{"id":79754,"date":"2025-05-07T11:39:19","date_gmt":"2025-05-07T14:39:19","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/sap\/?p=79754"},"modified":"2025-05-07T11:39:19","modified_gmt":"2025-05-07T14:39:19","slug":"ouvidoria-da-sap-recebe-selo-prata-na-avaliacao-de-desempenho-da-cge","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/sap\/2025\/05\/07\/ouvidoria-da-sap-recebe-selo-prata-na-avaliacao-de-desempenho-da-cge\/","title":{"rendered":"Ouvidoria da SAP recebe selo Prata na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho da CGE"},"content":{"rendered":"

A Ouvidoria da Secretaria da Administra\u00e7\u00e3o Penitenci\u00e1ria e Ressocializa\u00e7\u00e3o do Cear\u00e1 foi reconhecida com o selo Prata na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais, promovida pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE). A premia\u00e7\u00e3o foi realizada no Museu da Imagem e do Som (MIS), em Fortaleza, durante a II Reuni\u00e3o da Rede de Ouvidorias de 2025, que marcou o encerramento do ciclo avaliativo.<\/span><\/p>\n

O reconhecimento representa o esfor\u00e7o cont\u00ednuo da SAP em aprimorar seus canais de escuta e atendimento ao cidad\u00e3o. A iniciativa da CGE teve como objetivo fortalecer a qualidade dos servi\u00e7os prestados pelas ouvidorias setoriais, promovendo maior efici\u00eancia, resolutividade e transpar\u00eancia. As ouvidorias foram classificadas em tr\u00eas categorias de desempenho \u2013 Ouro, Prata e Bronze \u2013 com base em crit\u00e9rios como cumprimento de prazos, qualidade das respostas, atua\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica e alinhamento com as diretrizes da pol\u00edtica estadual de ouvidoria.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Nesta edi\u00e7\u00e3o, realizada durante um per\u00edodo de transi\u00e7\u00e3o no modelo avaliativo, a CGE adotou crit\u00e9rios diferenciados para atribui\u00e7\u00e3o das notas, conforme estabelecido na Portaria CGE n\u00ba 07\/2025. A Ouvidoria da SAP refor\u00e7a seu compromisso com a participa\u00e7\u00e3o social e a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os oferecidos ao cidad\u00e3o, buscando sempre aprimorar os canais de comunica\u00e7\u00e3o e fortalecer a transpar\u00eancia na gest\u00e3o p\u00fablica.<\/span><\/p>\n

A Ouvidora da Secretaria da Administra\u00e7\u00e3o Penitenci\u00e1ria e Ressocializa\u00e7\u00e3o do Cear\u00e1, D\u00e9bora Reb\u00ealo, comemora a conquista. \u201cReceber o Certificado Prata \u00e9 motivo de orgulho para a Ouvidoria da SAP. Esse reconhecimento refor\u00e7a nosso compromisso com a qualidade, a transpar\u00eancia e a escuta ativa da sociedade. \u00c9 resultado do trabalho de uma equipe dedicada a oferecer um atendimento eficiente, emp\u00e1tico e alinhado \u00e0s diretrizes da pol\u00edtica estadual de ouvidoria. Mais do que cumprir prazos, buscamos resolver as demandas dos cidad\u00e3os com responsabilidade e humaniza\u00e7\u00e3o. O selo nos motiva a aprimorar ainda mais os servi\u00e7os, fortalecer a confian\u00e7a nas institui\u00e7\u00f5es e valorizar a participa\u00e7\u00e3o social\u201d, disse.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

A coordenadora da C\u00e9lula de Ouvidoria da CGE, Larisse Moreira, fala sobre a import\u00e2ncia da avalia\u00e7\u00e3o. \u201cReformulamos a avalia\u00e7\u00e3o de desempenho das ouvidorias estaduais com o objetivo de incentivar a proatividade e o aprimoramento cont\u00ednuo do trabalho realizado. Substitu\u00edmos o antigo ranqueamento por notas por um modelo de classifica\u00e7\u00e3o em categorias \u2014 ouro, prata e bronze \u2014 justamente para evitar a desmotiva\u00e7\u00e3o e promover o reconhecimento do avan\u00e7o de cada ouvidoria. A avalia\u00e7\u00e3o leva em conta crit\u00e9rios como a resolu\u00e7\u00e3o das demandas do cidad\u00e3o, o cumprimento dos prazos, a capacita\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica dos ouvidores \u2014 que precisam estar certificados e em constante forma\u00e7\u00e3o \u2014, al\u00e9m do engajamento nas reuni\u00f5es e entrega de relat\u00f3rios. Tamb\u00e9m valorizamos a percep\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio cidad\u00e3o, que avalia se sua demanda foi resolvida, tornando o processo mais transparente e participativo. Nosso foco \u00e9 garantir um padr\u00e3o de qualidade e atua\u00e7\u00e3o em toda a rede estadual\u201d, afirma.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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