Criado pelo Banco Central do Brasil, o Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED) \u00e9 a principal ferramenta para tentar reaver valores enviados por Pix em situa\u00e7\u00f5es de fraude, golpe ou crime. Apesar de existir desde 2021, o recurso ainda \u00e9 pouco conhecido: apenas cerca de 10% dos brasileiros sabem como ele funciona, segundo estudos sobre golpes financeiros.<\/p>\n
A seguir, veja quando o MED pode ser usado, como solicitar e quais s\u00e3o os prazos \u2014 informa\u00e7\u00f5es essenciais para quem foi v\u00edtima de golpe.<\/p>\n
O MED \u00e9 um procedimento exclusivo do Pix que permite o bloqueio e a devolu\u00e7\u00e3o de valores quando h\u00e1 ind\u00edcios de fraude ou falha operacional. Ele pode ser acionado em dois casos principais:<\/p>\n
\u2022Fraudes, golpes ou crimes (como clonagem, engenharia social ou uso indevido de dados);
\n\u2022Falhas operacionais do banco, como transa\u00e7\u00f5es em duplicidade.<\/p>\n
Aten\u00e7\u00e3o: o MED n\u00e3o se aplica a transfer\u00eancias feitas por engano sem fraude (por exemplo, enviar Pix para a pessoa errada).<\/p>\n
\u2022O pedido deve ser feito em at\u00e9 80 dias a partir da data do Pix.
\n\u2022Quanto mais r\u00e1pido o acionamento, maiores as chances de recuperar o dinheiro.
\n\u2022Solicitar no mesmo dia do golpe pode triplicar a probabilidade de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Passo a passo: como acionar o MED<\/p>\n
1.Entre em contato imediatamente com seu banco
\nUse o telefone ou o chat do aplicativo. N\u00e3o espere ir \u00e0 ag\u00eancia \u2014 gerentes n\u00e3o conseguem acionar o MED presencialmente.<\/p>\n
2.Informe que foi v\u00edtima de fraude ou golpe com Pix
\nDescreva o ocorrido, forne\u00e7a dados da transa\u00e7\u00e3o e da conta recebedora e pe\u00e7a a devolu\u00e7\u00e3o do Pix.
\nDica: se o atendente n\u00e3o reconhecer o termo \u201cMED\u201d, solicite explicitamente a devolu\u00e7\u00e3o do Pix por fraude.<\/p>\n
3.Anote o protocolo de atendimento
\nEle pode ser necess\u00e1rio para acompanhar o caso ou comprovar a solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
4.Aguarde a an\u00e1lise (at\u00e9 7 dias corridos)
\n\u2022Se n\u00e3o for fraude, o valor \u00e9 desbloqueado para o recebedor.
\n\u2022Se for confirmada a fraude, o dinheiro retorna em at\u00e9 96 horas, integral ou parcialmente, conforme o saldo dispon\u00edvel na conta do fraudador.<\/p>\n
5.Devolu\u00e7\u00e3o parcial e novos bloqueios<\/p>\n
Se n\u00e3o houver saldo suficiente, o banco do fraudador deve fazer bloqueios e devolu\u00e7\u00f5es parciais sempre que entrarem recursos, por at\u00e9 90 dias ap\u00f3s a transa\u00e7\u00e3o original.<\/p>\n
Se o problema for falha operacional (como Pix em duplicidade), a pr\u00f3pria institui\u00e7\u00e3o avalia o erro e, confirmado o caso, a devolu\u00e7\u00e3o ocorre em at\u00e9 24 horas.<\/p>\n
Al\u00e9m do pedido no banco, registre a ocorr\u00eancia em plataformas de den\u00fancia de golpes. Isso ajuda a documentar o caso e pode aumentar as chances de recupera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O superintendente do Procon Cear\u00e1, Diego Barreto, alerta que, em diversos casos, o consumidor pode ter direito ao ressarcimento pelo banco, especialmente quando h\u00e1 falha de seguran\u00e7a ou uso de informa\u00e7\u00f5es que s\u00f3 a institui\u00e7\u00e3o financeira deveria ter\u201d, refor\u00e7a.<\/p>\n
Segundo ele, opera\u00e7\u00f5es fora do padr\u00e3o do cliente, como v\u00e1rias transfer\u00eancias do mesmo valor em sequ\u00eancia, devem acionar mecanismos de seguran\u00e7a para bloqueio imediato. Al\u00e9m disso, os bancos s\u00e3o obrigados a disponibilizar, nos aplicativos, op\u00e7\u00e3o para contestar e tentar desfazer Pix em caso de fraude.<\/p>\n
\u201cQuando o consumidor faz uma movimenta\u00e7\u00e3o totalmente fora do seu padr\u00e3o, v\u00e1rias movimenta\u00e7\u00f5es do mesmo valor fora do seu padr\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio para os bancos que eles tenham mecanismos de seguran\u00e7a que bloqueiem de imediato ou desfa\u00e7am aquela opera\u00e7\u00e3o financeira”, alerta.<\/p>\n
Diego Barreto ressalta ainda que \u201cquem percebeu que caiu no golpe, fez o Pix indevidamente, por engano, porque foi ludibriado por um criminoso, pode ir no aplicativo do banco e tentar desfazer aquele Pix. Hoje os bancos s\u00e3o obrigados a disponibilizar dentro do aplicativo banc\u00e1rio o bot\u00e3o para desfazer o Pix em caso de fraude\u201d.<\/p>\n
\u2022Foi golpe? Pe\u00e7a a devolu\u00e7\u00e3o imediatamente no app ou telefone do banco.
\n\u2022Prazo: at\u00e9 80 dias para solicitar; an\u00e1lise em at\u00e9 7 dias.
\n\u2022Devolu\u00e7\u00e3o: at\u00e9 96 horas ap\u00f3s confirma\u00e7\u00e3o da fraude.
\n\u2022Guarde o protocolo e acompanhe o caso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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