![\"\"](\"https:\/\/www.sedet.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/72\/2022\/03\/Ouvidoria-Complexo-do-Pecem.jpeg\")
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Ap\u00f3s implantar boas pr\u00e1ticas ao longo do ano passado, no intuito de melhor atender seus usu\u00e1rios e maximizar a participa\u00e7\u00e3o social, a Ouvidoria do Complexo do Pec\u00e9m (CIPP S.A.) conquistou, pelo terceiro ano consecutivo, o primeiro lugar na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias do Estado referente ao ano de 2021, realizada pela Controladoria Geral do Estado (CGE).<\/p>\n
Segundo a CGE, a avalia\u00e7\u00e3o visa identificar e aferir as a\u00e7\u00f5es e resultados da atua\u00e7\u00e3o das 61 Ouvidorias do Executivo Estadual, considerando as vari\u00e1veis, metas e indicadores associados \u00e0s a\u00e7\u00f5es desenvolvidas durante o ano.<\/p>\n
Para serem avaliadas, as Ouvidorias foram divididas conforme o volume de manifesta\u00e7\u00f5es recebidas durante o ano (Tipo 1: at\u00e9 80 manifesta\u00e7\u00f5es; Tipo 2: entre 81 e 300 manifesta\u00e7\u00f5es; Tipo 3: entre 301 e 1000 manifesta\u00e7\u00f5es; Tipo 4: acima de 1000 manifesta\u00e7\u00f5es) e avaliadas de acordo com os seguintes crit\u00e9rios: resolubilidade das manifesta\u00e7\u00f5es; boas pr\u00e1ticas; \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios; relat\u00f3rio da Ouvidoria Setorial; participa\u00e7\u00e3o nas reuni\u00f5es da rede de fomento ao controle social; e identifica\u00e7\u00e3o visual\/divulga\u00e7\u00e3o dos contatos.<\/p>\n
Incluso na categoria Tipo 1, o Complexo do Pec\u00e9m alcan\u00e7ou a primeira coloca\u00e7\u00e3o com a nota 9,300. \u201c\u00c9 com grande alegria e responsabilidade que acolhemos esse reconhecimento oriundo da CGE. Isso demonstra a continuidade de um trabalho sempre na busca pela excel\u00eancia no atendimento ao usu\u00e1rio e fomento ao controle social. Vale ressaltar o comprometimento da equipe e apoio da alta gest\u00e3o da CIPP S.A. nos projetos propostos e na melhoria da estrutura da \u00e1rea\u201d, afirma o ouvidor do Complexo do Pec\u00e9m, Ernesto Neto.<\/p>\n
A\u00e7\u00f5es de destaque<\/strong><\/p>\n Ainda de acordo com Ernesto, ao longo do ano de 2021, a Ouvidoria do Complexo do Pec\u00e9m desenvolveu uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es para aperfei\u00e7oar o desempenho da \u00e1rea. Alguns destaques foram: projeto de incentivo \u00e0 cultura do elogio; Transpar\u00eancia Ouvidoria \u2013 Pain\u00e9is Estat\u00edsticos Trimestrais; novo canal de atendimento \u2013 Whatsapp; e ades\u00e3o ao Sistema Nacional de Ouvidorias.<\/p>\n \u201cVale destaque especial ao projeto de incentivo \u00e0 cultura do elogio, que contou com diversas a\u00e7\u00f5es para estimular o reconhecimento dos nossos bons profissionais, por meio do elogio. A ideia tamb\u00e9m foi desmitificar a Ouvidoria apenas como um canal de reclama\u00e7\u00e3o e den\u00fancia, j\u00e1 que tamb\u00e9m somos um canal de valoriza\u00e7\u00e3o profissional e sugest\u00f5es de melhorias\u201d, finaliza Ernesto.<\/p>\n Ouvidor \u2013 Complexo do Pec\u00e9m<\/strong><\/p>\n Ernesto Neto<\/p>\n ouvidoria@complexodopecem.com.br<\/p>\n Ouvidor \u2013 ZPE Cear\u00e1<\/strong><\/p>\n Ademar Filho<\/p>\n ademar.filho@zpeceara.com.br<\/p>\n Ap\u00f3s criar sua manifesta\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode acompanhar o atendimento pelo n\u00famero de protocolo, acessando seu perfil no Portal Cear\u00e1 Transparente, ou ainda pela central de atendimento telef\u00f4nico gratuito: 155.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ap\u00f3s implantar boas pr\u00e1ticas ao longo do ano passado, no intuito de melhor atender seus usu\u00e1rios e maximizar a participa\u00e7\u00e3o social, a Ouvidoria do Complexo do Pec\u00e9m (CIPP S.A.) conquistou, pelo terceiro ano consecutivo, o primeiro lugar na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias do Estado referente ao ano de 2021, realizada pela Controladoria Geral do […]<\/p>\n","protected":false},"author":887,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[457],"tags":[680,543,681,23,1578],"class_list":["post-77747","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-complexo-do-pecem","tag-cge","tag-complexo-do-pecem","tag-ouvidoria","tag-zpe","tag-zpe-ce"],"acf":[],"yoast_head":"\n