![\"\"](\"https:\/\/zpeceara.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/WhatsApp-Image-2025-04-14-at-09.24.38-1.jpeg\")
<\/p>\n<\/p>\n
As ouvidorias da ZPE Cear\u00e1 e do Complexo do Pec\u00e9m foram reconhecidas pelo desempenho de excel\u00eancia na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais \u2013 exerc\u00edcio 2024, promovida pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE). O resultado na \u00faltima semana posicionou a ZPE Cear\u00e1 na Categoria Ouro e o Complexo do Pec\u00e9m na Categoria Prata, reafirmando o compromisso das institui\u00e7\u00f5es com a escuta qualificada e a transpar\u00eancia na gest\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n
Ao todo, 57 ouvidorias setoriais participaram da avalia\u00e7\u00e3o, que teve como base o desempenho referente ao ano de 2024. No relat\u00f3rio final da CGE, as ouvidorias foram divididas em duas categorias de desempenho, conforme a pontua\u00e7\u00e3o obtida: Ouro, para notas entre 5,7 e 6,3 pontos, e Prata, para notas entre 4,4 e 5,6 pontos.<\/p>\n
Segundo a CGE, a defini\u00e7\u00e3o da pontua\u00e7\u00e3o considerou dados gerenciais extra\u00eddos da plataforma Cear\u00e1 Transparente, informa\u00e7\u00f5es dos relat\u00f3rios anuais das ouvidorias setoriais, registros das visitas t\u00e9cnicas realizadas \u00e0s unidades e dados sobre a qualifica\u00e7\u00e3o dos ouvidores, obtidos por meio de formul\u00e1rio eletr\u00f4nico.<\/p>\n
ZPE 100%
\n<\/b>No caso da ZPE Cear\u00e1, os resultados refletem o alto padr\u00e3o de atendimento ao cidad\u00e3o. Em 2024, a ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o obteve um Tempo M\u00e9dio de Resposta de 3,6 dias, com \u00cdndice de Resolubilidade de 100% \u2014 ou seja, todas as manifesta\u00e7\u00f5es foram respondidas dentro do prazo legal. Esses indicadores contribu\u00edram significativamente para que a ZPE alcan\u00e7asse a nota necess\u00e1ria para figurar entre apenas 11 ouvidorias classificadas como Ouro.<\/p>\n
\u201cA Ouvidoria da ZPE Cear\u00e1 tem se dedicado continuamente a fortalecer uma cultura organizacional voltada para a excel\u00eancia no atendimento \u00e0s demandas dos cidad\u00e3os. Desde o momento do registro at\u00e9 o retorno final, nosso compromisso \u00e9 atuar com total transpar\u00eancia, imparcialidade e \u00e9tica em todas as etapas do processo\u201d, afirma Adema Filho, ouvidor da free trade zone cearense.<\/p>\n
Complexo do Pec\u00e9m
\n<\/b>J\u00e1 o Complexo do Pec\u00e9m, classificado na Categoria Prata, tamb\u00e9m apresentou desempenho expressivo na escuta e no atendimento ao p\u00fablico. Em 2024, a ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o registrou um Tempo M\u00e9dio de Resposta de 8 dias e um \u00cdndice de Resolubilidade de 100%, confirmando a efici\u00eancia no tratamento das demandas recebidas.<\/p>\n
Para Gabriela Alves, ouvidora do Complexo do Pec\u00e9m, trata-se de \u201cum reconhecimento muito importante, fruto do nosso trabalho continuo em busca da excel\u00eancia no atendimento ao cidad\u00e3o\u201d.<\/p>\n
Transpar\u00eancia e Governan\u00e7a
\n<\/b>As ouvidorias exercem papel essencial dentro das duas organiza\u00e7\u00f5es, funcionando como canais estrat\u00e9gicos de participa\u00e7\u00e3o cidad\u00e3, permitindo que sugest\u00f5es, cr\u00edticas, elogios, solicita\u00e7\u00f5es e den\u00fancias sejam ouvidos, analisados e transformados em insumos para a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os. Al\u00e9m disso, refor\u00e7am a transpar\u00eancia e a governan\u00e7a institucional, fortalecendo a confian\u00e7a da sociedade nas a\u00e7\u00f5es p\u00fablicas.<\/p>\n
Entenda os crit\u00e9rios
\n<\/b>A metodologia de avalia\u00e7\u00e3o levou em considera\u00e7\u00e3o os seguintes crit\u00e9rios:<\/p>\n
Resolutividade das manifesta\u00e7\u00f5es<\/b>, a partir da percep\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os sobre a solu\u00e7\u00e3o de suas demandas;<\/p>\n
Infraestrutura da ouvidoria<\/b>, com foco em acessibilidade, identifica\u00e7\u00e3o, localiza\u00e7\u00e3o e ambiente de atendimento;<\/p>\n
Qualifica\u00e7\u00e3o profissional do ouvidor<\/b>, incluindo forma\u00e7\u00e3o e participa\u00e7\u00e3o em capacita\u00e7\u00f5es e eventos;<\/p>\n
Engajamento do ouvidor<\/b>\u00a0com os objetivos do Sistema Estadual de Ouvidoria;<\/p>\n
Resolubilidade das manifesta\u00e7\u00f5es<\/b>, que considera a agilidade no atendimento, respeitando prazos legais.<\/p>\n
Esses crit\u00e9rios foram pontuados com diferentes pesos, compondo uma nota final proporcional que permitiu a categoriza\u00e7\u00e3o das ouvidorias avaliadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
As ouvidorias da ZPE Cear\u00e1 e do Complexo do Pec\u00e9m foram reconhecidas pelo desempenho de excel\u00eancia na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais \u2013 exerc\u00edcio 2024, promovida pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE). O resultado na \u00faltima semana posicionou a ZPE Cear\u00e1 na Categoria Ouro e o Complexo do Pec\u00e9m na Categoria Prata, […]<\/p>\n","protected":false},"author":887,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[457],"tags":[680,543,36,681,23],"class_list":["post-86622","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-complexo-do-pecem","tag-cge","tag-complexo-do-pecem","tag-gestao","tag-ouvidoria","tag-zpe"],"acf":[],"yoast_head":"\n