<\/p>\n
Minha conta veio com valor muito alto. O que devo fazer?<\/strong> <\/p>\n A concession\u00e1ria \u00e9 obrigada a verificar o medidor?<\/strong> <\/p>\n Qual \u00e9 o prazo para a concession\u00e1ria responder?<\/strong> <\/p>\n Enquanto a conta estiver sendo analisada, posso ser cobrado?<\/strong> <\/p>\n A concession\u00e1ria pode cobrar consumo estimado sem realizar a leitura do medidor?<\/strong><\/p>\n N\u00e3o. A cobran\u00e7a por estimativa s\u00f3 \u00e9 admitida de forma excepcional. Quando h\u00e1 acesso ao medidor, a concession\u00e1ria deve realizar a leitura real do consumo, sob pena de cobran\u00e7a indevida e viola\u00e7\u00e3o ao dever de transpar\u00eancia.<\/span><\/p>\n <\/p>\n O consumidor pode ser responsabilizado por defeitos internos do medidor de energia?<\/strong><\/p>\n N\u00e3o. O consumidor n\u00e3o pode ser responsabilizado por falhas t\u00e9cnicas no medidor quando n\u00e3o houver prova de que o defeito foi causado por sua conduta.<\/span><\/p>\n <\/p>\n A religa\u00e7\u00e3o da energia pode ser condicionada ao pagamento da d\u00edvida antiga?<\/strong><\/p>\n N\u00e3o. D\u00e9bitos antigos n\u00e3o podem ser exigidos como condi\u00e7\u00e3o para a religa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, especialmente quando n\u00e3o se referem ao consumo atual.<\/span><\/p>\n <\/p>\n A concession\u00e1ria pode alterar a categoria tarif\u00e1ria sem avisar o consumidor?<\/strong><\/p>\n N\u00e3o. Qualquer altera\u00e7\u00e3o na categoria tarif\u00e1ria exige comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via e ci\u00eancia do consumidor, sob pena de cobran\u00e7a irregular.<\/span><\/p>\n <\/p>\n A concession\u00e1ria pode cobrar diferen\u00e7as de consumo identificadas em revis\u00e3o t\u00e9cnica?<\/strong><\/p>\n Sim. Desde que a diferen\u00e7a seja comprovada, detalhada, devidamente informada ao consumidor e com possibilidade de parcelamento<\/span><\/p>\n <\/p>\n A energia pode ser cortada se eu contestar a conta?<\/strong> <\/p>\n
\nO consumidor pode solicitar \u00e0 concession\u00e1ria a revis\u00e3o da fatura e a verifica\u00e7\u00e3o do consumo registrado. A empresa deve analisar se houve erro de leitura, falha no medidor ou cobran\u00e7a indevida. Se for constatado erro, o valor deve ser corrigido.Exemplo: conta muito acima da m\u00e9dia sem mudan\u00e7a no uso de aparelhos.<\/p>\n
\nSim. O consumidor pode solicitar a verifica\u00e7\u00e3o do equipamento sempre que suspeitar de erro na medi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\nEm regra, o prazo \u00e9 de at\u00e9 5 dias \u00fateis, podendo variar conforme o tipo de solicita\u00e7\u00e3o feita.<\/p>\n
\nA cobran\u00e7a pode ser suspensa ou ajustada, conforme a an\u00e1lise da concession\u00e1ria.<\/p>\n
\nN\u00e3o. Contas em contesta\u00e7\u00e3o n\u00e3o autorizam corte imediato.<\/p>\n