{"id":998,"date":"2025-12-24T09:07:06","date_gmt":"2025-12-24T12:07:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ce.gov.br\/proconceara\/?page_id=998"},"modified":"2026-01-07T11:19:24","modified_gmt":"2026-01-07T14:19:24","slug":"compras-online","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/proconceara\/compras-online\/","title":{"rendered":"Compras Online"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Posso desistir da compra feita pela internet?<\/strong><br \/>\nSim. O consumidor pode exercer o direito de arrependimento em at\u00e9 7 dias corridos ap\u00f3s o recebimento do produto ou a contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>O vendedor pode negar o cancelamento?<\/strong><br \/>\nN\u00e3o, desde que o pedido seja feito dentro do prazo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>A loja pode se recusar a trocar um produto sem defeito?<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sim, nas compras em lojas f\u00edsicas, desde que o produto esteja em perfeitas condi\u00e7\u00f5es e n\u00e3o haja promessa de troca.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>A loja pode vender produto sem informar claramente o prazo de entrega?<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">N\u00e3o. A informa\u00e7\u00e3o sobre prazo de entrega \u00e9 obrigat\u00f3ria e integra a oferta.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>O produto n\u00e3o foi entregue. O que fazer?<\/strong><br \/>\nVoc\u00ea pode exigir a entrega, cancelar a compra ou pedir o reembolso do valor pago.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Comprei um produto e agora est\u00e1 apresentando defeito, posso solicitar a troca ou corre\u00e7\u00e3o?<\/strong><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400\">Sim. Em caso de v\u00edcio (defeito) do produto, o fornecedor tem at\u00e9 30 dias para apresentar uma solu\u00e7\u00e3o em casos de produtos n\u00e3o-dur\u00e1veis, e at\u00e9 90 dias em caso de produtos dur\u00e1veis.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>A loja pode negar atendimento por diverg\u00eancia de pre\u00e7o anunciado?<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">N\u00e3o. O fornecedor deve cumprir a oferta divulgada ao consumidor.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ce.gov.br\/proconceara\/perguntas-frequentes\/\" class=\"btn-link\">Voltar para Perguntas Frequentes<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Posso desistir da compra feita pela internet? Sim. O consumidor pode exercer o direito de arrependimento em at\u00e9 7 dias corridos ap\u00f3s o recebimento do produto ou a contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. &nbsp; O vendedor pode negar o cancelamento? 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