{"id":3325,"date":"2017-12-27T10:38:01","date_gmt":"2017-12-27T13:38:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sejus.ce.gov.br\/?page_id=3325"},"modified":"2026-05-12T16:24:08","modified_gmt":"2026-05-12T19:24:08","slug":"ouvidoria","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/sap\/ouvidoria\/","title":{"rendered":"Ouvidoria"},"content":{"rendered":"

Ouvidoria Setorial<\/strong><\/h2>\n
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Ouvidora<\/strong>: D\u00e9bora Reb\u00ealo<\/p>\n

Telefone:<\/strong> (85) 2018.2965
\nE-mail:<\/strong> debora.rebelo@sap.ce.gov.br<\/p>\n

E-mail:<\/strong> ouvidoria@sap.ce.gov.br<\/p>\n

Endere\u00e7o:<\/strong> Rua Tenente Ben\u00e9volo, n\u00ba.1055, Meireles \u2013 Fortaleza\/CE<\/p>\n

Hor\u00e1rio de Atendimento:<\/strong> 08h \u00e0s 12h e de 13h \u00e0s 17h.<\/p>\n<\/div>\n

Pol\u00edtica de Ouvidoria<\/strong><\/h2>\n

A Pol\u00edtica de Ouvidoria do Estado do Cear\u00e1 visa fomentar a participa\u00e7\u00e3o da sociedade e o exerc\u00edcio do controle social, assegurando o direito \u00e0 cidadania e \u00e0 transpar\u00eancia dos servi\u00e7os prestados pelo Poder Executivo Estadual, com atua\u00e7\u00e3o \u00e9tica, equ\u00e2nime e isenta, por meio da escuta imparcial das partes envolvidas, preservando o direito de livre express\u00e3o e julgamento do cidad\u00e3o.<\/em><\/p>\n

Nesse sentido, a Ouvidoria atua como canal de intermedia\u00e7\u00e3o do processo de participa\u00e7\u00e3o popular, possibilitando ao cidad\u00e3o contribuir com a implementa\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas p\u00fablicas e a avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados.<\/em><\/p>\n

A Rede de Ouvidorias \u00e9 composta pelas Ouvidorias Setoriais dos \u00f3rg\u00e3os e entidades do Poder Executivo Estadual, a quem cabe atuar na apura\u00e7\u00e3o e resposta das manifesta\u00e7\u00f5es apresentadas pelo cidad\u00e3o. \u00c9 pautada nos princ\u00edpios da horizontalidade e descentraliza\u00e7\u00e3o dos processos, exercendo a fun\u00e7\u00e3o de intermediadora dos cidad\u00e3os junto \u00e0s institui\u00e7\u00f5es em que atuam, viabilizando um canal de comunica\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n

A Rede de Ouvidorias do Estado do Cear\u00e1 \u00e9 composta por 66 Ouvidorias Setoriais, distribu\u00eddas em cada \u00f3rg\u00e3o ou entidade do Governo do Estado. Al\u00e9m disso, disp\u00f5e ainda da rede interna regulamentada da Secretaria da Sa\u00fade \u2013 Sesa com 55 ouvidorias distribu\u00eddas nas unidades assistenciais de sa\u00fade, nas Coordenadorias Regionais de Sa\u00fade (integrantes da estrutura organizacional da Sesa), nas unidades assistenciais de sa\u00fade qualificadas como organiza\u00e7\u00e3o social e nas unidades assistenciais de sa\u00fade dos cons\u00f3rcios p\u00fablicos.<\/em><\/p>\n

Canais de Acesso do Cidad\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado \u2013 CGE disponibiliza canais gratuitos de atendimento ao cidad\u00e3o, voltados ao exerc\u00edcio do controle social e ao fomento das pol\u00edticas p\u00fablicas, colocando \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o recursos telef\u00f4nicos, da rede mundial de computadores e atendimento presencial, de modo a viabilizar com celeridade a recep\u00e7\u00e3o e o registro das manifesta\u00e7\u00f5es apresentadas, tais como: sugest\u00f5es, elogios, reclama\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas, den\u00fancias, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es pertinentes ao Poder Executivo Estadual.<\/em><\/p>\n

Central de Atendimento Telef\u00f4nico da Ouvidoria Geral do Estado (Telefone 155)\u00a0<\/strong><\/h2>\n

O atendimento telef\u00f4nico, por meio do n\u00famero 155, \u00e9 feito pela Central de Atendimento da Ouvidoria, criada em janeiro de 2008, situada na cidade de Canind\u00e9. Constitui-se em um dos principais canais receptores e porta de entrada das demandas de ouvidoria de todo o Estado e vem permitindo a universaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pela Ouvidoria do Estado do Cear\u00e1.<\/span><\/em><\/p>\n

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Contatos<\/strong>
\nHor\u00e1rio de Atendimento<\/strong>: segunda a sexta-feira das 7h \u00e0s 20h<\/em>
\nTelefone:<\/strong> 155 (liga\u00e7\u00e3o gratuita)<\/em>
\nEndere\u00e7o:<\/strong> Rua Raimundo Alconforado N\u00ba 777, bloco B, Bairro Alto Guaramiranga, Cep 62700-000 Canind\u00e9-CE<\/em><\/p>\n<\/div>\n

Cear\u00e1 Transparente\u00a0<\/strong><\/h2>\n

O Cear\u00e1 Transparente foi feito para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre voc\u00ea, cidad\u00e3o, e as v\u00e1rias institui\u00e7\u00f5es governamentais. O sistema possibilita que voc\u00ea registre novas sugest\u00f5es, elogios, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias, acompanhe suas manifesta\u00e7\u00f5es de forma r\u00e1pida e simples, al\u00e9m de acompanhar manifesta\u00e7\u00f5es p\u00fablicas criadas por outros cidad\u00e3os.<\/em><\/p>\n

No endere\u00e7o eletr\u00f4nico\u00a0cearatransparente.ce.gov.br<\/a>\u00a0o cidad\u00e3o acessa o sistema para registrar sua manifesta\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n

Redes Sociais (Facebook e Twitter)<\/strong><\/h2>\n

O Governo do Estado do Cear\u00e1, por meio da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado \u2013 CGE, disponibiliza na internet mais dois canais de atendimento para os cidad\u00e3os que necessitam fazer contato com a Ouvidoria. Seguindo uma tend\u00eancia mundial, o Estado tamb\u00e9m atende sua popula\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do microblog Twitter (@OuvidoriaCeara) e do Facebook da Ouvidoria Geral do Governo do Estado do Cear\u00e1.<\/em><\/p>\n

Os canais de atendimento nas redes sociais seguem os procedimentos e as regulamenta\u00e7\u00f5es j\u00e1 existentes para as demais vias de acesso \u00e0 Ouvidoria. As demandas dos cidad\u00e3os que forem recebidas atrav\u00e9s do Twitter ou Facebook ser\u00e3o cadastradas por t\u00e9cnicos da CGE na Plataforma Cear\u00e1 Transparente, de onde ser\u00e3o encaminhadas para os \u00f3rg\u00e3os e entidades do governo respons\u00e1veis pelo assunto em quest\u00e3o.<\/em><\/p>\n

Rede Social \u2013 Facebook<\/em>
\nRede Social \u2013 Twitter<\/em><\/p>\n

Atendimento Presencial\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Al\u00e9m dos canais anteriormente mencionados, a SAP disponibiliza aos cidad\u00e3os o atendimento presencial:<\/em><\/p>\n

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