{"id":961,"date":"2025-12-23T15:57:43","date_gmt":"2025-12-23T18:57:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ce.gov.br\/proconceara\/?page_id=961"},"modified":"2026-01-07T11:40:00","modified_gmt":"2026-01-07T14:40:00","slug":"telefonia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/proconceara\/telefonia\/","title":{"rendered":"Telefonia"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

Meu servi\u00e7o n\u00e3o funciona como contratado. O que fazer?<\/strong>
\nRegistre reclama\u00e7\u00e3o junto \u00e0 operadora e solicite corre\u00e7\u00e3o, desconto proporcional ou cancelamento sem multa.<\/p>\n

 <\/p>\n

Multa por fidelidade \u00e9 permitida?<\/strong>
\nSim, desde que exista cl\u00e1usula de fidelidade v\u00e1lida e a multa seja proporcional ao tempo restante do contrato.<\/p>\n

 <\/p>\n

Qual \u00e9 o prazo para resolver falhas no servi\u00e7o?<\/strong>
\nEm regra, at\u00e9 5 dias \u00fateis.<\/p>\n

 <\/p>\n

A operadora alterou meu plano sem autoriza\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 permitido?<\/strong>
\nN\u00e3o. Qualquer altera\u00e7\u00e3o deve ser previamente informada e autorizada pelo consumidor, que pode exigir a corre\u00e7\u00e3o imediata.<\/p>\n

 <\/p>\n

A cobran\u00e7a por servi\u00e7os digitais ou seguros n\u00e3o solicitados \u00e9 permitida?<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o. A inclus\u00e3o de servi\u00e7os n\u00e3o solicitados configura cobran\u00e7a indevida e pr\u00e1tica abusiva.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

A empresa pode dificultar o cancelamento do servi\u00e7o?<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o. O cancelamento deve ser simples, acess\u00edvel e realizado pelos mesmos canais utilizados para a contrata\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

A fideliza\u00e7\u00e3o pode ser exigida em qualquer situa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o. A fideliza\u00e7\u00e3o s\u00f3 \u00e9 v\u00e1lida quando houver benef\u00edcio real concedido ao consumidor, devidamente informado.<\/span>
\n <\/p>\n

Voltar para Perguntas Frequentes<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Meu servi\u00e7o n\u00e3o funciona como contratado. O que fazer? Registre reclama\u00e7\u00e3o junto \u00e0 operadora e solicite corre\u00e7\u00e3o, desconto proporcional ou cancelamento sem multa.   Multa por fidelidade \u00e9 permitida? 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