{"id":81994,"date":"2023-10-19T15:04:18","date_gmt":"2023-10-19T18:04:18","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/sde\/?p=81994"},"modified":"2023-10-19T15:04:18","modified_gmt":"2023-10-19T18:04:18","slug":"ouvidoria-da-jucec-alcanca-100-de-resolubilidade-das-manifestacoes-em-setembro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ce.gov.br\/sde\/2023\/10\/19\/ouvidoria-da-jucec-alcanca-100-de-resolubilidade-das-manifestacoes-em-setembro\/","title":{"rendered":"Ouvidoria da Jucec alcan\u00e7a 100% de resolubilidade das manifesta\u00e7\u00f5es em setembro"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center\"><em>O \u00edndice apresenta o percentual de demandas respondidas dentro do prazo\u00a0<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A Ouvidoria Setorial da Junta Comercial do Estado do Cear\u00e1 (Jucec) alcan\u00e7ou, em setembro de deste ano, o percentual de 100% no \u00edndice de resolubilidade, dentre as 53 manifesta\u00e7\u00f5es atendidas, de acordo com dados coletados no Portal Cear\u00e1 Transparente. O tempo m\u00e9dio para resposta durante esse m\u00eas foi de 3 dias. O \u00edndice representa a quantidade de atendimentos realizados dentro do prazo de 20 dias, monitorado pela Controladoria de Ouvidoria Geral do Estado (CGE).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">O per\u00edodo de janeiro a setembro, por sua vez, apresentou um \u00edndice de resolubilidade de 94,62%, de um total de 306 manifesta\u00e7\u00f5es, com tempo m\u00e9dio para resposta de 6 dias. A Ouvidoria Setorial da Jucec tem como objetivo atender manifesta\u00e7\u00f5es de solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, elogios, sugest\u00f5es, den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es, possibilitando di\u00e1logo aberto entre cidad\u00e3o e poder p\u00fablico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A presidente da Jucec, Carolina Monteiro, refor\u00e7a a import\u00e2ncia da setorial de Ouvidoria da Autarquia. \u201cViemos trabalhando muito nossas pol\u00edticas p\u00fablicas com base nas demandas e suas melhorias de acordo com as necessidades apresentadas pelo nosso canal de Ouvidoria. \u00c9 um canal muito importante que permite \u00e0 Jucec atuar diretamente e de forma ativa nas melhorias e a\u00e7\u00f5es para o cidad\u00e3o\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ainda sobre a import\u00e2ncia da colabora\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o, Carolina completa informando que planeja manter a const\u00e2ncia no n\u00edvel de resolubilidade de acordo com a procura do p\u00fablico por meio de demandas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A ouvidora da Jucec, Mayara Oliveira, comenta a relev\u00e2ncia da sua fun\u00e7\u00e3o no exerc\u00edcio da transpar\u00eancia: \u201da Ouvidoria exerce um papel fundamental na rela\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e a institui\u00e7\u00e3o. \u00c9 de extrema import\u00e2ncia que o cidad\u00e3o enxergue nela um canal de suporte, aux\u00edlio e de f\u00e1cil acesso, al\u00e9m de refor\u00e7ar sua opini\u00e3o com a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para sempre melhorarmos nossos servi\u00e7os\u201d. Ela ainda completa pedindo que sejam respondidas as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o atendimento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">O setor atende por meio do\u00a0<a href=\"https:\/\/cearatransparente.ce.gov.br\/ticket\/sign_in?locale=pt-BR\">Portal Cear\u00e1 Transparente<\/a>, pelo e-mail\u00a0<a href=\"mailto:ouvidoria@jucec.ce.gov.br\">ouvidoria@jucec.ce.gov.br<\/a>\u00a0e pelo telefone 155. O usu\u00e1rio tamb\u00e9m pode optar por entrar em contato atrav\u00e9s do atendente virtual Juca pelo n\u00famero 3108-2919 e solicitar um atendimento com a Ouvidoria pelo site da Jucec ou Whatsapp.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><b>Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ap\u00f3s a resolu\u00e7\u00e3o da manifesta\u00e7\u00e3o, o sistema oferece a op\u00e7\u00e3o de qualificar o atendimento por meio da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o, espa\u00e7o em que o cidad\u00e3o pode expressar sua opini\u00e3o de forma a colaborar para a melhoria do servi\u00e7o prestado pela Ouvidoria da Jucec. Ap\u00f3s o atendimento, o usu\u00e1rio recebe por e-mail a orienta\u00e7\u00e3o para que seja respondida a pesquisa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O \u00edndice apresenta o percentual de demandas respondidas dentro do prazo\u00a0 A Ouvidoria Setorial da Junta Comercial do Estado do Cear\u00e1 (Jucec) alcan\u00e7ou, em setembro de deste ano, o percentual de 100% no \u00edndice de resolubilidade, dentre as 53 manifesta\u00e7\u00f5es atendidas, de acordo com dados coletados no Portal Cear\u00e1 Transparente. 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