{"id":81024,"date":"2025-09-30T16:53:49","date_gmt":"2025-09-30T19:53:49","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/sap\/?p=81024"},"modified":"2025-09-30T17:26:32","modified_gmt":"2025-09-30T20:26:32","slug":"ouvidoria-da-sap-promove-acao-de-escuta-e-orientacao-nos-vapt-vupts-de-fortaleza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/sap\/2025\/09\/30\/ouvidoria-da-sap-promove-acao-de-escuta-e-orientacao-nos-vapt-vupts-de-fortaleza\/","title":{"rendered":"Ouvidoria da SAP promove a\u00e7\u00e3o de escuta e orienta\u00e7\u00e3o nos Vapt Vupts de Fortaleza"},"content":{"rendered":"

Com o objetivo de aproximar a popula\u00e7\u00e3o dos \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos e facilitar o acesso aos servi\u00e7os, a Ouvidoria da Secretaria da Administra\u00e7\u00e3o Penitenci\u00e1ria e Ressocializa\u00e7\u00e3o (SAP) iniciou uma a\u00e7\u00e3o especial de escuta, acolhimento e orienta\u00e7\u00e3o direta nos Vapt Vupts da capital cearense. A iniciativa come\u00e7ou no N\u00facleo de Cadastro de Visitantes (NUCAV), localizado no Vapt Vupt Ant\u00f4nio Bezerra, e se estende para outras unidades.<\/span><\/p>\n

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A Ouvidoria Ativa garante o di\u00e1logo entre cidad\u00e3os e gestores p\u00fablicos. Durante a a\u00e7\u00e3o, a equipe da Ouvidoria divulgou os canais de atendimento da SAP, orientando a popula\u00e7\u00e3o sobre seus direitos e deveres, al\u00e9m de refor\u00e7ar a import\u00e2ncia da participa\u00e7\u00e3o social e do exerc\u00edcio da cidadania.<\/span><\/p>\n

A a\u00e7\u00e3o contou com a participa\u00e7\u00e3o de diversas pessoas, que receberam orienta\u00e7\u00f5es, panfletos informativos e esclarecimentos sobre os servi\u00e7os oferecidos, especialmente relacionados ao sistema prisional. A iniciativa refor\u00e7a o compromisso da SAP com a transpar\u00eancia, agilidade e humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

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O N\u00facleo de Cadastro de Visitantes (NUCAV) est\u00e1 localizado em v\u00e1rios endere\u00e7os, como no primeiro piso do Shopping Central, no Centro de Fortaleza, e nos postos do Vapt Vupt dos bairros Messejana, Ant\u00f4nio Bezerra e Centro. Al\u00e9m disso, h\u00e1 unidades implantadas em Juazeiro do Norte e Sobral.<\/span><\/p>\n

O NUCAV \u00e9 um ponto estrat\u00e9gico que oferece agilidade e facilidade no cadastro e na atualiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es dos visitantes do sistema prisional. Seu funcionamento \u00e9 de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 12h e das 13h \u00e0s 17h, com atendimento mediante agendamento pelo site oficial.<\/span><\/p>\n

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Para contato direto com a Ouvidoria da SAP, o atendimento presencial na sede da Secretaria acontece das 8h \u00e0s 12h e das 13h \u00e0s 17h, na Rua Tenente Ben\u00e9volo, n\u00ba 1055, Meireles, Fortaleza. O telefone para informa\u00e7\u00f5es \u00e9 20182965 ou 155, e o e-mail \u00e9 ouvidoria@sap.ce.gov.br.<\/span><\/p>\n

Essa iniciativa refor\u00e7a a import\u00e2ncia da Ouvidoria como canal aberto para receber elogios, sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es,den\u00fancias e solicita\u00e7\u00f5es garantindo um atendimento mais pr\u00f3ximo e eficaz para a sociedade cearense.<\/span><\/p>\n

A coordenadora do <\/span>N\u00facleo de Cadastro de Visitantes (NUCAV), M\u00e1rcia Santos, fala sobre a import\u00e2ncia da a\u00e7\u00e3o<\/span>. \u201cGostaria de expressar minha gratid\u00e3o \u00e0 Ouvidoria da SAP, que est\u00e1 presente aqui no NUCAV, pelo excelente trabalho que vem realizando. Muitas fam\u00edlias que nos procuram ainda desconhecem esse servi\u00e7o e frequentemente chegam at\u00e9 n\u00f3s com reclama\u00e7\u00f5es ou d\u00favidas, sem saber como contatar diretamente a SAP. \u00c9 importante destacar que grande parte das demandas apresentadas \u00e9 atendida com efici\u00eancia pela Ouvidoria, refor\u00e7ando seu papel fundamental na media\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o dos problemas. Nessas situa\u00e7\u00f5es, muitas vezes encaminhamos as fam\u00edlias ao NUASF \u2014 N\u00facleo de Assist\u00eancia \u00e0 Fam\u00edlia \u2014 para atendimento. Quando a demanda n\u00e3o pode ser solucionada por esse n\u00facleo, orientamos que a fam\u00edlia entre em contato diretamente com a Ouvidoria, por meio do telefone\u201d, afirma.<\/span><\/p>\n

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A respons\u00e1vel pela Ouvidoria da SAP, Debora Reb\u00ealo, ressalta o papel da Ouvidoria. \u201cHoje estamos aqui para divulgar o trabalho da Ouvidoria e destacar a import\u00e2ncia da participa\u00e7\u00e3o de todos os usu\u00e1rios no processo. Nosso objetivo \u00e9 explicar como funciona o Sistema Cear\u00e1 Transparente e quais demandas podem ser registradas, que v\u00e3o desde reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias e solicita\u00e7\u00f5es at\u00e9 elogios. Tamb\u00e9m queremos orientar os familiares de pessoas presas sobre o cadastro e o atendimento nas unidades, pois essas informa\u00e7\u00f5es ajudam a organizar o servi\u00e7o e garantir um atendimento eficiente. A Ouvidoria est\u00e1 sempre atenta para receber as demandas, analisar o que \u00e9 melhor para o cidad\u00e3o e servir como uma ponte entre ele e a gest\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o, levando as dificuldades para que possamos aprimorar continuamente o nosso trabalho\u201d, concluiu.\u00a0<\/span><\/p>\n

A visitante do sistema prisional do Cear\u00e1, Fl\u00e1via, agradece o suporte dado pela Ouvidoria. \u201cMinha experi\u00eancia foi muito positiva, com um acolhimento organizado que facilitou a visita ao meu parente. Meu primeiro contato no NUCAV, foi pelo sistema Vapt Vupt, que foi r\u00e1pido e simples, sem precisar procurar o SAP. H\u00e1 tr\u00eas meses sou visitante e, sempre que precisei, fui atendida rapidamente pelos servi\u00e7os da SAP, sem dificuldades. N\u00e3o conhecia a Ouvidoria, mas reconhe\u00e7o que os servi\u00e7os s\u00e3o eficientes e bem organizados. Esse suporte faz diferen\u00e7a, pois nos sentimos acolhidos num momento dif\u00edcil. Entendo que o preso tem fam\u00edlia que precisa de cuidado e informa\u00e7\u00f5es, e essa parceria \u00e9 muito importante para n\u00f3s, familiares\u201d, disse.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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