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A Junta Comercial do Estado do Cear\u00e1 (JUCEC) realizou, nesta ter\u00e7a-feira (05\/05), o Painel Interinstitucional \u201cA import\u00e2ncia do atendimento humanizado para as institui\u00e7\u00f5es\u201d, reunindo servidores e colaboradores da Secretaria do Desenvolvimento Econ\u00f4mico (SDE). O encontro foi promovido em parceria com as Ouvidorias da SDE, ADECE e ADAGRI, fortalecendo o debate sobre escuta, acolhimento e empatia no servi\u00e7o p\u00fablico.<\/p>\n
Durante a abertura, a mediadora Juliana Brito destacou que o tema \u2018Humaniza\u00e7\u00e3o\u2019 foi definido pela Rede de Ouvidorias do Estado do Cear\u00e1 como prioridade para 2026, refor\u00e7ando a necessidade de ampliar pr\u00e1ticas institucionais voltadas ao cuidado com o cidad\u00e3o, tanto no atendimento presencial quanto no ambiente digital.<\/p>\n
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A primeira palestra foi conduzida por Dulce Ane Lucena, servidora da Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz), mestre em Administra\u00e7\u00e3o, psic\u00f3loga e especialista em desenvolvimento humano. Com o tema \u201cExperi\u00eancia que ensina, pr\u00e1tica que transforma\u201d, Dulce abordou a humaniza\u00e7\u00e3o como um processo individual, coletivo e institucional, enfatizando a import\u00e2ncia da empatia, da escuta ativa e do prop\u00f3sito no servi\u00e7o p\u00fablico.<\/p>\n
Durante sua fala, a palestrante ressaltou que o atendimento vai al\u00e9m da simples execu\u00e7\u00e3o de tarefas e deve considerar o impacto emocional causado ao cidad\u00e3o.<\/p>\n
\u201cO atendimento humanizado \u00e9 pensar sobre como gostar\u00edamos de ser tratados. \u00c9 refletir: \u2018eu gostaria de ser atendido dessa maneira?\u2019. \u00c9 um exerc\u00edcio permanente de empatia\u201d, afirmou Dulce Ane.<\/p>\n
Ela tamb\u00e9m destacou que o atendimento humanizado \u00e9 responsabilidade de toda a institui\u00e7\u00e3o, perpassando por todos os setores, inclusive a gest\u00e3o, e n\u00e3o apenas das equipes de recep\u00e7\u00e3o ou ouvidoria.<\/p>\n
\u201cO atendimento n\u00e3o \u00e9 somente responsabilidade dos profissionais de atendimento, mas de todas as pessoas que atuam em uma institui\u00e7\u00e3o, porque os processos exigem trocas, contato afetivo e intera\u00e7\u00f5es permanentes com o p\u00fablico\u201d, pontuou.<\/p>\n
Na sequ\u00eancia, a diretora de Tecnologia e Inova\u00e7\u00e3o da JUCEC, Marcela Napole\u00e3o, apresentou a palestra \u201cTecnologia \u00e9 ferramenta, Pessoas s\u00e3o o prop\u00f3sito\u201d, trazendo reflex\u00f5es sobre transforma\u00e7\u00e3o digital, simplifica\u00e7\u00e3o de processos e foco na experi\u00eancia do cidad\u00e3o\/usu\u00e1rio.<\/p>\n
Marcela destacou que a digitaliza\u00e7\u00e3o s\u00f3 faz sentido quando reduz barreiras e melhora efetivamente a vida das pessoas, evitando apenas transferir burocracias do papel para o ambiente digital.![\"\"](\"https:\/\/www.jucec.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/42\/2026\/05\/IMG_0555-scaled-e1778179136949-600x869.jpg\")
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\u201cN\u00e3o basta funcionar. O sistema precisa resolver um problema real do cidad\u00e3o. A tecnologia deve simplificar caminhos e tornar os servi\u00e7os mais acess\u00edveis e humanos\u201d, destacou.<\/p>\n
A diretora tamb\u00e9m ressaltou que, mesmo em processos automatizados, as decis\u00f5es continuam sendo humanas.<\/p>\n
\u201cEntre o sistema e o cidad\u00e3o sempre existem decis\u00f5es humanas por tr\u00e1s da tecnologia. Por isso, precisamos desenvolver solu\u00e7\u00f5es digitais com empatia, clareza e responsabilidade\u201d, afirmou Marcela Napole\u00e3o.<\/p>\n
Ao longo do painel, foram apresentados exemplos de moderniza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos, simplifica\u00e7\u00e3o de fluxos, integra\u00e7\u00e3o digital e melhoria da experi\u00eancia do usu\u00e1rio, al\u00e9m de reflex\u00f5es sobre o papel do servidor como facilitador no acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n
O evento foi encerrado com uma rodada de perguntas e reflex\u00f5es sobre os desafios de unir efici\u00eancia tecnol\u00f3gica e acolhimento humano nas institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas. A conclus\u00e3o compartilhada entre os participantes refor\u00e7ou que a humaniza\u00e7\u00e3o n\u00e3o se resume \u00e0 cordialidade, mas representa uma cultura institucional baseada em respeito, di\u00e1logo, acessibilidade e compromisso com o cidad\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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