A Secretaria da Administra\u00e7\u00e3o Penitenci\u00e1ria e Ressocializa\u00e7\u00e3o (SAP) conquistou a categoria Ouro na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais referente ao exerc\u00edcio de 2025. O reconhecimento realizado pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) destaca a excel\u00eancia dos servi\u00e7os prestados pela ouvidoria setoriais, reafirmando o compromisso com a transpar\u00eancia, a escuta qualificada e a melhoria cont\u00ednua da gest\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n
O processo avaliativo foi realizado entre os dias 2 e 9 de mar\u00e7o e levou em considera\u00e7\u00e3o uma s\u00e9rie de crit\u00e9rios t\u00e9cnicos e operacionais. Entre os par\u00e2metros analisados est\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es registradas na plataforma Cear\u00e1 Transparente, os Relat\u00f3rios Anuais das Ouvidorias Setoriais, al\u00e9m de dados obtidos por meio de visitas t\u00e9cnicas e das comprova\u00e7\u00f5es encaminhadas pelas equipes respons\u00e1veis.<\/p>\n
A conquista da categoria Ouro evidencia o desempenho da ouvidoria da SAP na condu\u00e7\u00e3o de demandas da popula\u00e7\u00e3o, garantindo maior efici\u00eancia no atendimento \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es, como den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, elogios e solicita\u00e7\u00f5es. O reconhecimento tamb\u00e9m refor\u00e7a a import\u00e2ncia do canal como ferramenta estrat\u00e9gica de participa\u00e7\u00e3o social e fortalecimento do controle interno.<\/p>\n
Para a Ouvidora da SAP, D\u00e9bora Rebelo, o resultado reflete o empenho das equipes em assegurar um servi\u00e7o cada vez mais acess\u00edvel, \u00e1gil e resolutivo. \u201c\u00c9 motivo de muito orgulho para todos n\u00f3s da Ouvidoria da SAP. Esse resultado reflete, principalmente, o nosso compromisso di\u00e1rio com a resolutividade das manifesta\u00e7\u00f5es, que \u00e9 um trabalho intenso, feito com responsabilidade, aten\u00e7\u00e3o e respeito aos prazos estabelecidos. Cada demanda recebida representa a voz do cidad\u00e3o, e nosso esfor\u00e7o \u00e9 garantir n\u00e3o apenas uma resposta dentro do prazo, mas uma resposta efetiva, que realmente contribua para a melhoria dos servi\u00e7os\u201d, ressaltou<\/p>\n
Dividida em tr\u00eas categorias de desempenho: Categoria Ouro, Prata e Bronze, a premia\u00e7\u00e3o integra uma pol\u00edtica estadual de incentivo \u00e0 qualidade dos servi\u00e7os de ouvidoria, promovida pela CGE, que busca estimular boas pr\u00e1ticas e fortalecer a cultura de transpar\u00eancia e accountability na administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica do Cear\u00e1.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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