o. \u201cEsses contatos est\u00e3o recebendo mensagens para, diariamente, relatarem sobre a evolu\u00e7\u00e3o dos sintomas para monitoramento.\u201d, relata a secret\u00e1ria executiva.<\/p>\n

O Governo do Cear\u00e1 passou a disponibilizar tamb\u00e9m, desde o dia 22 de abril, atendimento online de sa\u00fade mental. Servi\u00e7o organizado pela Coordenadoria de Sa\u00fade Mental da SESA, em parceria com a Resid\u00eancia Integrada de Sa\u00fade da Escola de Sa\u00fade P\u00fablica e com a Resid\u00eancia de Psiquiatria do Hospital Mental de Messejana e do Munic\u00edpio de Iguatu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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