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A Ouvidoria no setor p\u00fablico foi institu\u00edda no Estado do Cear\u00e1 em novembro de 1991, por meio do Decreto n\u00ba 21.661, assinado pelo Governador do Estado. Seu objetivo era estabelecer um canal direto de comunica\u00e7\u00e3o com a popula\u00e7\u00e3o, acolher reclama\u00e7\u00f5es e desenvolver estrat\u00e9gias para a melhoria dos servi\u00e7os de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n
No final de 1998, a Ouvidoria em Sa\u00fade foi ampliada e descentralizada para as unidades integrantes da Rede de Assist\u00eancia da Secretaria da Sa\u00fade do Estado.<\/p>\n\n\n\n
Nesse contexto, em novembro de 1998, foi implantada a Ouvidoria do Laborat\u00f3rio Central de Sa\u00fade P\u00fablica (Lacen\/CE), com a escolha do Ouvidor realizada por meio de processo seletivo.<\/p>\n\n\n\n
A Ouvidoria do Lacen\/CE disp\u00f5e de espa\u00e7o f\u00edsico adequado, com sala estrategicamente localizada pr\u00f3xima \u00e0 recep\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o, facilitando o acesso dos usu\u00e1rios e garantindo a privacidade no atendimento.<\/p>\n\n\n\n
Conta com os seguintes recursos:<\/p>\n\n\n\n
O atendimento \u00e9 realizado por uma Ouvidora, com carga hor\u00e1ria de oito horas di\u00e1rias, de segunda a sexta-feira, nos seguintes hor\u00e1rios:<\/p>\n\n\n\n
A Ouvidoria acolhe manifesta\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios internos e externos, incluindo:<\/p>\n\n\n\n
Os registros podem ser feitos de forma presencial, por escrito, por telefone ou via internet.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s o recebimento das demandas, a Ouvidoria \u00e9 respons\u00e1vel pela realiza\u00e7\u00e3o de an\u00e1lise, o tratamento e o encaminhamento aos setores respons\u00e1veis, al\u00e9m de acompanhar cada caso para garantir resposta dentro do prazo estabelecido.<\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m s\u00e3o elaborados relat\u00f3rios gerenciais destinados \u00e0 Superintend\u00eancia do Lacen\/CE e \u00e0 Secretaria da Sa\u00fade do Estado.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, a Ouvidoria participa de reuni\u00f5es e f\u00f3runs promovidos pela Ouvidoria Geral da Secretaria da Sa\u00fade do Estado (SESA)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Contato<\/strong><\/p>\n\n\n\n